Spilleren fra Tyskland oplyste forkerte personlige oplysninger, hvilket han bekræftede. Vi afviste denne klage, fordi kasinoet med rette konfiskerede spillerens gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.250 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
min hævning på 3250 € bliver ikke udbetalt.
Kasinoets begrundelse er, at jeg overtræder vilkårene og betingelserne 5.3. Tilsyneladende krænket. Alle datoer var korrekte af mig. Det er også interessant, at jeg for 3 dage siden modtog en sum på 300 €. Og nu, når det kommer til summen af € 3250, vil de ikke og har blokeret min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære CK,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt ud af, at udtrykket 5.3 siger dette:
"5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen, og du vil vedligeholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere eventuelle registreringsoplysninger, der måtte have ændret sig. Undladelse af at gøre dette kan resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner."
Er du blevet informeret om, hvilke personoplysninger der var forkerte? Vil du være så venlig og videresende den relevante kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg er ikke blevet informeret om, hvilke data der er forkerte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak Vulkan Vegas Casino for at kaste lidt lys over denne sag.
CK, forstår jeg rigtigt, at du oprettede din spillers konto ved at bruge dette forkerte navn i stedet for dit eget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
først og fremmest tak fordi du støtter mig i denne sag!
Kort opsummering fra min side.
For måneder siden (jeg gætter på omkring 6 måneder) registrerede jeg mig hos VulkanVegas.
Til denne registrering sendte jeg mit pas og banklicenser til vulkan vegas, så de godkendte min registrering.
Efter at have spillet et stykke tid og også foretaget nogle tilbagetrækninger kom de i kontakt med mig (se ovenstående skærmbillede).
På dette tidspunkt sagde jeg allerede, at "Bernd Stromberg" bare var mit navn ved blackjack-bordet. - altså som et øgenavn. Mit korrekte navn og bankkonto og så videre har de allerede fået fra min registrering og udbetalingerne fra fortiden.
Efter dette skærmbillede hørte jeg aldrig noget igen.
For to uger siden lavede jeg en indbetaling og vandt til 3.550. Fra denne gevinst fik jeg allerede 300 euro den 12. januar på min bankkonto. Og nu, når det kommer til de 3.250 euro, vil de ikke trække dette beløb til mig og argumentere med de T&R. For mig er det ikke klart, hvad de vil, hvorfor jeg hævningen (300 euro) den 12. januar var korrekt, og når det kommer til beløbet på 3.250 euro, blokerede de min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille. Du kan ikke bruge et kaldenavn i stedet for dit rigtige navn og forventer, at kasinoer accepterer det, bare fordi de i dine dokumenter kan finde dit rigtige navn.
Lad mig venligst vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og hvorfor var hævningen mig beløb i fortiden? Og når vi nu taler om 3k€ vil de ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nogle kasinoer behandler mindre udbetalinger uden at tjekke spillerens dokumenter (de fleste af spillerne har ikke noget imod dette). Vi kan ikke straffe casinoet her, og vi kan heller ikke forvente, at det går imod T&C'erne og udbetaler dine gevinster. Jeg beklager, men det er ikke casinoets fejl, at du har angivet forkerte oplysninger, og du er heldig, at den første udbetaling blev behandlet uden at have bemærket dette.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
