HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af krav om dobbeltkonti.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af krav om dobbeltkonti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.000 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 10.05.2024 | Sag lukket : 26.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var blevet nægtet gevinster på €9000 på grund af påståede duplikerede konti hos Vulkan Vegas Casino. På trods af at have lukket sin gamle konto og oprettet en ny, var kontoen blevet markeret som dubletter af kasinoet. Spilleren, der havde foretaget betydelige indskud og pådraget sig gæld, havde mistanke om, at kasinoet var manipuleret på grund af kontinuerlige tab. Vi havde informeret spilleren om, at oprettelse af en anden konto var i strid med kasinopolitikken, og kasinoet var inden for deres ret til at konfiskere hendes saldo. Vi forklarede også arten af casinospil og deres iboende risici. Vi havde forlænget timeren for, at spilleren kunne svare, men på grund af hendes manglende svar, havde vi intet andet valg end at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg er først for nylig stødt på din hjemmeside. Sidste år havde jeg en konto hos Vulkan Vegas Casino. Jeg tabte et betydeligt beløb og tog endda lån for at blive ved med at spille der. Derfor besluttede jeg at lukke min konto permanent. Et par måneder senere åbnede jeg en ny konto, hvor jeg konstant indsatte og tabte penge. På et tidspunkt vandt jeg endda €9000 med rigtige penge, men gevinsterne blev annulleret, fordi de sagde, at jeg havde to konti - hvilket ikke var sandt. Det var min gamle konto, jeg havde lukket; Jeg var ikke engang i stand til at logge ind. Men de hævdede, at den kun var midlertidigt låst, ikke permanent lukket. Pengene har jeg aldrig modtaget. De fortalte mig, at de ville slette min gamle konto, annullere €9000 på den nye konto, og at jeg så kunne fortsætte med at spille. Jeg blev ved med at indbetale penge og lavede af og til udbetalinger. Nu indbetaler jeg kun tusindvis af euro og er dybt i gæld. Kasinoet hævder, at de har udbetalt mig en masse penge. Selvom det kan være rigtigt, at jeg vandt mit indskud tilbage et par gange og foretog udbetalinger, genindsatte jeg altid og optog flere lån. Jeg tror, at kasinoet er rigget. Uanset hvilke slots jeg spiller, kan jeg tilsyneladende ikke vinde. €500 er tabt inden for en halv time. Noget virker ikke rigtigt ved det. Jeg vinder knap en fjerdedel af det, jeg taber. Det eneste, jeg har gjort, er at indbetale penge og ikke foretage udbetalinger. Jeg er begyndt at spekulere på, om kasinoet er svigagtigt.

Her er oversigten: Først annullerede de mine €9000, derefter kunne jeg hæve mit indskud et par gange. Nu kan jeg ikke engang vinde €100. Slots synes kun at æde mine penge op. Bemærk, jeg har ikke skærmbillederne fra da de angiveligt snød mig for €9000. Min gamle konto er blevet slettet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Sanni777,

Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.

Med hensyn til din anden konto - uanset om din første blev lukket, eller du ikke kunne logge ind, er oprettelse af en anden konto strengt imod enhver casinopolitik, og de fik lov til at konfiskere din saldo fra den. Det faktum, at du stadig kan bruge kontoen, er deres gode vilje.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sanni777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere