Spilleren fra Letland er blevet anklaget af Vulkan Vegas casino for at overtræde deres vilkår ved at bruge en VPN og angive en forkert fødselsdato, hvilket resulterede i kontolukning. Spilleren afviser disse påstande, hvilket tyder på, at enhver VPN-brug kan have været utilsigtet, og påpeger, at de spil, de spillede, er tilgængelige på lokale kasinoer. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har spillet på Vulkan Vegas i omkring 2 måneder og havde ingen problemer med indbetalinger eller adgang til kasinoet. I starten var alt fint, men tabte lidt penge. For nylig fik jeg nogle gode spins og vandt omkring 13000€. Forsøgte at hæve pengene, fremsendte alle de nødvendige dokumenter - men de forbød min konto. Årsag - VPN-brug og forkert fødselsdato (?). Ved registreringen angav jeg min rigtige adresse samt fremsendte dokumenterne for at bekræfte den. Også alder, da mit id-kort viser min fødselsdato. Jeg har muligvis spillet med VPN utilsigtet, da min netværksudbyder eller browser har det indbygget, det ved jeg ærlig talt ikke, men den adresse, de siger, at jeg fik adgang til det fra, er under 200 km, hvor jeg bor (Litauen). Jeg håber at løse det hurtigt som muligt. De spil, jeg spillede, tror jeg er tilgængelige uden en VPN, da jeg spiller de samme spil i lokale kasinoer.
Kære markszpd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Bemærk venligst, at langt de fleste online casinoer forbyder spillere at få adgang til casinoet med en aktiv VPN. Jeg tjekkede kasinoetsgenerelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP eller geolocation maskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN og Proxy-servere."
Kan du venligst præcisere, hvad der var forskellen i fødselsdatoen mellem dine dokumenter og din profil?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg forstår, at VPN-brug er imod reglerne, men jeg vidste ikke, at jeg selv havde en😁 Og det var ikke sådan, at jeg spillede fra Canada eller USA, Litauen er under 200 km væk. Bonus var ikke aktiv. Jeg ved ærligt talt ikke om fødselsdatoen, måske var der google autofill formular aktive, da jeg registrerede mig?
Jeg har leveret alle dokumenter og forklaret situationen til Vulkans støtte. Beslutningen træffes af administrationen.
Opdatering - Casino er kun klar til at fjerne blokeringen af min konto, hvis jeg accepterer at miste mine gevinster.. Det virker lidt interessant, hva'?
De gav mig ingen advarsler eller heads up om, at jeg bruger VPN eller noget andet, da jeg indsatte penge, de tog det gerne, selv mange gange om dagen.. Men når det er tid til at hæve, søger de efter enhver grund til ikke at .
Alle indbetalinger blev selvfølgelig accepteret med det samme, men alle udbetalingsanmodninger - afvist efter ~2 dage.
+ Jeg har spillet på Vulkan Vegas siden april, de bad ikke om nogen dokumenter eller bekræftelse, de advarede eller gav ingen tegn på, at jeg bruger en VPN eller noget.. De bad om det lige da jeg endelig vandt noget... Indbetalinger blev taget uden stillede spørgsmål..
Opdatering 2 - Deres beslutning kan ikke udfordres. Emmmm, hjælp?
Jeg lavede min research, og det ser ud til, at det ikke er første gang, @vulkanvegas laver denne type lyssky ting, efter at en spiller har ramt lidt held.
Bare vær sikker på, jeg vil fortælle spillerne, hvordan de behandler dig @Vulkanvegas, når du indbetaler, spiller og sender pengene, hvor imødekommende de er med bonusser, WhatsApp og SMS-beskeder, og hvor strenge og brutale de er, når det er tid. at betale dine ærlige vundne penge. Tror, hvis jeg har et par hundrede at bruge på nogle frugtspil, vil jeg finde et par tusinde at investere for at levere den ærlige information til spillerne, hvis jeg ikke modtager de penge, jeg har vundet retfærdigt.
Kan jeg bede om en kommentar fra @Casino Guru-repræsentant?
Jeg har spurgt rundt i andre fora og fra VIP-spillere i min omgangskreds om mit forbud, og alle siger, at det er latterligt! Mange af dem har leget med VPN efter at have shoppet, set Netflix eller noget, og alt, hvad de får, er en advarsel eller et heads up.
Opdatering - De står stadig fast på deres beslutning.
Jeg kontaktede den lokale spillekommission og er ved at gøre klar til at udarbejde dokumenter til mit juridiske team og advokat.
Grundlæggende tæller det som en ubetalt udbetaling, fordi det væddemål, der er placeret, og dets resultat er gyldigt med det samme.
Jeg har også talt med en erfaren gambler, der fik sin saldo betalt tilbage efter at have spillet på pokerstars (forbudt i Letland, kun tilgængelig med VPN) med VPN tændt. Kundesupport hos pokerstars var meget imødekommende og hjalp med det hele med det samme.
Hej?
Kan nogen hjælpe mig?
tak skal du have
Tak for dit svar, markszpd. Bemærk venligst, at når du bruger en VPN, uanset om det er bevidst eller utilsigtet, ser det ud til, at du har fået adgang til kasinoet fra et andet land, hvilket er imod reglerne. Det er urimeligt at forvente, at casinoet gør en undtagelse, når du har overtrådt en af standardreglerne for online gambling. Hvis de gør det, er det blot en velviljehandling fra deres side.
Derudover er det spillerens ansvar og et grundlæggende krav i online casinoer, at de personlige oplysninger, der er angivet i din profil, skal matche de personlige oplysninger, der er angivet i dine dokumenter.
Før vi fuldt ud vurderer denne klage, vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ok, jeg vil gøre det om aftenen, da jeg skal gennem en masse e-mails.
Men hvad med den ting, at det tog 4 måneder for dem at bemærke det? Og kun at bede om at validere min konto, efter jeg ønsker at hæve?
Det ville ikke være et problem, hvis jeg blev bannet, da jeg ville indbetale, det ville være fantastisk!
Min pointe her er - hvis du kan tage penge i 4 måneder med at jeg bryder reglerne (utilsigtet) så kan du for guds skyld også udbetale 1 gang!
Jeg ved ikke, om der overhovedet er mere relevant information om denne sag. Som udgangspunkt er det bare frem og tilbage det samme fra 03. juli.
Hvis jeg brød reglerne, skulle de så i det mindste returnere mine indskud?
Hvis du ikke kan hjælpe mig med dette og kun vil sige, at jeg har brudt reglerne, kan du lige så godt lukke og slette denne tråd.
Jeg ved, jeg brød reglerne, desværre, men jeg vidste det ikke. Så jeg tænkte på, om jeg kunne få hjælp eller en slags venlighedshandling fra Casino eller Casino Guru til at hjælpe mig.
Hvis det ikke sker, er der ingen grund til at diskutere det og spilde alle de involverede parters tid.
Desværre har jeg ikke modtaget nogen e-mails fra dig med de oplysninger, jeg anmodede om i min tidligere besked. Vil du venligst videresende dem, så vi kan fortsætte med denne klage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
