Spilleren fra Brasilien oplever problemer med indbetalinger til kasinoet og med en udbetaling fra kasinoet. Spilleren har bekræftet en vellykket udbetaling, og det tabte indskud er blevet krediteret tilbage til spillerens kontosaldo.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 160,00 R$ via pix den 12/1/22 kl. 18:58:22, og indtil i dag 12/8/22 kl. 7:58:00 er den ikke landet på min bankkonto!
Jeg lavede også en indbetaling på R$20,00 via pix den 12/5/22, og indtil videre er det heller ikke landet på min spilkonto!
Kære ivanildoabu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Med hensyn til din udbetalingsanmodning, kunne du forklare, om det var din første udbetalingsanmodning fra kasinoet? Har du tidligere gennemført kontobekræftelsen i kasinoet? Har du akkumuleret dine gevinster med en bonus eller ved at bruge rigtige penge? Kontaktede du casinosupport vedrørende disse problemer? Hvordan reagerede de?
Med venlig hilsen,
Tomas
Det var ikke min første udbetaling, jeg har allerede hævet og indbetalt flere gange via pix og det var altid hurtigt, indbetaling til spillet via pix for eksempel, det går ind på spillekontoen på samme tid, udbetalingen via pix vil tage maksimalt 5 timer,
Jeg spillede med penge og ikke bonusser, jeg søgte støtte, men de sagde, at de ikke kunne gøre noget, som jeg måtte vente, og at der heller ikke er nogen tidsprognose for denne løsning!
Tak for dit svar, ivanildoabu.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Med hensyn til din tilbagetrækning fra kasinoet, vil jeg indstille timeren til yderligere 6 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden den 15. december, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Desværre kan jeg ikke lide at skulle vente dage og dage, jeg vil ikke spille på dette casino før denne situation er løst, både for indbetalingen og udbetalingen, og i øjeblikket vil jeg ikke fortsætte med at anbefale dette casino til evt. ven, for nu er det, der er på spil, min troværdighed, fordi din er rystet efter al denne situation! Jeg vil vente!!!
Jeg ser frem til løsningen af denne situation! Både udbetaling og indbetaling!
Hej, de 160.00 reais blev indsat på min bankkonto, den del er løst, men de 20.00 jeg lavede som indbetaling til spillet blev ikke krediteret min spilkonto, og der var ingen tilbageførsel til min bankkonto
Kære ivanildoabu
Vil du være venlig at angive dit konto-id, da vi ikke var i stand til at identificere din spillekonto via den angivne e-mail.
Med venlig hilsen
Kære ivanildoabu
Vi har kunnet finde din konto. Du har mange små transaktioner, vil du venligst specificere de omstridte transaktioner?
Har du rapporteret dit problem til supporten, har du givet alle de ønskede oplysninger?
Med venlig hilsen
Kære ivanildoabu,
Jeg er glad for at høre, at din tilbagetrækning er blevet behandlet. Fortæl os venligst, hvis du var i stand til at løse problemet med den manglende indbetaling med casinosupport, eller lad os vide, hvis du har brug for yderligere hjælp fra os.
Support sagde, at de ikke kunne gøre noget, hvis I ikke kan gøre noget, forestil jer mig, men spilindbetalingen faldt ikke, og den vendte ikke tilbage til min bankkonto!
Mange tak, ivanildoabu, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ivanildoabu,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin indbetaling krediteret?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære ivanildoabu
Vil du venligst angive det omstridte transaktions-id?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Kære ivanildoabu,
Kan du bekræfte, at ovennævnte transaktion er den rigtige?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Din konto er blevet krediteret med 20 BRL.
Vi håber, at problemet nu er løst.
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan Vegas Casino, for dit samarbejde.
Kære ivanildoabu,
Kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej god aften!
Beløbet på 20,00 blev faktisk krediteret, jeg har lige tjekket det, tak fordi du løste min situation, jeg takker Casino Guru og Vulkan Vegas for deres dedikation til at løse denne situation!
Kære ivanildoabu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
