Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster er forsvundet.

Den 12. januar forsvandt 3000 PLN fra min casinokonto dagen før jeg rapporterede dets udbetaling efter at have gået ind på siden den 13. januar, midlerne, der skulle hæves, blev annulleret, og saldoen blev nulstillet. Jeg har spillet på mange online casinoer, jeg har mistet meget og også vundet meget, men det er første gang jeg er stødt på sådan en situation, hvad skete der med dette beløb? Jeg aner ikke, om der var et hack på min konto? Det er muligt, at vulkan vegas casino er en fidus, og jeg anbefaler det ikke til nogen.

Kære Akkkk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Nej, jeg var ikke i stand til at hæve penge fra min konto, dette var mit første besøg på hjemmesiden de akkumulerede midler var uden bonus

Du løser sandsynligvis ikke problemet, og jeg har allerede kontaktet banken om tilbagebetaling af pengene via tilbageførsel

Hej Akkkk

Ifølge vores logs annullerede du anmodningen om udbetaling af 3000 PLN den 11.01.2024 19:31:50 (UTC) og fortsatte med at spille. Du kan se spilleloggen på din profil.

Kan du bekræfte, at du har anmodet om tilbageførslen og hvorfor?

Tak skal du have!

Lad os måske starte med en vigtig ting efter at have rapporteret tilbagetrækningen på 3000 PLN, jeg forlod siden og sendte kun billeder til KYC-verifikation og gjorde intet andet på det tidspunkt, som du skrev, jeg var ikke hjemme og spillede ikke på siden, så lad være med fortæl mig at det var mig der spillede på kontoen jeg aner ikke hvem hvad og hvordan og hvem har stjålet mit kodeord og log på det skal være din virksomhed om bedre sikkerhed på konti for eksempel bekræftelse med SMS kode så jeg vil gendanne fra dig midler, jeg vandt, er 3000 PLN. Jeg har ikke ansøgt om tilbageførsel endnu, fordi jeg ønsker at afgøre dette i mindelighed og ikke skabe problemer for nogen. Det er nok, hvis jeg genvinder de 3000 PLN på min casinokonto, og hvis ikke, vil jeg ansøge om tilbageførsel.

Og jeg vil tilføje igen, lad være med at fortælle mig, at det var mig, der virkelig spillede, jeg spillede på mange kasinoer, jeg kan ærligt skrive, at den 20., og den første gang, jeg kun har med dig, er en sådan situation trist.... I de kasinoer, hvor jeg spillede, var jeg i stand til at acceptere, at jeg tabte nogle penge, men så lavede jeg ingen problemer for nogen, fordi det var mig, der tabte og her? Nogen havde adgang til min konto, ingen fra min familie eller venner, det er derfor, jeg vil lave problemer, fordi det ikke var mig, der spillede på kontoen, jeg lavede en udbetalingsanmodning, og det var alt, hvad jeg så senere, at pengene forsvandt fra kontoen, det er derfor, jeg bede dig om at gendanne mindst 2000-2500 PLN, hvis ikke som jeg skrev, vil jeg indgive en anmodning om tilbageførsel

Kære Akkkk

Har du rapporteret til supporten, at din konto er blevet hacket?

Er der andre, der har adgang til din konto på kasinoet?

Navngiv ALLE de enheder, som du fik adgang til din konto fra.

Har du nu adgang til din konto og din spillehistorik?

Tak for dit samarbejde!

Med venlig hilsen

Ja, det blev rapporteret til support, jeg ventede bedst i næsten en uge på at modtage et svar om, at kontoen ikke var hacket, det er latterligt, fordi det var ... Udover mig havde ingen adgang til min konto eller rettere ingen, jeg kender ... Min eneste enhed, jeg bruger, er en iPhone 12 64 GB, så jeg har adgang til min konto og spilhistorik, og i spilhistorikken så jeg alle de spil, der ikke var mine og ikke jeg spillede efter at have set, at pengene forsvandt fra kontoen Jeg ændrede min kontoadgangskode med 4 e-mails i alt Jeg ændrede adgangskoder omkring 40 på forskellige platforme osv., og jeg var også nødt til at ændre adgangskoden til paypal også til min bank, så jeg forventer et svar hurtigt, hvis jeg får de 3.000 PLN tilbage til kontoen eller ej, du ved bedre at lave en tilbageførsel, du mister først da med 500 PLN ikke 3.000, så jeg vil ikke blive overrasket, hvis de 3.000 PLN jeg ikke modtager :)

Skal jeg forstå, at spørgsmålet om at genoprette saldoen på PLN 3.000 ikke vil blive løst? Jeg kan acceptere PLN 2.000 og sende pengene til min bankkonto, jeg giver dig tid indtil fredag, hvis sagen ikke bliver løst, vil jeg foretage en tilbageførsel, med venlig hilsen.

Desværre håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele eller personlige oplysninger er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, falder dette under politiets jurisdiktion snarere end en mægler som os. Anerkend venligst, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til at udføre undersøgelser eller retsforfølge eventuelle potentielle gerningsmænd. Vores perspektiv er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos kasinoet.

Derudover, ud fra vores erfaring, kan online casinoer ikke lide trusler (især tilbageførsler), og i mange tilfælde har det præcis den modsatte effekt i forhold til den ønskede fremgang. Derfor, og også for fremtiden, vil jeg stærkt anbefale dig at ændre måden, du kommunikerer og løser problemer på. Efter at have foretaget tilbageførsler, kan du endda støde på problemer i andre online casinoer, da mange af dem deler de samme databaser med "højrisiko" spillere.

Derudover bør en bank, der indleder en tilbageførselsproces, også undersøge sagen og omstændighederne med modtageren af betalingen/betalingerne. Det betyder, at i tilfælde af tilstrækkelige beviser fra modtageren, kan tilbageførslen afvises, især når kasinoet kan bevise, at du frivilligt har indbetalt og spillet med dine penge, hvilket kasinoer normalt nemt kan bevise.

Så bare en venlig påmindelse, hvis du ikke har bestridt dine indbetalinger endnu - husk venligst, at udstedelse af tilbageførsler ofte bliver mødt med afvisning fra banker, og det kan forårsage alvorlige problemer i ethvert casino, du ønsker at spille i efter.

Jeg er bange for, at vi ikke kan komme videre i denne sag. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget på anden måde, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Tror du, jeg er ligeglad med, om jeg spiller på kasinoet eller ej? Det er svært at sige... sagen er ikke blevet løst, de midler jeg havde er ikke blevet genoprettet, så fra og med i dag vil jeg kontakte banken for en tilbageførsel, det er alt fra min side, jeg har ingen intentioner om at svare på dette længere Tak til tyvene fra vulkanvegas, og vi ses ved tilbageførslen.

Forstå venligst, at det ville være umuligt at bevise, at dette var kasinoets fejl, derfor vil jeg bede dig om at afstå fra at fremsætte udokumenterede påstande. Og jeg har aldrig sagt, at du skulle bekymre dig om at spille på andre casinoer, jeg ville bare informere dig om, hvad der kunne ske, og hvad der kan forventes i fremtiden.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.