Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Hej, jeg er stødt på følgende problem med dette casino.

Jeg oprettede en konto, men var ikke i stand til at foretage en indbetaling ved hjælp af nogen af de betalingsmetoder, de havde til rådighed. Jeg kontaktede deres live support, men desværre var de ikke særlig hjælpsomme i denne henseende, og mit problem blev ikke løst. Så jeg bad dem lukke min konto. Det var de ret tilbageholdende med, men jeg så ingen mening i at have en konto, jeg ikke engang kunne indsætte på. Til sidst blev min konto blokeret af dem på min egen anmodning. Jeg vil gerne understrege det faktum, at jeg ikke foretog nogen indbetaling, gjorde krav på nogen bonus, placerede et væddemål eller vandt noget ved at bruge denne konto. Der var ingen aktivitet overhovedet.

Senere besluttede jeg at prøve igen og oprettede en ny konto ved hjælp af en anden e-mail. Det lykkedes mig endelig at indbetale og fortsatte med at bruge denne konto. Jeg vandt €975 på et tidspunkt og anmodede om en tilbagetrækning, som blev efterfulgt af en standard verifikationsprocedure. Jeg uploadede mine dokumenter, men efter det modtog jeg en e-mail om, at min konto var blokeret og anmodede om et dokument for at bekræfte, at jeg var i Finland, mens jeg spillede på deres side. Jeg var mildest talt overrasket og sagde, at jeg var i Irland hele tiden. Deres svar antydede, at jeg brugte en VPN. Det overraskede mig endnu mere, fordi jeg ikke aner, hvordan det virker, og hvordan man bruger det. Den eneste mulige forklaring, jeg kan give her, er, at mine børn brugte min bærbare computer, så de kan have brugt VPN til Netflix eller shopping og så glemt at slukke for det. Selvom det er tilfældet, var jeg slet ikke klar over det, og det var aldrig min hensigt at maskere min IP eller lokation.

Efter at have forklaret det til casinosupporten fortalte jeg dem, at jeg ville være ekstremt forsigtig med VPN i fremtiden. Men nu siger de, at de er klar til at låse min konto op på betingelse af, at min saldo bliver annulleret. Jeg finder det ekstremt uretfærdigt, jeg overholdt deres regler efter bedste evne og var fuldstændig ærlig omkring mine handlinger, som blev godkendt af deres live support. Jeg har ikke overtrådt nogen af deres vilkår med vilje, og jeg mener, at min konto skal låses op uden at annullere min saldo. Se venligst på dette problem, tak.

Hej jerem.hanlon,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Siden hvornår er din anden konto registreret? Har du nogensinde spillet i kasinoet, mens VPN var tændt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej tak for dit hurtige svar.

Jeg er ikke sikker på, at min konto er blevet fuldt verificeret, jeg indsendte alle nødvendige dokumenter den 6. marts tror jeg og informerede casinoet via online chat i henhold til deres instruktioner, men jeg modtog aldrig nogen bekræftelse.

Min anden konto blev oprettet den 22/02/2023.

Med hensyn til VPN brugte jeg det aldrig, mens jeg spillede i kasinoet med vilje. Som jeg allerede har nævnt, kan mine børn have glemt at slukke for det efter at have brugt min bærbare computer, og desværre bemærkede jeg det ikke, da jeg ikke aner, hvordan det virker. Men jeg ved det ikke med sikkerhed, og kasinoet leverede ingen beviser for, at VPN rent faktisk blev brugt.

Sidste gang jeg talte med dem var for omkring 4 dage siden, de fortalte mig, at de ville acceptere at låse min konto op på betingelse af, at min saldo blev annulleret. Jeg fortalte dem, at jeg ikke var villig til at acceptere det, og besluttede at indgive denne klage.

Hej jerem.hanlon

Kontoen er blokeret på grund af mistanke om VPN-brug. Du blev bedt om at fremlægge bevis for gameplay fra Finland.

Ser frem til at få dem, og kontoen vil blive låst op med det samme.

Med venlig hilsen

Hej jerem.hanlon,

Giv casinoet det ønskede dokument og fortæl os resultatet så hurtigt som muligt.

Hej, jeg kan ikke levere dette dokument, fordi jeg ikke var i Finland på noget tidspunkt, som jeg har nævnt flere gange. Hvad angår VPN-brugen, har jeg allerede givet mulige årsager til det. Jeg vil venligst bede kasinoet om at læse min forklaring igen, jeg har forklaret alt i detaljer. Den eneste mulige forklaring, jeg kan give her, er, at mine børn brugte min bærbare computer, så de kan have brugt VPN til Netflix eller shopping og så glemt at slukke for det. Selvom det er tilfældet, var jeg slet ikke klar over det, og det var aldrig min hensigt at maskere min IP eller lokation. Jeg kan huske, at der var et problem, da jeg loggede ind efter det, de spil, jeg ville spille, var ikke tilgængelige, så jeg loggede ud, genstartede min bærbare computer, og så gik det normalt igen. Nu hvor jeg huskede dette, tror jeg, det var forårsaget af VPN, men jeg anede ikke, at det havde noget at gøre med det dengang. Og hvis det var, var den session meget kort, højst et par minutter.

Kære Vulkan Vegas Casino,

Kan du oplyse, hvor mange gange jerem.hanlon spillede fra Finland, og om han fik nogen fordel ved at bruge VPN under sit spil?

Hej alle,

Vi har tjekket kontoen, spilleren har fået adgang til kontoen 3 gange fra Helsinki, foretaget en indbetaling og spillet. Helt ærligt forstår vi ikke, hvorfor spilleren ændrede IP. Under alle omstændigheder kan spilleren nu fortsætte med at bruge vores tjeneste.

Med venlig hilsen

Hej,

Jeg sætter pris på, at du fjerner blokeringen af min konto, men jeg vil gerne præcisere, at der ikke var noget gameplay "fra Helsinki", og jeg fik heller ikke adgang til kontoen 3 gange med den forkerte IP. Det skete kun én gang og i en meget kort periode. Jeg tror, at hvis du tjekker spilhistorien, vil du kunne se, at alle mine væddemål blev foretaget fra Irland. Det var en uheldig fejl, og jeg vil helt sikkert sørge for, at det aldrig sker igen. Tak for dine overvejelser.

Tak ejrem.hanlon for at lade os vide, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick