HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 110.000 zł

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 16.03.2023 | Sag lukket : 05.04.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen fik sin konto blokeret og sin casinosaldo tilbageholdt på grund af åbning af flere konti i kasinoet. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet. Under de givne omstændigheder ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise, at han ikke spillede med andre forbundne konti. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen Casino Guru,

Jeg vil gerne klage over min konto og mine gevinster.

Pointen er, at VulkanVegas.com Casino blokerede min konto og midler for at åbne mere end én konto, hvilket er sandt. Det eneste problem er, at før jeg åbnede min nuværende konto, bad jeg casinoet om at slette min tidligere konto. Også efter det slettede jeg min tidligere Google-konto fuldstændigt og kunne ikke logge ind fra min tidligere konto, som jeg forstår det. Hvorfor er jeg blevet bedraget? Forklar venligst denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ARKADIUSZM,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du forklare præcis, hvornår din tidligere konto blev lukket? Hvad var årsagen til lukningen af den tidligere konto? Hvornår oprettede du en ny konto i casinoet?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen,

Jeg kan ikke huske den nøjagtige dato, hvor jeg lukkede min tidligere konto, men jeg ved, at det var omkring september oktober 2020 på grund af familiemæssige, personlige problemer. Efter at have slettet min casinokonto, annullerede jeg min Google-konto fuldstændigt, og jeg kan derfor ikke logge ind, sende eller læse beskeder fra denne tidligere Google-konto, og dette var grunden til at åbne en ny casinokonto. Jeg var ikke klar over, at jeg måske gjorde noget, der ikke var i overensstemmelse med kasinoreglerne. Jeg oprettede en ny casinokonto i januar 2022.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til begge parter for svaret.


ARKADIUSZM,


Fik du fordel af velkomstbonusser på dine tidligere oprettede konti såvel som på din seneste konto? Kan du forklare, om alle 3 konti tilhører dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen Thomas,

Faktisk kan jeg ikke huske, om jeg brugte bonussen på min tidligere konto, og jeg har ingen mulighed for at tjekke den, fordi den tidligere Gmail-adresse er blevet slettet. Med hensyn til min nuværende konto brugte jeg ikke velkomstbonussen. For at være ærlig oprettede jeg ikke tre konti, jeg aner ikke, hvor den tredje konto kom fra.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ARKADIUSZM, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ARKADIUSZM,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg vil forsøge at hjælpe dig, er der ikke rigtig meget, der kan gøres her. Jeg forstår din pointe, at hvis dit gamle casino og Google-konto blev lukket, kunne du tro, at du kan åbne en ny casinokonto, men det er desværre ikke sådan, det fungerer. Den bedste ting at gøre i denne situation ville være at tjekke dette først med casinosupporten. Du har brugt din nye e-mailadresse ved oprettelse af nye konti, så casinosystemet genkendte ikke, at en gammel konto allerede var oprettet hos Vulkan Vegas Casino, og dette blev først opdaget under verifikationen, der fandt sted, da du sendte en anmodning om udbetaling.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen.


Kære Vulkan Vegas Casino,

Som du allerede har nævnt ovenfor, at du har opdaget flere konti med de samme eller meget lignende detaljer, kan du venligst sende mig beviser, der viser de detaljerede matches? hvornår blev konti oprettet, hvornår og hvilke bonusser blev der krævet for alle konti, hvornår og hvordan blev konti finansieret, og hvornår var sidste login for hver konto? Send venligst alle beviserne til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal

E-mailen blev sendt.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for e-mailen til Vulkan Vegas Casino-teamet.


Kære ARKADIUSZM,

Vi har modtaget stærke beviser fra Vulkan Vegas Casino-teamet på, at du for nylig har forsøgt at få adgang til alle de ovennævnte konti, og at der tidligere blev gjort krav på bonusser på konti, hvilket tvinger os til at tro, at flere konti blev åbnet med vilje.

Vi er nødt til at være enige i kasinoets beslutning i denne sag, da du kun må have én konto åbnet, som det er angivet i kasinoets T&C'er:

"5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på webstedet. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "duplikatkonto". Alle dubletkonti såvel som hovedkontoen kan blive lukket øjeblikkeligt "

5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen, og du vil vedligeholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der måtte have ændret sig. Undladelse af at gøre dette kan resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner.

For at undgå ubehagelige situationer som denne i fremtiden, er den bedste ting at gøre at tjekke, om du allerede har oprettet en konto på et bestemt casino med Casino Support.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Vi er kede af, at vi ikke kunne hjælpe dig i dette tilfælde, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.


Med venlig hilsen,

Michal

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere