Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg har en VIP-status i dette casino. De sender mig vip-bonusser. Jeg havde lavet maj indskud. Da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, blokerede de min konto. Dette kasino er en fidus. De fortalte mig, at jeg har to konti. Den første er lukket permanent for et år siden. Jeg forsøgte at låse den op, og de fortalte mig fra kundesupport, at jeg bliver nødt til at åbne en ny. Så det gjorde jeg. De bekræftede min nye konto. De sender mig også vip-bonusser. De accepterede mine indskud. Da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, blokerede de min konto.

Kære Traianos1985,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du akkumuleret din gevinst ved hjælp af en bonus?
• Kan du rådgive, hvis du forsøgte at forklare situationen med din anden konto til kasinoet?
• Har du chatudskrifter eller e-mails eller andre beviser på, at casinoet rådede dig til at åbne en ny konto? Del dem venligst her eller videresend dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du forklare, at din Gmail-konto blev blokeret? Anmodede du om det tidligere, eller blev det deaktiveret af kasinoets beslutning?

Det blev blokeret af mig. Jeg bad fra kasinoet om at blokere det.

I dag returnerede de min kontosaldo (1500 euro), men de blokerede min konto permanent. Jeg tror på, at problemet er løst. Jeg fik mine penge, men ikke min konto. Fair nok.

Kære Traianos1985,

Vi vil respektere din beslutning vedrørende klagen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med ayn online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru