Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto blev blokeret.

udbetalingen blev ikke behandlet i over 2 uger, blev derefter annulleret, så jeg lavede en ny anmodning, efter en uge blev mine konti blokeret, da jeg bad om mere information fik jeg en forklaring på, at jeg logger ind fra sverige og brugte vpn,

Jeg har aldrig været i sverige og bruger ikke vpn, jeg forbinder altid fra mit hjemmeinternet og udbyder Hrvatski telekom, som du kan se fra skærmbilleder, jeg har konto her i 1 år måske og foretaget mange indbetalinger og udbetalinger og har aldrig haft problemer,

nu er dette åbenlyst taktik for at undgå betaling, da jeg ikke gjorde noget forkert og ikke brugte vpn,

venligst hjælp mig, da jeg ser, at de havde denne taktits i historien, hvor de beskyldte spillere for at bruge vpn for at undgå betalinger

Kære anurek92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at €3.032 (tvistværdi) er tilbageholdt på din konto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

ja, omstridt værdi er 3032 euro og bonus blev brugt, men midler er akkumuleret med reel saldo, jeg bestod KYC-verifikation og foretog mange ind- og udbetalinger tidligere på casino uden problemer, nu efter lang tid ikke at betale, blokerede de kontoen og anklagede mig for at bruge vpn og login fra Sverige, hvad er latterligt, da jeg bruger mit hjemmenetværk til at oprette forbindelse direkte

Mange tak anurek92 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej anurek92,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej alle,

Ifølge Casino T&Cs:

"12.7. Maskering af IP eller lokation er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolocation-maskeringsteknologier, inklusive men ikke begrænset til VPN og proxyservere."

Optegnelserne viser, at spilleren konstant brugte VPN-tjeneste, havde en spilleaktivitet med sig og aktiverede bonusser.

Vi ser f.eks. tilladelserne fra Ungarn, Sverige, Finland, Luxembourg, Danmark.

Vi udleverer gerne autorisationsjournalen.

Med venlig hilsen

Hej alle,

først var det bare Sverige, nu hvor tingene er offentlige, lad os tilføje flere falske anklager, åbenbart backpackede jeg hele Europa og spillede vulkan vegas casino, fortæl mig en hvilken som helst grund til hvorfor jeg ville bruge vpn eller maskere min placering når jeg kan spille fra internettet fra min hjem, mens jeg spiller, og jeg viser mine IP-oplysninger og udbyderservice I et screenshot til din support, betalte du mig ikke penge i 3 uger, så startede du dette cirkus. Jeg er ikke en ny spiller på dit kasino, jeg spiller meget længe på dit websted og lavede mange udbetalinger og udbetalinger, for at være ærlig, det er det største, så du besluttede nu ikke at betale mig og komme med falske undskyldninger for dig. Du ser hele min logliste med IP-detaljer, hvorfor skulle jeg bruge det nu efter flere måneders spil på vulkan vegas, VPN eller hvad du nu anklager mig for?!! Og sikke et godt tilfælde for dig, jeg brugte vpn pludselig i en periode, hvor jeg ventede på, at du skulle betale, eller da jeg lavede denne største gevinst, er det ikke så trist og meget forkert fra din side?? Jeg gjorde ikke noget forkert, jeg kan sende dig mange skærmbilleder fra min hjemme internetforbindelse, hvorfor skulle jeg tænke på at bruge vpn, jeg kan ikke se formålet eller grunden, så betal mig bare mine penge, så vi kan lukke denne sag og glemme denne scharade ,

Vær venlig

Kære anurek92

Kan du også angive de enheder, du spiller fra?

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

Kære Vulkan support,

Jeg bruger min personlige bærbare Asus Windows 11, meget sjældent bussines bærbare HP på Windows 10, har aldrig brugt mobilapplikationer.

Lad os bare opsummere, jeg spiller hos Vulkan vegas fra 31/5/2021, og jeg spiller ca. 2-3 dage om ugen, lavede dusin indbetalinger og udbetalinger, og så efter min største sejr og efter at jeg ikke fik min udbetaling i over 3 uger, du besluttede dig og beskyldte mig på 20. dag for ikke at betale til mig, at jeg pludselig krydsede det halve Europa for at spille Vulkan eller endnu værre scenarie, jeg kedede mig vanvittigt, og uden nogen almindelig grund betaler jeg for at bruge vPN til at oprette forbindelse til en konto i øjeblikke af at vinde eller vente på at blive betalt, i stedet for at bruge mit hjemmeinternet som hver dag før i mere end et år?! Jeg forstår det ikke rigtigt, og jeg er meget skuffet over handlinger fra din ledelse og beskyldninger uden plads til at se fakta fra min side af historien

Jeg ved ikke hvornår du har registreret dette andre logins, som ikke er fra Kroatien, men hvorfor ingen advarede mig om det før og bad mig om at tjekke det og se sammen og løse problemet eller hjælpe mig, hvis min konto måske var et forsøg på at hacke fra 3. person, du gjorde, at efter 3 uger var alt fint og ikke betalt mig som følge af blokering af min konto og konfiskation af mine penge?! Din røv er reddet, min sikkerhed og rigdom er åbenbart ikke i din interesse,

tak skal du have

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Vulkan Vegas Casino-team,

Kan du sende autorisationsjournalen til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?

Hej,

Den ønskede log blev sendt via e-mail.

Med venlig hilsen

Hej,

Jeg vil også se disse påståede logfiler, da dette er 100% falsk oprettet fra din side, eller vi har alvorlige sikkerhedsproblemer, da jeg aldrig har brugt VPN eller lavet login uden for Kroatien og mit hjemmenetværk

Hej igen,

Jeg videresender beviser til peter.m@casino.guru, som bekræfter, at jeg ikke brugte nogen maskering eller VPN, mens jeg brugte Vulkan Vegas, og det er indlysende, at de laver falske login-rapporter, specielt nu, når de har mine enhedsnavne, da de bad om, at den skulle have en god fuld rapport , venligst bare betal mine penge, da dette er grunden til, at vi har dette problem, du ønsker ikke at betale mig, da du ikke ønskede at betale 3 uger, før du "opdagede" dette påståede VPN-problem

indrøm venligst din fejl og betal mig mine penge for at afslutte denne sag

tak skal du have

Kære anurek92

Da du har indgivet flere klager ved at bruge forskellige tvistbilæggelsestjenester, har den anden (Askgam***) fastslået, at kasinoet handlede strengt i overensstemmelse med T&Cs.

Lad os vente på CasinoGurus beslutning.

Med venlig hilsen

Kære Vulkan support,

Ja, de accepterede din falske login-liste, de var ligeglade med bare at se på fakta;

1. du accepterede over 50+ mine indskud i 1 år+ periode uden problemer
2. når jeg første gang får større gevinst, forsinkede du betalingen i mere end 3 uger
3. blokerede min konto, da jeg begyndte at stille spørgsmål
4. anklage mig i privat samtale, at jeg forbinder til konto fra Sverige
5. Når tingene bliver offentlige, beskyldte du mig for, at jeg logger ind fra et halvt Europa, og beskyldte mig for at bruge VPN
6. du laver selvfølgelig falske login-rapporter, da jeg aldrig har brugt VPN eller forbundet uden for Kroatien eller brugt nogen proxy- eller maskeringssoftware til geolokation
7. selvom i dit falske scenarie; Hvis du registrerede mistænkelig aktivitet på min konto, hvorfor var der så ingen, der var ligeglade med at spørge før om min sikkerhed, eller hvad der foregik, da jeg tabte penge, så har du lige låst kontoen, da du skulle betale mig penge!!?
8. Jeg sendte BEVIS til kasinoguruen på, at jeg ikke bruger VPN eller proxyer og ikke maskerer min identitet fra 3. part
9. hvorfor skulle jeg nogle gange pludselig bruge VPN i henhold til din logliste, når jeg ikke har nogen grund til det, og alt fungerer fint for mig fra mit hjemmenetværk, er du virkelig seriøs, at efter 1 år, min normale brug af dit websted, begyndte jeg nogle gange at oprette forbindelse via vpn fra Ungarn, Sverige, Finland, Luxembourg, Danmark, og så lidt fra mit hjemmeinternet?!!!! du har meget god fantasi, men den eneste grund er, at du IKKE VIL BETALE MINE PENGE!!

Venligst stop denne farsa, lad venligst være med at genere mig og forsøge at dumme disse beskyldninger og falske rapporter og betal mine penge, så vi kan afslutte denne sag

tak skal du have

Hej anurek92,

Vi vil drøfte spørgsmålet internt. Jeg vender tilbage til dig ASAP.

Hej anurek92,

Jeg modtog nogle oplysninger fra kasinoet, men det er ikke tilstrækkeligt for os at træffe en beslutning. Der er en igangværende undersøgelse vedrørende din klage, og vi må afvente resultaterne. Det kan tage længere tid, så jeg vil indstille timeren til 30 dage. Forhåbentlig vil vi inden da have nok beviser til at afslutte sagen. Jeg ville ønske, vi kunne finde en hurtigere måde, men der er ikke en. Jeg giver dig besked, så snart der er nyt.

Hej Peter,

Jeg ved, hvordan du har det, da jeg fremlagde bevis for, at jeg ikke brugte vpn, og det er åbenlyst, at vulkan vegas laver nogle strategier for at undgå eller forsinke betalinger, og du vil ikke bare så let bebrejde en seriøs casinoudbyder som Vulkan Vegas for at gøre dette, jeg har fremlagt bevis af mit sidste spil, og det er også vundet med rigtige saldomidler, bonus var aktiv på kontoen, men jeg spillede ikke med bonus, jeg appellerer endnu en gang til VULKAN VEGAS support om at handle med ære og give skylden for en fejl eller fejl i deres system og bare lade mig at udbetale mine penge, efter at de kan lukke min konto, fordi vores forretning er meningsløs i fremtiden efter denne oplevelse

tak skal du have

Kære anurek92

Vi har fundet uoverensstemmelser i dine svar.

Du sagde, at du kun brugte din bærbare computer (Windows-baseret).

Faktisk kan vi se gameplayet og godkendelserne fra denne enhed.

Men vi ser også følgende enheder: iPhone, LG STYLO 4

Kan du præcisere, hvem enhederne tilhører?

Tak skal du have!

Med venlig hilsen

Hej,

Jeg har aldrig brugt mobiltelefon til at oprette forbindelse til dit websted, som jeg fortalte dig før, jeg undgår det, da det ikke er en fornøjelse at spille fra lille skærm og mobilbaserede apps, og jeg ved ikke engang, hvad er LG stylo 4?!

Jeg har ikke engang Iphone, jeg er android samsung Galaxy-bruger.

Jeg vil også gerne vide, hvem denne enhed tilhører, det er åbenbart et sikkerhedsproblem eller en teknisk fejl fra din side og har intet med mig

Tjek venligst dine logs igen, og du vil se alle mine indbetalinger og spillet blev lavet fra min Windows-enhed, jeg ved ikke noget om andre logins via mobile enheder, da det må være et teknisk eller sikkerhedsproblem

Kære anurek92

Kan du fortælle hvilke spil du spillede?

Var der også mindst et enkelt indskud uden bonus?

Hvilken strategi blev brugt til at spille (undtagen for at spille Jackpot-spil)

Tak skal du have!

Med venlig hilsen

Hej,

Strategien var at vinde nogle penge, jeg spiller slots, alle populære former for pragmatisk, quickspin, evoplay, over 40+ forskellige spilleautomater, aldrig jackpot slots, alle slags tilgængelige væddemål pr. spin Jeg prøver bare at vinde noget på din side,

og ja, jeg lavede måske få indskud uden bonus, men du tilbyder mig bonusser hver dag via e-mails, sms, i kontotilbud, hvis du ikke kan lide det, hvorfor tilbyder du mig så?! Jeg har aldrig bedt dig om det, jeg har heller aldrig spurgt dig eller lavet indlæg om, hvordan dine bonusregler er uretfærdige, når jeg taber penge, fordi du har max gevinst på bonus 500 eller 750, og nu hvor jeg endelig vinder nogle store penge med min rigtige saldo, du vil ikke betale mig og få denne sjove undskyldning hver gang, vil du sende besked til andre om, at du ikke betaler casino, hvis du er en vinder?? Casino-guruen giver dig åbenbart tid til at handle fair og betale mig mine penge, hvis du ikke kan lide, at jeg spiller på Vulkan, ok luk konto, men betal mig mine gevinster, så vi kan lukke denne sag og denne offentlige udstilling, som det er indlysende, du ville ikke betale mig 3 uger, så kom du med en idé om at låse kontoen og gøre mig problemer bare for at undgå betalinger, det er virkelig uretfærdigt fra et anstændigt casino, du prøver at ligne

Venligst send mig mine penge for at afslutte dette

tak skal du have

Kære Casino Guru team

Administrationen af Vulkanvegas forbliver ved tanken om, at en anden spiller på spillerens konto (spilleren har bevidst givet legitimationsoplysningerne til en anden).

Loggene angiver tydeligt autorisation og spil fra forskellige steder og ved brug af enheder, der ikke tilhører en spiller.

Med venlig hilsen

Hej igen,

er du seriøs Vulkan vegas eller spøger du stadig med mig?! Så jeg spiller på min konto, så giver jeg bevidst tilfældige folk til at spille på min konto fra forskellige steder og forskellige enheder, og så spiller jeg igen, risikerer at nogen XY person har adgang til min konto, hvor jeg kan vinde penge, fordi jeg også stadig spille på den samme konto, vinde penge, og hvor jeg nu har 3k eur, og du ikke ønsker at betale, da jeg deler min konto, mine private legitimationsoplysninger om indbetalingsmetoder til tilfældige spillere i hele Europa, som du sagde, jeg spiller fra flere lande? ! Vent, du er seriøs, virkelig?? Hvorfor skulle jeg dele min konto med nogle personer i hele Europa og risikere, at nogen taber eller stjæler penge, som jeg næppe forsøger at vinde på dit websted?! Hvor er den sunde fornuft her? Jeg forstår virkelig ikke,

hvorfor gør du stadig dette, når alle klart kan se, at du bare prøver at undgå at betale mig mine penge??

Du indrømmer offentligt, at en anden brugte min konto, hvordan kan jeg vide, at du ikke lavede denne logs bare for at anklage mig eller lade nogen hacke min konto? Hvad dette siger om dine sikkerhedsforanstaltninger, ved du hvad du sagde nu, at folk tilfældigt bredt i Europa loggede og spillede på min konto, og du låste min konto på grund af sikkerhed, lige da jeg vandt penge og ventede 3 uger på betaling!!! !!!!

Er enhver konto sikker længere på Vulkan Vegas??

Jeg leverede logfiler og beviser til Casinoguru på, at alle indbetalinger blev foretaget fra Kroatien uden at bruge nogen vpn, lad venligst være med at komme med falske anklager og sjove udsagn og betal mig bare mine penge.

Kære anurek92

Vi vil gerne bekræfte, at vores udviklere tjekkede logfilerne, og at der ikke var tegn på hacking af kontoen. Lige og direkte login/adgangskode par input.

Med venlig hilsen

Hej igen,

okay, men kan du forklare, hvorfor alt var ok og sikkert for dine udviklere og sikkerhedsteam 3 uger før, da jeg lavede en udbetaling på 478eur, og i mellemtiden, mens jeg lavede 12-13 indbetalinger og tabte penge, var sikkerheden på kontoen i orden, og så når Jeg vandt større penge, og du undgik 3 uger til at betale mig, uden nogen kontoaktivitet, fordi jeg ventede på mine penge, fandt du dette sikkerhedsproblem og låste konto?! Er det ikke interessant?!

Hvorfor var ingen bekymret før i Vulkan Vegas? Et andet tydeligt eksempel på casino, der ikke er villig til at betale større beløb, når du vinder, hvorfor du taber og vinder penny, ingen bekymrer sig om ingenting, dejligt.

Jeg kan godt lide, hvordan du passer på din kontosikkerhed, rart at henvise til andre spillere for bare at føle sig trygge på Vulkan Vegas!

Smiler du, mens du skriver denne undskyldninger og nonsens fakta, fordi det ikke er sjovt for mig, desværre.

Jeg leverede beviser til casinoguru, hvordan jeg lavede indskud, og at jeg ikke brugte nogen vpn eller loggede ind fra nogle andre lande end Kroatien, jeg har aldrig givet eller givet nogen mine legitimationsoplysninger fra konto til nogen anden, jeg spillede kun, og jeg vandt penge, og det er rimeligt at betale mig penge, som jeg var retfærdig, da jeg mistede mine penge på dit kasino.

Hvis du har registreret noget brud og mistænkelig aktivitet på min konto, vil jeg med glæde blive informeret før og hurtigst muligt, ikke når jeg venter 3 uger på mine penge.

Jeg gjorde ikke noget ud af de ting, du anklager mig for, stop venligst med dette og betal mig mine penge

tak skal du have

Hej, anurek92 , du kan nu anmode om tilbagetrækning.

Efter en vellykket udbetaling vil din konto blive permanent blokeret.

Med venlig hilsen

Kære Vulkan Vegas Casino-team,

Tak for opdateringen og for mails.

Kære anurek92,

Kasinorepræsentanten informerede mig om, at du vil få udbetalt dine gevinster. Giv mig venligst besked, når du modtager den.

Kære Peter,

tak for din hjælp og casinoguru-team, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget midler nu, du kan lukke denne sag nu,

Tak endnu en gang

Kære anurek92,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter