Spilleren fra Polen, en verificeret og almindelig kunde, var ikke i stand til at hæve PLN 15.000 vundet fra en jackpot. På trods af at de fremlagde skattedokumenter og bevis for ansættelse, annullerede kasinoet betalingen og slettede de indsendte dokumenter. Efter genindsendelse af dokumenterne og kontakt til support blev spillerens dokumenter accepteret, og tilbagetrækningen blev behandlet. Klageteamet bekræftede, at problemet var løst.
Jeg er en KYC-verificeret spiller. Jeg er en almindelig spiller. Jeg har allerede trukket penge fra dette casino (maksimale hævninger op til PLN 1.000).
Takket være jackpotten vandt jeg et større beløb - i alt PLN 15.000. Kasinoet ønsker ikke at udbetale disse penge.
De bad om yderligere bekræftelse af lovligheden af mine betalinger. Jeg modtager penge for mit arbejde i mine egne hænder - dette er en meget populær form for vederlag i Polen. Jeg sendte det officielle statslige PIT37 skatteforlig, som bekræfter, at jeg tjener penge lovligt og er ansat i en lovlig virksomhed. Jeg sendte også en ansættelseskontrakt (jeg har arbejdet i denne virksomhed i 5 år).
Jeg sendte disse dokumenter og rapporterede en anden betaling. Betalingen blev annulleret igen, og dokumenterne forsvandt fra min profil (de blev ikke annulleret, men SLETTEDE).
Kære bproject,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst specificere, om din ansættelseskontrakt og skatteafregning blev accepteret og verificeret af kasinoet, før de forsvandt fra din profil? Har du prøvet at indsende dem igen?
Har du kontaktet kundesupport angående problemet med verificeringen af disse dokumenter? Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport?
Har du andre dokumenter, der kan tjene som tilstrækkeligt bevis for dit bevis på formue?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ansættelseskontrakten og skatteafregningen er ikke verificeret og er blevet slettet.
I går aftes tilføjede jeg følgende dokumenter igen:
- ansættelseskontrakt
- PIT skatteafregning
I dag sendte jeg et nyt dokument fra statskontoret "Indkomstbevis"
Derudover sendte jeg en e-mail til support med disse dokumenter. Jeg rapporterede betalingen igen.
Efter at have talt med en online konsulent, accepterede kasinoet mine dokumenter.
Jeg beordrede tilbagetrækning af mine gevinster igen.
Luk ikke denne klage, før kasinoet accepterer tilbagetrækningen af mine penge.
Jeg vil holde dig opdateret.
Jeg er glad for at høre, at dine dokumenter er blevet accepteret.
Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster, eller hvis der opstår et problem.
Hej
Ifølge vores optegnelser blev gevinsterne modtaget den 08.07.2024 12:17:01 (UTC)
Med venlig hilsen
Jeg hævede penge fra kasinoet.
Tak casino.guru, jeg tror, at hvis Vulkan Vegas ikke havde set denne klage, ville det have forlænget betalingen på ubestemt tid.
Kære bproject,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
