Spilleren fra Grækenland blev beskyldt af kasinoet for at bruge en VPN. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
De blokerede min konto, fordi vpn! Men jeg har ikke leget med vpn. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal bruge vpn. Fordi jeg vinder, blokerede de mig! At det!
Kære alexanag92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelserhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions , og dette er hvad jeg fandt:
12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN- og proxyservere.
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Kan du venligst oplyse, hvis du har nogle afventende udbetalinger i kasinoet? Har du gennemført verificeringen af casinokontoen? Hvor længe har du været spiller i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har været i dit kasino i over 5 måneder! Jeg har fuldført alle identifikationer! Og jeg har hævet €2100, jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter til kyc-identifikation, og jeg har også tidligere foretaget hævninger!
Nej, jeg har ikke rejst til Tyskland for nylig! Jeg bor i Grækenland! Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter. Jeg har aldrig haft et problem med dit casino!
Kære alexanag92,
Tak for dit svar.
Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg spiller slots, og nej, jeg havde ikke en aktiv bonus! Mine gevinster var til fuld udbetaling!
Stadig ingen løsning på mit problem! Medlidenhed!
Mange tak, alexanag92, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej alexanag92
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil venligst bede dig om at forstå, at det er spillerens ansvar at sørge for ikke at bruge nogen VPN eller anden software, der maskerer IP eller lokation. Fik du adgang til din konto og spillede i kasinoet på den samme enhed fra samme sted? (f.eks. en hjemme-pc eller bærbar) Er du sikker på, at du ikke (selv ved et uheld) brugte sådan software?
Jeg har spillet fra forskellige computere derhjemme og på internetcaféer! Og selvfølgelig mobiltelefoner. Jeg anser det for lidt usandsynligt, at vpn er blevet brugt ved en fejl, da jeg ikke ved, hvordan man bruger det. Mine penge er låst sammen med min konto, og jeg prøver at finde en løsning. For det, der er sket, tror jeg ikke på, at jeg er ansvarlig et eller andet sted! Tak!
Kære alexanag92
Jeg siger ikke, at det er den egentlige grund, men som du nævnte: "Jeg har spillet fra forskellige computere derhjemme og på internetcaféer!" Dette kan være en faktor, der har påvirket casinoets softwaresystem til at mistænke, at du har tilgået din casinokonto fra forskellige steder/lande eller brugen af VPN-software.
Kære Vulkan Vegas Casino
Hvilke beviser kan en spiller fremlægge for at bevise, at en VPN ikke blev brugt?
Vulkan svarer ikke! Han vil nok ikke finde en løsning!
Hej alexanag92a
Vi kan kort se indbetalings- og spilaktiviteten fra Tyskland den 06.12.2022 10:12:57 (UTC), fra din iPhone-enhed.
Må vi vide, hvilket formål du brugte VPN i dette tilfælde?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Jeg ved ikke hvordan vpn'en blev aktiveret. Jeg ved ikke, hvordan det virker, eller hvordan det aktiveres! Min mobiltelefon er til arbejde, så jeg ville spille på det specifikke tidspunkt, hvor indbetalingen blev foretaget. Jeg har ingen grund til at lyve. Der har aldrig været et problem med dit casino!
Kære alexanag92a
Vi beder dig venligst om at overvåge brugen af VPN, da det er forbudt på siden.
Din konto blev låst op.
Med venlig hilsen
Mange tak! Glædelig ferie med sundhed!
Kære alexanag92,
Forstår jeg korrekt, at dit problem er blevet løst, kan vi betragte din klage som løst?
Gode nyheder, alexanag92. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
