Spillerens konto blev blokeret uden forudgående varsel. Klagen blev løst, da kasinoet genåbnede spillerens konto.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ¥65.000
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da jeg ansøgte om hævning, blev min konto pludselig spærret.
Jeg kan ikke logge ind nu.
Fra support modtog jeg følgende e-mail d. 2021/12/24.
Jeg spurgte ham, hvad han skulle gøre, men han fik ikke noget svar derefter.
---
Din konto er blevet blokeret. Send venligst en spilleerklæring fra Canada til genoptagelse. Kunden viste sig, at han spillede fra dette land, mens han bekræftede sin identitet.
---
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mabukid,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet? Er din konto verificeret? Fik du adgang til webstedet ved at bruge VPN-programmer? Er nogle af dine detaljer relateret til Canada?
Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Svar på spørgsmålet.
> Var dette din første udbetalingsanmodning på kasinoet?
Ja, det var min første anmodning.
> Er din konto verificeret?
Er det KYC?
Hvis ja, uploadede jeg mit kørekort og adressebevis.
Tidsrækken er som følger.
2021/12/21 13:20 Anmodning om tilbagetrækning (kørekort og adressebevis er blevet uploadet)
2021/12/21 23:35 Support svarede for at sende mig et billede med mit kørekort i hånden
2021/12/22 Omkring 0:00 uploadede jeg et ekstra billede og kontaktede via chat.
Da jeg bekræftede det fra supporten, kom der et svar.
Derudover var der et svar for at annullere udbetalingsanmodningen én gang i chatten og foretage tilbagetrækningsanmodningen igen.
2021/12/22: 0: 40 Anmodning om tilbagetrækning igen
> Brugte du VPN-programmet til at få adgang til webstedet?
Jeg bruger ikke et VPN-program.
> Er nogle af dine oplysninger relateret til Canada på nogen måde?
Intet er relateret til det registrerede domicil, bopælen eller netværket.
> Send venligst relevante beviser eller kontakt med casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Vi sender dig et skærmbillede af e-mailen fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mabukid
Jeg er meget ked af, at du har oplevet problemer hos VulkanVegas.
Men faktisk, efter at have tjekket autorisationsloggen, kan vi tydeligt se flere godkendelser fra Canada og med en atypisk enhed, baseret på Linux.
Da der ikke er sket nogen spilskade, har vi miskrediteret din spillekonto. Indstil venligst en ny adgangskode via formularen "Glemt adgangskode" og udtræk gerne gevinsten (selvfølgelig efter en KYC-check).
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg er klar over, at der var en uautoriseret adgang, som jeg ikke genkendte.
Jeg nulstillede min adgangskode og bekræftede, at jeg var i stand til at logge ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk, mabukid !
Vi kan se et vellykket login. Kontakt venligst support for at fremskynde bekræftelsesprocessen!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
