Spilleren fra Tyskland indbetalte €52 via Sofortüberweisung den 10. juli 2024, som blev debiteret fra deres konto, men blev ikke krediteret deres Vulkanvegas casinokonto. De modtog kun standardsvar i chatten. Vi rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for at undersøge problemet, da kasinoet ikke kunne løse det direkte. Spilleren udtrykte frustration og hyrede en advokat. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af sagens karakter.
Den 10. juli 2024 indsatte jeg €52 via Sofortüberweisung, og pengene blev trukket fra min konto. Det blev dog ikke krediteret min konto hos Vulkanvegas, og jeg modtager kun standardsvar i chatten.
Kære Thor120,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Du er lige så ubrugelig som kasinoet selv
Kære Thor120,
Du kan gøre som anbefalet, eller vi kan lukke klagen. Lad mig venligst vide.
Gør hvad du vil. Jeg har nu ansat en advokat, som helt sikkert vil opnå mere end dig 😂 Jeg vil helt sikkert lægge en anmeldelse, det kan du være sikker på
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
