Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren ikke kunne bevise, at pengene blev sendt til kasinoet, og de brugte ikke deres egen konto til at foretage indbetalingen.
Hej! Jeg lavede en indbetaling til dette casino via et bankkort. Kontoen blev oprettet for længe siden (et sted i begyndelsen af 2020 eller 19).
Han kom ikke ind, og jeg kontaktede straks online chatten. Hvortil jeg fik at vide, at jeg skulle vente "sendte en anmodning til betalingssystemet. Vent venligst lidt længere." Og sådan har de svaret mig siden den 21. november. Der er gået omkring 24 dage. Alle svar fra dem er skabeloner. Løs venligst problemet. I certifikatet for operationen malede jeg specielt over dataene. Jeg kan sende dig originalen
Kære hynix3000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære hynix3000
Beklager, at du har oplevet problemer.
Vi vil gerne bekræfte, at billetten blev hævet til PSP, og vi presser på dens løsning.
Din tålmodighed er værdsat.
Med venlig hilsen
Christina, du forstår, at der allerede er gået 23 dage siden indbetalingen. De samme svar efter skabelonen. Kasinoer med et ry på 9,6 kan ikke løse mit problem med en indbetaling i så lang en periode. Jeg havde en helt anden mening om dette casino
Kære hynix3000
Kan du bekræfte, at du var i Finland, mens du foretog en indbetaling?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Jeg er fra Rusland. Måske viser det på denne måde på grund af tunnelen (vpn), da der ikke er direkte adgang uden den.
Jeg så i reglerne om VPN. Men i første omgang gik jeg uden vpn gennem et spejlwebsted. Men så holdt det op med at virke, og jeg blev tvunget til at bruge vpn, fordi der ikke var nogen anden måde at få adgang til siden. VPN plejede at gå til casinosiden. Jeg ser ingen grund til at konfiskere et depositum, der ikke engang er blevet krediteret endnu.
Kære hynix3000
Vi forsøger at finde ud af årsagen til, at PSP ikke krediterede dit indskud.
Med venlig hilsen
Der er gået 29 dage, og man kan ikke finde ud af alt
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
hynix3000, bemærk venligst, at jeg ikke sagde, at kreditering af dit indskud skulle tage 30 dage. Jeg sagde, at du skulle kontakte din betalingsudbyder, og deres undersøgelse tager cirka 30 dage. Kan du rådgive, hvis du allerede har kontaktet betalingsudbyderen, som jeg foreslog i sidste uge?
Med hvilken betalingsudbyder? Jeg kender ham ikke. Vulcan casino specialister forsøger at løse problemet, men i morgen er det 30 dage siden, jeg kontaktede dem. Sendte dem en check til operationen
Der er gået 33 dage siden indbetalingen. Der blev ikke gjort noget. Kun ubrugelige skabelonsvar som "Vent lidt endnu, problemet vil snart blive løst." Casino er ligeglad med mit problem
Og hvad så ? Hvor meget længere skal jeg vente? Foretog jeg en indbetaling for at vente på den i mere end 35 dage?
Dette casino fortjener ikke så høj en vurdering.
Tiden er gået, og de er ligeglade med min klage. Og de vil ikke opkræve et depositum. 36 dage er gået. I løbet af denne tid har intet ændret sig. Kun skabelonsvar, som denne .
hynix3000, skal du kontakte din bank.
Jeg siger dig. Jeg har allerede kontaktet banken. Der vil ikke være nogen refusion, da transaktionen var vellykket. Jeg er fuldstændig uenig i teknisk supports svar. Der er ingen beviser fra dem. 
. Jeg ventede 37 dage på, at nogen ville svare mig sådan her? Det ligner en fidus fra kasinoet
Det er alt? Kasinoet vil ikke blive straffet for dette?
Kan du sende mig en skriftlig bekræftelse (såsom en e-mail eller et brev) fra din bank om, at transaktionen blev behandlet med succes fra deres side? Bemærk venligst, at dette bevis er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag, da depositumkvitteringen ikke er tilstrækkelig. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Christina, modtog du mit brev?
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du fortælle os, hvis der har været nyheder vedrørende dette problem?
Hej alle,
Betalingsudbyderen bekræftede, at den omstridte transaktion aldrig blev modtaget af kasinoet/betalingsudbyderen.
Med venlig hilsen
Hvorfor skulle jeg tro på ordet? Ikke et eneste bevis fra dig. Mine penge blev trukket fra kortet, og jeg fremlagde et certifikat for operationen
Mange tak, hynix3000, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Christina for din hjælp! Casinoet har allerede sendt mig et brev to gange om, at de ifølge betalingsudbyderen ikke har modtaget en indbetaling. Men jeg har ikke set et eneste bevis. De ignorerede det i meget lang tid, og at dømme ud fra kundernes klager, opfører kasinoet sig ofte ikke pænt over for sine kunder (forsinkelser udbetalinger, blokeringer for vpn). På alle mulige måder forstyrre det normale spil. Min indbetaling er ikke blevet krediteret casinoets saldo i mere end en måned. Det er forfærdeligt
Kære hynix3000,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg overtager din klage.
Kære Vulkan Vegas Casino-team,
Er det muligt, at der var en form for teknisk problem, der forårsagede problemet? Baseret på beviserne fra spilleren ser det ud til, at indbetalingen fandt sted, og at transaktionen var vellykket. Der må være en måde at finde ud af, hvad der skete med indbetalingen, ikke? Eller kunne der være en anden forklaring på dette?
Alt gik godt fra min side. Men kasinoadministrationen siger noget andet. Jeg ringede til banken og spurgte, hvad der skete med handlen. Jeg fik at vide, at det lykkedes
Hej alle,
1) Vi modtog en fast bekræftelse (flere gange) fra PSP'en om, at transaktionen ikke er genkendt, og VulkanVegas har aldrig modtaget depositum.
2) Ejeren af kontoen hos VulkanVegas er Fornavn: Ilya Efternavn: Pek**eev
Ejeren af kortet er en 3. part - Zinaida P. (Betalingsbevis, leveret af spilleren)
Dette bryder ikke kun Casino T&Cs, men Visa/MC-reglerne. bringer også uoverensstemmelserne op.
Beklager, vi kunne ikke hjælpe med denne sag.
Med venlig hilsen
Der er ingen beviser for, at depositum ikke er modtaget. Lad dem returnere pengene
Kære hynix3000,
Kan du forklare situationen lidt? Hvem foretog indbetalingen til din konto?
Jeg foretog indbetalingen, men jeg brugte min pårørendes kort. Ja, jeg brød reglerne, men lad dem returnere mit depositum
Kære hynix3000,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Når jeg ser på de skærmbilleder, du har videresendt, kan jeg ikke rigtig se, om pengene blev sendt til kasinoet. For det andet modtog kasinoet aldrig det beløb, og endelig blev det ikke engang sendt fra din egen konto, hvilket gør hele situationen endnu mere kompliceret. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
