Spilleren fra Grækenland fik sin konto blokeret på grund af anklager om at have åbnet flere konti. Mens spillerens saldo blev returneret til ham, besluttede kasinoet at lukke spillerens konto permanent. Vi lukkede klagen som 'løst'
Jeg har en VIP-status i dette casino. De sender mig vip-bonusser. Jeg havde lavet maj indskud. Da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, blokerede de min konto. Dette kasino er en fidus. De fortalte mig, at jeg har to konti. Den første er lukket permanent for et år siden. Jeg forsøgte at låse den op, og de fortalte mig fra kundesupport, at jeg bliver nødt til at åbne en ny. Så det gjorde jeg. De bekræftede min nye konto. De sender mig også vip-bonusser. De accepterede mine indskud. Da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, blokerede de min konto.
Kære Traianos1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kan du forklare, at din Gmail-konto blev blokeret? Anmodede du om det tidligere, eller blev det deaktiveret af kasinoets beslutning?
Det blev blokeret af mig. Jeg bad fra kasinoet om at blokere det.
I dag returnerede de min kontosaldo (1500 euro), men de blokerede min konto permanent. Jeg tror på, at problemet er løst. Jeg fik mine penge, men ikke min konto. Fair nok.
Kære Traianos1985,
Vi vil respektere din beslutning vedrørende klagen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med ayn online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
