Spilleren fra Polen hævdede, at efter at have ramt en bonus i et spil, blev han smidt ud, og hans saldo blev reduceret med indsatsen, på trods af at han havde et skærmbillede, der angiver bonustiden. Kasinoet afviste, at bonussen blev registreret. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet et gyldigt runde-id, hvilket førte til kompensation for gevinsterne. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst'.
Jeg spillede et spil, hvor jeg ramte en bonus. Da bonussen sluttede, blev jeg smidt ud af spillet med min saldo reduceret med indsatsen. Kasinoet hævder, at der ikke var nogen bonus. Og jeg vedhæftede et skærmbillede, hvor du kan se tiden, der matcher spilhistorikken. Men bonussen blev ikke registreret der. 
Kære Zduno777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Her er en time og en kurs på 1,6 tror jeg og et billede hvor 3 beløb giver bonus. Og de insisterer på, at det ikke var der
ikke dette, jeg uploadede billedet
Hilsen alle sammen
Spilleren gav et helt andet runde-id til støtte, og der var ingen gevinst.
Nu, hvor spilleren har givet et gyldigt runde ID - har vi kompenseret for gevinsten.
Venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Mange tak for at kontakte os og forklare spillerens situation.
Kære Zduno777,
Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget gevinsterne fra det forkert vurderede væddemål, og om dit problem nu er løst?
Kære Zduno777,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
