En spiller fra Polen registrerede sig, verificerede og brugte sin konto på Vulkan Vegas Casino, hvor han vandt nogle penge. Men hans konto blev senere spærret, og hans gevinster blev konfiskeret. Klagen blev løst, da spillerens konto blev genåbnet.
God morgen,
Lad mig starte med at sige, at jeg har hørt en masse gode ting om Vulkan Vegas Casino, og det er derfor, jeg tilmeldte mig. Jeg har registreret og bekræftet min konto. Alt var fint. Jeg var glad, for det lykkedes mig endda at vinde nogle penge. Desværre efter nogle dage blev min saldo konfiskeret, og min konto er blevet blokeret. Kan nogen hjælpe mig med dette venligst?
Hej hvalpe,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Brugte du nogen bonusser i casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de givet dig nogen forklaring på den blokerede konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Ja, min konto er blevet bekræftet. Jeg husker ikke præcis hvornår, men der gik nok omkring 2 uger før min konto er blevet spærret. Jeg brugte velkomstbonussen, mens jeg spillede, så jeg havde bestemt en casinobonus. Jeg talte med LC, og de sagde, at min konto er blokeret, og jeg vil ikke være i stand til at spille, fordi jeg sandsynligvis har brudt nogle af deres regler.
Tak for dit svar.
Hej hvalpe
Kan du præcisere det nøjagtige omstridte beløb?
Og hvornår blev din konto blokeret?
Tak på forhånd!
Kære hvalpe,
Kan du venligst samarbejde og besvare casinoets spørgsmål?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Klagen vil blive genåbnet baseret på spillerens anmodning:
"Min konto blev forbudt for 2 måneder siden, men jeg kan ikke huske det nøjagtige beløb på min konto. Jeg fandt ud af fra LC, at midlerne blev konfiskeret på grund af "at forsinke spilrunder". Jeg vidste ikke, at jeg lavede noget forkert, og sådan handling er forbudt. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg var en ny bruger, og jeg vidste ikke, at der var regler, der forbyder det. Hvis jeg virkelig har begået en fejl, så er jeg fuldstændig enig i at konfiskere mine penge, men kan jeg pr. håber i det mindste at få min konto tilbage, tak? Jeg har lige åbnet dem. Jeg beder dig venligst overveje denne anmodning. Jeg vil være meget taknemmelig.
Hilsen"
Kære hvalpe,
Kan du rådgive, om der er sket nogen udvikling i din sag siden vores sidste indlæg her?
Nix. Med henvisning til min tidligere erklæring vil jeg gerne spørge Vulkan Vegas Casino, om de i det mindste kunne fjerne blokeringen af min konto. Jeg nævner også, at jeg accepterer tab af akkumulerede midler som følge af "forsinkende runder". Jeg er ked af dette, og jeg beder Vulkan Vegas Casino om at overveje denne anmodning. Jeg ville blive meget glad.
Mange tak
Ja, jeg fik den tilbage! Mange tak.
Elsker dig ❤
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, pupsi, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
