Spilleren fra Tyskland rapporterede, at gratis spins i spillet 'Finn and the Swirly Spin' til 50 cents ikke blev krediteret hende, på trods af at de var opført i spilhistorien. Kasinoet hævdede, at der ikke var nogen gevinster forbundet med spins. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren for at give yderligere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.
Jeg havde gratis spins i spillet 'Finn and the Swirly Spin' til 50 cent, og de blev ikke krediteret mig. De er opført i spilhistorien, men ikke i casinohistorien. Det hævdes, at der ikke var nogen sejr. 
Hej dlmcelleone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
