Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Hej,

Jeg har med Vulkan Vegas, fordi jeg har vundet mange penge, men ikke vil have løn. Jeg spillede og vinder en masse tid, og det var ikke et problem med tilbagetrækning aldrig, lige nu.

De spørger om bevis for, at jeg har spillet fra Litauen, fordi de ser indtastning til min konto fra Litauen. Jeg har aldrig været i Litauen. Jeg brugte aldrig VPN eller Proxy… tror jeg, så jeg brugte det ikke med vilje. Min konto er blokeret nu, og jeg prøver at tale med online chat, men de vil have bevis, bevis, bevis. Jeg kan ikke sende, fordi jeg ikke var i Litauen. Jeg forstår ikke denne situation.

Dette er e-mail fra support:

"Din konto er blevet midlertidigt blokeret. Vi beder dig venligst om at fremlægge et dokument, der kunne bevise, at du var i Litauen, mens du spillede på vores hjemmeside.

Bemærk venligst, at maskering af IP eller placering ikke er tilladt på vores hjemmeside. Vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, inklusive men ikke begrænset til VPN- og proxyservere."

Hvad kan jeg lave?

Kære Szbkriszta,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har oprettet din konto fra Ungarn og altid har spillet fra dette land? Har du udfyldt landet korrekt i spillerprofilen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Tak for dit hurtige svar.

Jeg opretter kontoen i Ungarn, og jeg spillede altid i Ungarn. I KYC-kontrollen er alt i orden. Jeg havde flere tilbagetrækninger fra kasinoet. Den sidste er den 10. januar ca. De har aldrig angivet noget problem.

Jeg spillede ikke med aktiv bonus. Jeg har en tanke, da jeg brugte min Macbook. Browseren identificerede Vulkan Vegas-siden for footprint. Jeg har aldrig brugt en VPN, og jeg ved ikke, hvad det er.

Tak fordi de løser mit problem.

Krisztina

Jeg fik e-mail fra kvalitetskontrolafdelingen, fordi jeg skrev klagen.

Dette er e-mailen:

"Kære fru …..,

Jeg kan se, at du i går i online chat bekræftede, at du brugte VPN til at spille på vores hjemmeside. Så, så vidt jeg forstår, er dine tidligere e-mails ikke mere relevante, vel? Bemærk venligst, at i henhold til T&C er maskering af IP eller lokation ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP eller geolocation maskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN- og proxyservere.

Ikke desto mindre har administrationen accepteret et kompromis og er klar til at låse din profil op og lade 50 000 HUF stå på din saldo, hvis du accepterer ikke at overtræde de vilkår og betingelser, du aftalte med ved registrering. Alle andre gevinster vil blive annulleret. Accepterer du disse betingelser?

I tilfælde af yderligere spørgsmål, kan du altid sende os e-mail eller kontakte os via online chat

Med venlig hilsen

Elsa"

Jeg bekræftede ikke, at jeg brugte VPN. Jeg skrev på chat, at browseren identificerer hjemmesiden som en kendt tracker. Jeg tror ikke min skyld, hvis "simpel" browser anser hjemmesiden for farlig.

Jeg søgte "VPN" på Google, og jeg kunne ikke se Safari eller Chrome eller anden browser blandt resultaterne. Jeg er ikke datalog, jeg ved ikke, at den "enkle" browser kan gøre dette, og der er ingen advarsler på siden om sporing eller phishing, og derfor skal browserindstillingerne kontrolleres. Jeg ved ikke, at min browser har ændret sig eller ikke har min IP-adresse, jeg ved bare, at jeg har identificeret webstedet som en tracker.

Kasinoet tilbyder 0,5 af præmien. Dette er ikke korrekt.

Jeg havde flere mindre tilbagetrækninger tidligere (2 gange i januar også i år), og det har aldrig været et problem. Jeg tror, de lader denne mulighed stå åben for store gevinster. De ønsker ikke at betale en stor præmie, og de kan henvise til VPN-brug når som helst. Jeg spurgte fra support og fortæl mig datoerne, hvor jeg brugte VPN, men jeg fik aldrig svar på mit spørgsmål!

Jeg modtog denne e-mail i dag, men jeg forstår ikke, hvad de præcist spørger om?

"Kære fru…..,

Som vi kan se, kom du bare med Google Chrome ind fra Litauens placering. Du skal kontrollere alle enheds- og browserindstillinger igen.

Med venlig hilsen

Yana

VulkanVegas kvalitetskontrolafdeling"

Jeg sendte dette billede fra min mobiltelefon, fordi en anden assistent skrev, at de så, at de sidste autorisationer med litauisk IP blev udført fra mobile enheder.

Beklager det ungarske sprog på billederne, men min telefon bruger dette sprog.

Jeg fik denne e-mail i dag:

Kære spiller.

De oplysninger, du brugte VPN, blev bekræftet af vores sides tekniske specialister. Ak, der er ingen måde at fjerne blokeringen af din konto på.

Med venlig hilsen

Yana

VulkanVegas kvalitetskontrolafdeling

Kære Yana,

Jeg bad om bevis fra support, fordi jeg ved, at jeg aldrig brugte VPN!

Jeg venter på beviserne, men jeg tror, de ikke vil sende aldrig, fordi VPN kun var undskyldninger...

Jeg tror, de lyver, og jeg tror ikke, at holdningen er korrekt, hvis de har mistanke, men ikke sender nogen specifik information.

Jeg skal bevise, at jeg var i Litauen, da jeg ikke var. Men intet til dem, de siger bare alt! De kommunikerede ikke nøjagtige datoer, da jeg brugte VPN!

De vil have bevis for, at jeg var i Litauen, men de sagde ikke fra hvilken dato... 🤔

Jeg spurgte fra mine venner, og jeg ved nu, at det skal registreres og betale for vpn-service! Jeg lavede aldrig! Så jeg er ret sikker på, at jeg ikke brugte en VPN! Jeg venter på bevis efter ordene...

Mange tak, Szbkriszta, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Szbkriszta,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage og muligvis dobbelttjekke situationen.

Hej Peter,

Tak fordi du tog dig af mit problem!

Jeg er meget nysgerrig efter svaret, fordi jeg ved, at jeg aldrig bruger VPN. Jeg har ikke software til VPN på min telefon og min Macbook.

Hej alle

Vores system har registreret gameplayet fra Litauen. Se venligst skærmbilledet:

Med venlig hilsen

Kære Vulkan Vegas Casino,

Tak for dit svar. Jeg ser billedet. Det er umuligt. Jeg rejste fra Vilnius, Litauen til Ungarn på 32 sekunder.

Jeg har aldrig været i Litauen, og jeg har aldrig brugt VPN, så disse kan ikke være forklaringen.

Jeg har spørgsmål, men jeg vil gerne vide, at jeg er en simpel computerbruger. Jeg kan se på billedet, at sessionsnummeret i Litauen er det samme som legitimationsnummeret i Ungarn. Kan du forklare mig, hvad det betyder, og hvordan det er muligt? Er dette normalt?

Din kollega fra support skrev til mig, at din hjemmeside så, at jeg kom ind med Google Chrome fra Litauens placering. Jeg lavede et screenshot fra min browserhistorik, og jeg kom ikke ind på dit websted den 31. december med Google Chrome.

Jeg vedhæfter billeder. Kontroller venligst.

Tak skal du have!

Kære Szbkriszta

Giv os venligst besked, hvis du bruger både iPhone og Android-enhed.

Husk også, at tiden på skærmbilledet er UTC.

Med venlig hilsen

Kære Vulkan Vegas Casino,

Jeg skrev 18. januar på chat og 20. januar for klager via e-mail over, at jeg bruger Iphone 11 mobiltelefon. Jeg har aldrig brugt Android mobiltelefon.

Jeg synes 1 time og 32 sekunder for kort tid til at rejse fra Litauen til Ungarn.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Szbkriszta,

Det er aldrig en god idé at bruge en VPN, når du spiller på et kasino, fordi det er forbudt i de fleste kasinoer. Vi forsøger dog altid at se på rimeligheden af situationen og spørge, om der er opnået en uretfærdig fordel.

Kære Vulkan Vegas Casino-team,

Har spilleren opnået en uretfærdig fordel ved at bruge VPN? Registrerede hun sig fra Litauen? Aktiverede hun en bonus, der ikke var tilgængelig i Ungarn? Rådgiv venligst.

Kære Peter,

Jeg brugte aldrig VPN!!! Jeg har ikke VPN-software eller abonnement!

Min mobiltelefon er Iphone 11! Jeg har ikke Android! Jeg brød ikke reglerne, fordi jeg ikke brugte VPN...

Jeg vandt den 13. januar med egne penge...ikke den 31. december 2022. og jeg brugte ikke bonus.

Kære Szbkriszta

Vi har miskrediteret din konto. Brug venligst formularen "nulstil adgangskode" for at få adgangen tilbage.

Med venlig hilsen

Kære Vulkan Vegas Casino og Peter!

Tak skal du have!

Jeg foretog hævninger, og jeg vil vende tilbage, hvis det lykkes.

Tak for din hjælp!

Kære Szbkriszta,

Forstår jeg rigtigt, at du får løn?

Kære Peter,

Ja, jeg tror, fordi jeg kunne hæve, og jeg venter nu, at der kommer penge til min bankkonto.

Kære Szbkriszta,

Har der været nogen nyheder?

Jeg spurgte 80 styks tilbagetrækninger i søndags, så 2 arbejdsdage siden og er 5 med succes.

Jeg venter 75 endnu.

De har ikke travlt... ☺️

Så jeg venter på betalinger...

Der var få succesfulde betalinger, men kasinoet annullerede få betalinger fra tid til anden. De 14 arbejdsdage starter igen og igen.

Jeg prøvede at skrive med online support, men de skrev ordninger igen og igen...

Jeg tror, at denne historie vil være uendelig.

Hej Szbkriszta

Kan du venligst oplyse, hvor mange penge der blev modtaget, og via hvilken udbetalingsmetode?

Tak skal du have.

Hej Vulkan Vegas Casino,

Jeg prøver at svare på dit spørgsmål, men det er ikke nemt.

Jeg foretog 80 tilbagetrækninger den 29. januar, jeg ser 94 i min betalingshistorik i dag... 🤷🏼‍♀️

Jeg fik 62 succesbetalinger, men jeg kan se 64 succesbetalinger på din side.

Fakta:

Jeg fik 17.289,62 € og $4.322 med 61 maestro og en med bankoverførsel betalingsmetode.

Min saldo er 997.652 HUF (~2558€) på din side om morgenen i dag, men var 1.710.152 HUF (~4385€) om aftenen i går. Jeg har 572.500 HUF (~1468€) i gang og 855.500 HUF (~2193€) i ufuldstændig status i min betalingshistorik i dag. Jeg var 715.000 HUF (~1833€) i gang og 1.425.000 HUF (~3654€) ufuldstændig i går.

Fuldstændig usporbar…

Hej Szbkriszta

Vi vil anbefale at bruge bankoverførsler til dine hævninger, da hævninger med kort i nogle tilfælde kan forårsage afvisninger fra banken.

Med venlig hilsen

Kære Vulkan Vegas Casino,

Jeg prøvede også bankoverførsel, men ingen ændring, så jeg venter.

Der er ikke noget problem med bankerne, fordi pengene ikke engang når dem...

"8.14. For de spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb fra 500 EUR til 5000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 48 timer, men ikke over 5 arbejdsdage fra datoen af anmodningen, bortset fra weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.15. For de spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb fra 5000 EUR til 30 000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 96 timer, men ikke over 14 arbejdsdage fra dato for anmodningen, undtagen weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage."

Jeg har betalinger i gang fra den 10. februar. Jeg håber, at kasinoerne kender deres vilkår og betingelser, og at det snart vil være overstået, men jeg synes, betalingssystemet er meget dårligt og ikke kan spores. Datoerne, de bliver ved med at ændre uden grund...

Kære Szbkriszta

Vi kan se, at der kun er 4 tilbagetrækningsanmodninger tilbage, og de behandles af PSP. Kasinoet godkendte udbetalingerne rettidigt.

Vi håber, at du snart får pengene.

Med venlig hilsen

Kære Vulkan Vegas Casino,

Jeg foretog 80 tilbagetrækninger den 29. januar, altså for 15 arbejdsdage siden.

Jeg venter, jeg kan ikke gøre andet...

Tak skal du have!

Kære Peter og Vulkan Vegas Casino,

Jeg fik min præmie!

Tak for din hjælp!

Kære Szbkriszta,

Tak for opdateringen, det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter