Spilleren fra Brasilien fik blokeret sin casinokonto. Kasinoet fremlagde beviser, der viste, at spilleren havde registreret flere konti på kasinoet. Spilleren blev bedt om at give yderligere oplysninger, men holdt op med at svare på vores spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
Vulkan vegas casino blokerede min konto, efter at jeg fik 7600 reais, og nu er jeg på tab, fordi de ikke blokerede min konto, da jeg lavede den, de blokerede den kun, når jeg vandt og indbetalte"
Kære Leonardoh007,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg brugte min kones mobiltelefon til at få adgang til min konto, fordi min var gået i stykker, og efter at have tilføjet et beløb på 7600 blokerede de simpelthen min konto og sendte mig en e-mail, hvor de hævdede at have mere end én konto på siden, og registreringen sker pr. telefon og ved dokumentbekræftelse, at jeg sendte dem til bekræftelse" 
Svaret de gav mig:
Hej!
Din konto, der er registreret på denne e-mailadresse, er blevet permanent blokeret for at overtræde webstedets regler, nemlig for at oprette mere end én konto for at spille med rigtige penge.
5.5. Du må kun åbne en enkelt (primær) konto på webstedet. Enhver anden konto, du registrerer på webstedet, vil blive betragtet som en "dubletkonto". Alle duplikerede konti samt hovedkontoen kan blokeres med det samme af os.
Hej alle
Faktisk opdagede kasinoet mindst 5 konti, der brugte den samme enhed, IP og den samme bonus uden indskud blev aktiveret, hvilket overtræder kasinoets vilkår og betingelser.
Det maksimale vi kan gøre - er at refundere spillerens indskud.
Med venlig hilsen
Tak for svarene fra begge parter.
Leonardoh007,
Har du oprettet flere konti og spillet med en velkomstbonus uden indskud på en eller flere af disse tidligere oprettede konti?
Vi lavede faktisk konti, men det var for forskellige personer (pårørende) med forskellige telefonnumre, og hvis det faktisk blokerer af IP, hvorfor blokerede de så ikke kontoen, da den blev oprettet? de ventede indbetaling og vinde alt det for at blokere, hvad de gør er forkert, dette er tyveri, aah husk at hver udbetaling du forsøger at foretage i kasinoet er tidskrævende, og den afviser altid udbetalingen og betaler aldrig, fordi den forsøgte at hæve en tilbagetrækning på 600 og blev afvist!
Jeg vil i det mindste gerne have mine penge tilbage!!!
Leonardoh007,
Hvis du bruger den samme enhed til at oprette flere konti og gøre krav på bonusser for hver, vil casinoet betragte dette som et brud på reglen om oprettelse af flere konti. Det kan være teknologisk vanskeligt at identificere de flere konti umiddelbart efter, at de er oprettet.
Repræsenterer 7600 BRL gevinster eller kun indskud? Blev din konto oprettet den første ud af disse flere konti?
ja det var den første konto, og beløbet på 7600 blev tjent på mit indskud, det var ikke tjent på bonussen, da de havde taget alt væk!!!
Mange tak, Leonardoh007, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Leonardoh007,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du give mig nogle yderligere oplysninger via min e-mail, adam.m@casino.guru ? Specifikt,
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Til at begynde med satsede spilleren bonussen og beløbet på 130 real konverteret til rigtige penge, bagefter fortsatte spilleren med at spille og vandt mere.
Konti blev matchet af den samme enhed, der blev brugt til at oprette kontoen og vælge bonus uden indskud - Samsung Galaxy M52, samt den samme IP-adresse, hvilket er forbudt og får Casino til at tro, at spilleren oprettede forskellige konti med forskellige personlige data til det eneste formål - misbrug af bonus uden indskud.
Den eneste konto, der blev anmodet om at levere dokumenterne - den omstridte, da spilleren formåede at satse uden indbetaling.
Med venlig hilsen
Casino f..... Flok tyve, kommer med denne Mimi og svarer ikke på nogen chat....
Nu kommer lønnen til gode mennesker...kkkk jeg siger ingenting.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Tak for de yderligere oplysninger, men vi bliver nødt til at se beviser for de anvendte konti og bonusser. Er du i stand til at give dette venligst?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Leonardoh007,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Undskyld et sent svar. Beviserne blev sendt.
Med venlig hilsen
Tak for beviserne, Vulkan Vegas Casino.
Dette vil nu blive gennemgået.
Kære Leonardoh007,
I mellemtiden, må jeg venligst bede dig om at give mig oplysninger om ejerne af alle disse konti? Helst deres navne og de e-mailadresser, der bruges til at registrere dem.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Leonardoh007,
Vi har ikke modtaget et svar fra dig vedrørende min tidligere anmodning om nogle oplysninger. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
