Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 20 € via Visa, som var blevet trukket fra hans bankkonto, men kasinoet hævdede, at det ikke modtog pengene. Kasinoets repræsentant havde nævnt, at deres eksperter arbejdede på sagen, men de dokumenter, som spilleren havde leveret, indikerede ikke klart det omstridte transaktions-id. På grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg indsatte 20 € via Visa den 1. marts 2024. Kasinoet hævder, at det ikke har modtaget pengene, men det er blevet trukket fra min konto.
Kære Hoberznik,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er dette din første indbetaling på casinoet?
Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder vedrørende det tabte depositum?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig, din betalingsudbyder og casinoets kundesupport til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Hoberznik
Beklager, at du stod over for problemerne.
Vi kan se, at vores eksperter allerede arbejder på din sag. Selvom det er lidt kompliceret, da de seneste dokumenter, du har leveret, ikke præcist angiver det omstridte transaktions-id.
Ikke desto mindre er vi allerede i kontakt med PSP.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
