Spilleren fra Tyskland vandt €40 to gange, mens han spillede Extra Win X, men disse gevinster blev ikke krediteret hans konto. Kasinoet kom i kontakt med os og hjalp os med at løse sagen.
Jeg spillede Extra Win X med rigtige penge (indsats: €0,2) hos Vulkan Vegas den 12/09/2023.
Jeg vandt €40 hver kl. 13.55 og 14.04. Disse gevinster blev dog ikke krediteret min konto. Find venligst skærmbillederne vedhæftet.
Kære figges1958,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen bonusgevinster fra spins? Kan du venligst oplyse, om du ser hele din casinosaldo som én sum, eller er midlerne opdelt i bonuspenge og rigtige penge? Har du prøvet at genindlæse siden? Har du kontaktet kundesupport vedrørende dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære figges1958
Beklager, at du har oplevet problemer.
Har du rapporteret dette til vores 24/7 support? Da vi ikke kan finde nogen billetter til dette.
Tak på forhånd!
Hej
Der var kun rigtige penge (ingen bonuspenge) til rådighed. Min konto med rigtige penge blev også vist.
For mindre gevinster (og også for andre spil) blev gevinsterne også tilføjet min konto.
Jeg fandt ikke 24/7 support.
Hilsen Klaus
Efter lang tids søgen har jeg nu sendt det nøjagtige transaktions-id til casinoet.
Jeg får desværre ikke svar. Der ser ud til at være mere under ID-nummeret: 2765090569182
mindre gevinster er ikke blevet udbetalt.
Hilsen Figges1958
Hvornår præcist sendte du transaktions-id'et til casinoet? Jeg tror, du snart vil modtage dit svar.
Jeg bliver bare holdt tilbage her
Min første e-mail var den nøjagtige information om dato, klokkeslæt og spillet.
Så skal jeg kontakte support.
Det krævede et nøjagtigt transaktions-id
Efter at have søgt i lang tid, sendte jeg dette til support.
Intet svar i lang tid.
Så et svar om de aktive spil, der spilles i øjeblikket. (ikke sandt)
Sådan var det ikke.
Sidste e-mail.
"Spillerunden 2765090569182 blev spillet kl. 4:54:37 (UTC). I denne spillerunde vandt du 1,60 EUR."
Jeg sendte dem et skærmbillede.
Jeg vil ikke blive taget for et fjols.
Jeg vil undersøge juridiske muligheder.
Citat fra Vulkancasino:
Hej!
Der kan ikke være flere spil under ét rundenummer. Han er unik. ID-numre, du har angivet, er uden fejl.
Det er ikke sandt.
Jeg fandt 11 spil under et rundenummer.
Se bilag:
Numrene for spilrunden i dine skærmbilleder er ufuldstændige, derfor ser de ens ud. De tre prikker betyder, at du ikke kan se hele tallet. De sidste cifre, der ikke er vist på billedet, vil være anderledes.
Kære figurer1958
Tak for de detaljerede forklaringer ovenfor. Giv os 48 timer. Vi taler med spiludvikleren og vender tilbage.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Kære figurer1958
Endnu en gang tak for at give skærmbilledet ovenfor.
Det ser ud til, at spiludbyderen på det tidspunkt, du spillede, udførte en produktionsvedligeholdelse, og de bekræftede, at der kan være problemer med kreditering af spilresultatet.
Glad for at kunne informere, beløbet på 80 EUR er blevet krediteret + 20 EUR som en bonus for gener forårsaget.
Da du har en ludomani, har vi anvendt spillegrænserne. Vi beder dig venligst anmode om udbetalingerne.
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren har modtaget udbetalingen på 100 EUR.
Nu er kontoen permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant, mange tak for informationen.
Kære figges1958, kan du bekræfte, at du har modtaget din udbetaling, og at denne klage kan blive lukket? Tak skal du have.
Kære figges1958,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru