Spilleren fra Polen blev anklaget for at åbne flere konti i kasinoet, og hans konto blev blokeret. Kasinoet fremlagde tilstrækkelige beviser til at vise, at spilleren havde brugt en betalingsmetode, som også blev brugt af en anden konto. Klagen blev derfor afvist.
Jeg er en almindelig spiller, og indtil videre var der ingen problemer med udbetalinger, men da jeg fik en større gevinst - 67000 pln casino efter at have betalt omkring halvdelen, blokerede min konto og anklagede mig for at logge ind på disse konti, hvilket ikke er sandt, beløbet der er tilbage er omkring 31000 pln. Vulkan vegas bedes give bevis for multicont på adresserne vist på skærmene
Kære mlodylipski,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Kan du forklare, siden hvornår præcist er du en spiller på casinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg startede med at hæve penge den 3. november med forskellige metoder, mindre beløb og indtil den 21. november blev der foretaget hævninger successivt, for alt med min konto og saldoen var fint, og pludselig den 24. november blev min konto spærret - Der er ingen måde at nogen inden for disse tre dage brugte min ip til at oprette nye konti, begge navne på disse konti er ukendte for mig, ingen har oprettet eller logget ind fra mine enheder og ip for sådanne data
Mange tak, mlodylipski, for at give de nødvendige oplysninger. Vi vil anmode om beviserne fra kasinoet på dine vegne. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mlodylipski,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du give bevis for brugen af flere konti til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Vi er ved at undersøge sagen, da kontoen blev spærret 23.11.2022, er vi nødt til at revidere loggene.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Hej Vulkan Vegas Casino,
Tak for de yderligere oplysninger, vi venter på at høre mere fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mlodylipski
Du indbetalte med denne konto, kan du venligst oplyse os, om den tilhører dig.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Kære mlodylipski,
Selvom du har ret i, at vi har anmodet om beviser fra casinoet, vil jeg også gerne have, at du direkte adresserer deres spørgsmål, da oplysningerne kan være relevante.
For at kunne løse denne sag kræves samarbejde fra alle involverede parter.
Kan du bekræfte, om du har brugt den førnævnte konto til at indbetale på casinoet og i så fald afklare, hvem kontoen tilhører?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg vil bede om et skærmbillede, der bekræfter, at denne betaling har fundet sted, så vil jeg kunne kommentere
Hej mlodylipski,
Som nævnt afventer vi beviserne fra kasinoet. I mellemtiden vil jeg gerne endnu en gang bede dig om at kommentere ovenstående.
Vær opmærksom på, at vi skal have alle relevante oplysninger for at kunne fortsætte med at efterforske din sag.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej mlodylipski,
Jeg sætter pris på, at du har oplyst, at der ikke er foretaget indbetalinger siden de sidste udbetalinger, men vi forsøger at finde ud af, om du nogensinde har brugt denne betalingspung til at foretage en indbetaling, ikke kun for nylig.
Som nævnt er der ingen måde at komme til en beslutning uden samarbejde fra begge sider. Jeg vil forlænge timeren, mens vi venter på beviserne fra kasinoet.
I mellemtiden bedes du tydeligt angive, om den konto nogensinde er blevet brugt af dig til at foretage en indbetaling på kasinoet, og om den tilhører dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mlodylipski,
Er indbetalingerne i de medfølgende skærmbilleder blevet foretaget med din konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mlodylipski,
Svar venligst på mit tidligere indlæg. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Har CasinoGuru, Volcano vegas allerede leveret de skærme, der er nævnt i emnet? dette er hovedårsagen til blokeringen. Og mit næste spørgsmål er, hvis kasinoet ikke leverer det bevis, hvad vil vedligeholdelsesomkostningerne være? Er det ikke en alvorlig anklage at komme med falske anklager og stjæle penge på den baggrund? og på disse scanninger er det ikke synligt at betalingen er foretaget fra min konto og hvad betyder det for sagens forløb?
Kære mlodylipski,
Vi venter stadig på, at der bliver fremlagt bevismateriale i denne sag. Jeg vil derfor forlænge timeren endnu en gang.
Vi vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Beviserne er netop sendt til adam.m@casino.guru
Med venlig hilsen
Kære mlodylipski,
De fremlagte beviser er blevet gennemgået, og sagen diskuteres stadig med kasinoet. Jeg vil derfor forlænge timeren og vil poste en opdatering her, når vi er nået frem til en konklusion.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mlodylipski,
Som nævnt er denne sag stadig under diskussion, og jeg afventer yderligere afklaring fra casinoet via e-mail.
Jeg vil forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan finde en løsning på denne sag.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
De ekstra efterspurgte beviser blev sendt.
Med venlig hilsen
Kære mlodylipski,
Kasinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at vise, at du har brugt den samme betalingsmetode som en anden konto, der er registreret på det samme casino. Desværre er jeg ikke fri til at dele beviserne med dig på grund af fortrolighedshensyn.
Kan du afklare, om denne betalingsmetode tilhører dig, eller om den tilhører en anden person?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mlodylipski,
Svar venligst på mit tidligere indlæg. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Grunden til at spærre kontoen er at logge ind på andre konti og ikke foretage en indbetaling
Leverede kasinoet bevis for login til ovenstående konti?
Hvorfor har casinoet accepteret indbetalinger i et halvt år og ikke rapporteret uregelmæssigheder på kontoen med hensyn til mifinity-indbetalingen?
casinoguru, skjul venligst ikke beviserne, fordi jeg er part i tvisten - jeg har ret til at se beviserne, hvis ikke på hjemmesiden, så send det til en e-mail
Kære mlodylipski,
Jeg har gennemgået beviserne endnu en gang og nået til den konklusion, at kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag. Det er vist tilstrækkeligt, at du har brugt en betalingsmetode på din konto, der er knyttet til en anden konto, vi kan derfor ikke hjælpe dig yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Som tidligere nævnt, kan jeg ikke videregive beviserne til dig på grund af fortrolighedshensyn. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
