Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Hej,

Jeg har brugt denne konto i årevis, har foretaget hundredvis af indskud og mange udbetalinger indtil videre. På det seneste har jeg foretaget en indbetaling med bonus, men jeg har vundet over 50.000 pln uden at bruge bonusmidler, så jeg besluttede at hæve den. På trods af at jeg var fuldt verificeret, spurgte de om ekstra dokumenter, og så jeg leverede til dem ID-kort + selfie med ID, kørekort + sefie med det, kontoudtog, mifinity wallet verifikation.

I mellemtiden har jeg mistet 15.000 pln og er nu på min konto 40.000 pln, og kontoen er fuldt verificeret. Når jeg nu prøver at logge ind, står der, at min konto er blevet blokeret, og da jeg gik til live chat, siger de, at jeg har flere kontoer. Jeg brugte hundredvis af kasinoer indtil videre, men på netop denne konto spiller jeg meget regelmæssigt, og jeg har foretaget mange udbetalinger uden problemer indtil nu. Når de ser mig vinde et større beløb, har de fundet en grund til at lade være. Jeg beder dig om hjælp.

Kære calcioservante,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Vil du være i stand til at videresende kommunikationen fra kasinoet om problemet til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas, tak for svaret.

Jeg har sendt den eneste samtaleskærm, jeg havde. Jeg gemte ikke tidligere samtale, da jeg ikke forventede, at det var nødvendigt.

Der er ingen måde, nogen fra mit hus ville registrere sig der, medmindre det virkelig var mig. Som jeg nævnte, spiller jeg kun på denne ene konto fra mere end et år og har foretaget mange indskud, men også mange udbetalinger, og jeg har bekræftet bogstaveligt talt alt, hvad de spurgte mig om. Hjælp venligst...

Skærmbilledet, jeg har sendt, er på polsk, så hvis nødvendigt kan jeg oversætte det for dig. Bare lade mig vide. Jeg vil gøre alt, hvad du behøver for at få denne sag løst.

Hej Thomas

Overvej venligst, at jeg har sendt dig alle beskederne på e-mail, og jeg har spurgt om mit mulige næste svar på dem. Skal jeg afvente dit svar her eller via e-mail?

Desuden kan en vigtig faktor være, at de accepterede og fortsætter tilbagetrækningen på 1900 pln for nogle dage siden, da jeg har haft dette beløb til rådighed, men når jeg bad om en større tilbagetrækning, bad de om verifikation, og lige efter positiv bekræftelse besluttede de at blokere mig.

Tak for dine beskeder.

Der er ingen grund til at oversætte, da vi har muligheder for selv at oversætte skærmbillederne, når de er læsbare.

Mange tak, calcioservante, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak. Jeg håber virkelig, at du vil hjælpe mig med at komme tilbage til at bruge deres casino og trække min gevinst ud.

Kære calcioservante,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Vulkan Vegas Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan indsætte det her eller sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Kære VulkanVegas Casino.

Hvad ville være meningen med, at jeg havde flere konti, hvis jeg brugte min konto meget aktiv i lang tid? I mellemtiden modtog jeg bonustilbud på mit telefonnummer eller en e-mail et par gange om ugen (og har også brugt det mange gange). Desuden har jeg allerede lavet mange indskud og mange ACCEPTERET udbetalinger også. Jeg har verificeret min konto på bogstaveligt talt alle mulige måder.

Hvis du har været i tvivl om, at jeg er i tvivl om mig som ærlig kunde, hvorfor gav du mig ikke besked om det, før jeg har vundet en større gevinst? Det får mig til at tro, at du kun leder efter "undskyldninger" for at undgå at betale min gevinst i stedet for.

Jeg har åbnet mange konti på mange forskellige kasinoer indtil videre, og ingen af dem har beskyldt mig for at have multipliceret konto, så nej. Jeg genkender ikke den e-mail, og jeg tvivler på, at jeg har åbnet den anden konto, mens kontoen allerede er åbnet. Jeg respekterer din tid og tak for din deltagelse i denne klage. Forhåbentlig finder vi en måde at få det løst på. Jeg vil gerne kunne fortsætte med at spille på dit casino + jeg vil gerne have mine gevinster udbetalt.

Med venlig hilsen.

Kære Vulkan Vegas Casino,

Kan du give os beviserne? Du kan indsætte det her eller sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej,

Beviserne blev leveret.

Med venlig hilsen

VulkanVegasCasino, hvorfor svarer du ikke på et enkelt spørgsmål, jeg stillede?

Jeg har allerede lavet mange indskud og mange ACCEPTERET udbetalinger også. Jeg har verificeret min konto på bogstaveligt talt alle mulige måder.

Hvis du har været i tvivl om, at jeg er i tvivl om mig som ærlig kunde, hvorfor gav du mig ikke besked om det, før jeg har vundet en større gevinst? Det får mig til at tro, at du kun leder efter "undskyldninger" for at undgå at betale min gevinst i stedet for.

Ud fra det, jeg ser på min e-mail, har jeg fået over 30 udbetalinger accepteret siden januar og har foretaget meget flere indbetalinger end det, så fortæl mig venligst ikke, at jeg brød dine regler. Lige rigtigt spurgt, jeg har vundet et større beløb, du har gjort det med vilje for at undgå at betale mig mine penge.

Min konto, hvis FULDSTÆNDIG VERIFICERT! Jeg har sendt scanning af ID + selfie, scanning af kørekort+ selfie. Scanning af 2 kort + selfie. Bekræftelse af mifinity tegnebog, kontoudtog for et par gange! Er det ikke nok?!

Hej calcioservante

Der er ingen problemer med verifikation. Der er et problem med, at du har flere konti, som først nu blev opdaget af anti-svindel-teamet.

Med venlig hilsen

Det ser ud til, at der ikke er noget problem med anti-svindel problemer, men problemet er med mine gevinster, fordi du fandt det som et problem, da jeg bad om større udbetaling. Du ignorerer vigtige fakta og bliver ved med at basere dig på forestillet "multiaccount". Jeg spurgte altid chatten, om jeg har været i tvivl om bonusser, verifikation, regler om T&D og aldrig har hørt, at jeg overtræder noget før nu. Du kan se historikken for min konto, og jeg er ikke weekendspiller, men jeg spiller meget. De ting, du gør lige nu, er modbydelige og respektløse.

Kære Vulkan Vegas Casino,

Mange tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Vi forstår, at flere konti er et brud på vilkårene og betingelserne, såvel som årsagerne til, at disse vilkår er på plads for at beskytte kasinoet. Men vi forstår også, at flere konti ikke altid oprettes med den hensigt at bryde reglerne eller opnå en uretfærdig fordel, og ikke alle sager er ens.

I dette tilfælde virker det plausibelt, at spilleren har oprettet separate konti og spillet på disse konti individuelt. Spilleren har dog brugt den første konto aktivt i en længere periode. Den anden konto blev kun brugt i fem dage. Spilleren har akkumuleret gevinsterne fra et indskud med rigtige penge.

Selvom kontoen bør lukkes efter kasinoets skøn, beder vi dig venligst overveje at betale spilleren, da der ikke blev opnået en uretfærdig fordel.

Jeg håber, vi kan nå til enighed.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej Stefan

Jeg er glad for, at CasinoGuru kan se, at anti-svigafdelingen. blokerede spilleren ikke uden grund til det. Spilleren har faktisk en duplikeringskonto og aktivitet.

Kontoen er ophævet. Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne.

Med venlig hilsen

Kære Vulkan Vegas Casino,

Mange tak for dit samarbejde.

Kære calcioservante,

Kan du bekræfte, om du kan logge ind på din konto? Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Kære Stefan og Vulcan Vegas Casino,

mange tak for din hjælp og hjælp. Jeg sætter pris på det.

Stefan: Jeg bekræfter, at jeg kan logge ind nu, og jeg har anmodet om tilbagetrækning. Kan du lade sagen være åben, indtil min tilbagetrækning bliver godkendt og modtaget?

Rediger: en lille udbetaling (1900PLN behandles og modtages), den anden udbetaling (35.000PLN) afventer, og jeg tror, det vil tage mange dage at blive behandlet. Alle mine udbetalinger blev afvist på grund af spærring af konto, og nu starter optællingen igen. Udbetalinger fra 22.000 til 130.000 PLN tager op til 14 arbejdsdage (det er, hvad VulcanVegas regler siger).... Mine sidste anmodninger blev stillet den 17/18 april, så det er 10 dage siden, og pengene ville sandsynligvis være ved at ankomme . Jeg ville være så glad, hvis casino kunne fremskynde det i forhold til tiden. Vi tabte for at løse min situation.

Vulcan Vegas Casino: da min konto blev blokeret/frosset, er tidligere udbetalingsanmodninger blevet annulleret. Det betyder, at jeg skal vente igen i 14 hverdage for at få den. Er der en måde at fremskynde min tilbagetrækning på? Jeg ville elske at bruge de bonusser, du giver mig, men så længe jeg spiller med mine midler nu, bliver de anmodede betalinger afvist, når mine midler går under det anmodede beløb, og det ville jeg elske at undgå.

Igen: tak både for hjælpen og hjælpen!

Kære calcioservante,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Giv mig besked, når du har modtaget betalingen.

Med venlig hilsen,

Stefan

Det går underligt, og jeg forstår ikke rigtig denne måde at trække mig på. Når jeg anmodede om udbetaling af 40.000 via mifinity, er det opdelt til en mængde på 700 PLN udbetalinger, og de behandles tilfældigt. Nogle få af dem er allerede modtaget, men resten af pengene er stadig synlige på min saldo. Er det hvordan det skal være?

Tak på forhånd.

Kære Vulkan Vegas Casino,

Kan du venligst forklare spilleren, hvorfor betalingen er opdelt i flere rater?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Kære Stefan

Transaktionerne kan opdeles af PSP i henhold til deres interne indstillinger/regler.

Vi er ret nysgerrige, om du, Stefan, overhovedet spekulerede på, om udbetalingerne bliver behandlet i henhold til T&Cs eller x20 hurtigere. Tak skal du have!

Med venlig hilsen

Kære Stefan

Ifølge vores optegnelser er alle transaktioner gennemført. Kan du venligst sende dine beviser via e-mail, hvilke af transaktions-id'erne der ikke blev behandlet/forblev ubekræftede i henhold til T&Cs.

Vi er på forhånd taknemmelige.

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget udbetalinger. Faktisk anmodede jeg om 40.000 PLN, men i mellemtiden har jeg mistet 20.000, fordi jeg ikke var rigtig tålmodig med at vente på, at det skulle ske. Det er ikke rigtigt, at pengene forbliver i balance, indtil de bliver behandlet, men jeg forstår, at typisk kasinopraksis med vilje tillader spillere som mig at miste deres penge i mellemtiden...

Kære calcioservante,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan