Spillerens konto blev blokeret af ukendt årsag. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser fra kasinoet, at spilleren har udøvet mistænkelig adfærd og ikke har handlet i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
Godaften, jeg kontakter dig, fordi jeg var spiller på Vulkan Vegas casino i to uger, og pludselig fandt jeg min bruger blokeret. Når de konsulterer operatørerne om dette, fortæller de mig kun, at jeg brød reglerne, uden at give mere information om det. Jeg afviser de få oplysninger eller ingen beviser fra kasinoet for at beskylde mig for dette. Jeg vil bare anmode om tilbagebetaling af de penge, jeg havde i det, ærligt talt er jeg ikke interesseret i at gendanne kontoen, da jeg har mulighed for at fortsætte med at spille på andre kasinoer. Forresten, efter at have anmodet om tilbagetrækningen, var processen allerede i gang, efter at have bekræftet gyldigheden af tilbagetrækningen via e-mail, for senere at finde mig selv med meddelelsen om, at den permanent blokerede bruger beholdt mine penge.
Alt, hvad han fortalte, skete fra den ene dag til den anden.
Jeg efterlader vedhæftede billeder af samtalerne med operatørerne og deres afvisning af at give flere oplysninger om status for min konto. Det er et rigtigt røveri.
Hej MarianoC,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften, fra Vulkan sendte de mig en e-mail, der besvarede det krav, jeg gjorde for mine penge, hvori de sagde, at de ikke har support på spansk, send venligst alle e-mails på engelsk? Det får dig tydeligvis til at tro, at de sviner dig til, fordi chatterne med operatører er på spansk inklusive.
Hej MarianoC,
Kan du præcisere, hvornår du anmodede om tilbagetrækningen? Er den ikke kommet siden?
Godaften, jeg anmodede om tilbagetrækning den 21/01. Siden da har jeg ikke modtaget en refusion, og jeg har heller ikke modtaget den. De fortæller mig kun, at jeg overtræder reglerne for webstedet uden at angive noget, og at det er en endelig beslutning fra
ledelse. Hvordan kan disse ting ske? Jeg kan ikke tro.
Jeg vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem. Kan du forklare, hvorfor spilleren blev blokeret?
Hej alle,
Kære MarianoC,
Kan du forklare følgende aspekter:
1) Hvad er formålet med at lave en udbetalingsanmodning efter kun at have foretaget flere spins? Og hver gang er du enig i en ret stor kommission ved tilbagetrækning?
2) Hvorfor indbetaler du med én metode og hæver via en anden?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Hej gode. 1. Formålet er at hæve i det mindste en del af mine penge, når jeg har brug for eller ønsker det, naturligvis acceptere tilbageholdelsen, som de gør. Med hensyn til tilbagetrækningsmetoden, forstår jeg ikke forslaget? Hvad er problemet med det? Hvis du ikke kan hæve med krypto, vil jeg have min saldo gennem AstroPay eller en anden betalingsmetode, men det virker ikke logisk for mig, at de beholder saldoen sådan. Skal jeg miste al min balance? Er det obligatorisk at miste alt? Jeg afventer et fornuftigt svar...
Hej MarianoC
Grunden til, at vi spørger om dette, er, at du ved hver udbetaling mister en masse penge i kommission. Du får tydeligt besked om det.
For det andet, ifølge T&Cs: " 8.11.2. midler skal hæves med samme metode, som blev brugt til indbetaling;"
Ellers giver det en formodning om hvidvask.
Registrerede du dig hos vulkanvegas for at spille på kasinoet eller af en anden grund?
Tak på forhånd!
Sandheden er, at hvis jeg taber penge i provision, men det er min første gang i et online casino, og jeg hellere vil tabe nogle penge, er jeg ikke sikker på, hvor meget det er, end at miste alt. Jeg hvidvasker ikke noget, jeg er ansat, jeg sætter en del af min løn til at spille, men det er meget svært at vinde, så prøv at hæve så meget som muligt... Jeg beder dig kraftigt om at returnere de penge, jeg beholder på kontoen, og hvis du vil beholde den blokeret, har jeg ingen problemer med det...
Kære Vulkan Vegas,
Kan du præcisere, hvor mange spins og hvor meget spilleren gjorde præcist? Ville det løse problemet, hvis han ville anmode om en udbetaling med den samme betalingsmetode, som han indbetalte med?
Hej Nick,
E-mailen med forklaringer og beviser er netop sendt.
Med venlig hilsen
Kære MarianoC,
Vi har modtaget beviser fra Vulkan Vegas Casino på, at du og nogle andre spillere deltager i det samme eller meget lignende gameplay og spilleradfærd, der viser tegn på hvidvaskning af penge. Dine ovenstående svar efterlader stadig en del spørgsmål, hvilket får os til at tro, at Vulkan Vegas Casino-beslutningen om at annullere din udbetaling og blokering af din konto ikke er uretfærdig og handler i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser som nævnt her:
11. Samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet
11.4. Hvis virksomheden har en mistanke om, at du kan være involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet, herunder, uden begrænsning, hvidvaskning af penge eller adfærd på anden måde i strid med vilkårene, kan din adgang til tjenesterne blive afsluttet med det samme og/eller din konto er blokeret. Hvis din konto lukkes eller blokeres under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale penge, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
