Spilleren blev anklaget for at have åbnet flere konti i kasinoet. Kasinoet reagerede på klagen og spurgte spilleren om en anden konto, der så ud til at være knyttet til deres. Efter nogen tid udtalte casinoet, at de havde truffet beslutningen om at lade spilleren hæve sin saldo, men at spillerens konto ville forblive lukket. Spilleren modtog deres betaling, og klagen blev løst.
Hej
Det havde jeg halvvejs opgivet. Jeg ved dog, at en lignende sag er blevet løst, så jeg vil fremsætte en anmodning.
I juni sidste år blev min konto blokeret. Grunden til, at de hævder, er, at jeg lavede flere konti.
Det er for længe siden til at huske, men jeg havde en anmodning om tilbagetrækning fra flere hundrede til tusind dollars.
e-mailadressen for den anden konto, de viste, har intet med mig at gøre
Kære ryosy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du prøvet at klage over kasinoets beslutning før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min familie kender højst sandsynligt ikke onlinekasinoer. Så ingen mulighed.
KYC er blevet gjort, og jeg har modtaget mine gevinster mange gange.
Disse gevinster er ikke fra bonusser.
Jeg havde ikke haft klager.
Tak, ryosyou, for dit svar.
Kan du fortælle, hvor længe du var en spiller på kasinoet, før din konto blev blokeret? Hvilke enheder brugte du til at registrere og spille der? Hvilke spil spillede du mest (spillemaskiner, livespil, multiplayer)?
Kan du sende mig den sidste kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til tomas@casino.guru ? Meget værdsat!
Jeg spillede på kasinoet i 18 måneder.
Enheder: PC og smartphone
Spil: Slots og Live-spil.
Jeg kontaktede dem via live chat, så der er ingen logs.
Hej ryosyou
Kan du bekræfte, at vi taler om problemet, der fandt sted for 3 år siden?
Tak skal du have!
Hej med dig
3 år siden? Jeg tilmeldte mig for 2 år siden.
Mange tak, ryosyou, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ryosy,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Er du i stand til at give yderligere indsigt i blokeringen af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg kender ham slet ikke.
Men der er en mulighed, der brugte den samme gratis Wi-Fi.
Jeg bor i Hiroshima, Japan.
Ved du, hvad han sagde om sin bolig?
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du venligst levere bevis for ovenstående til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Det er blevet besluttet at give spilleren mulighed for at hæve pengene ($603,00 - det beløb, der var tilbage før blokeringen). Bagefter vil spilleren blive permanent blokeret. Alle de nye konti vil blive identificeret som "duplikerende" og vil blive blokeret med det samme.
Med venlig hilsen
Tak for opdateringen, Vulkan Vegas Casino,
Kære ryosy,
Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen, og klagen vil blive lukket som 'løst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg foretog en tilbagetrækning i går.
i dag er min konto blevet blokeret igen. Men jeg har ikke modtaget endnu.
Modtaget det. Tak skal du have.
Selvom jeg ikke kunne bevise min uskyld.
Kære ryosy,
Selvom jeg forstår dit ønske om at bevise din uskyld, er det helt op til kasinoets skøn, hvis de beslutter sig for at stoppe med at tilbyde deres tjenester til dig. Da du nu har modtaget din udestående saldo, anser vi denne sag for at være løst. Kan du bekræfte, om du er enig, og at klagen kan afsluttes?
Med venlig hilsen,
Adam
Dette resultat gør mig utryg.
Denne klage vil dog blive lukket.
Tak for dit samarbejde.
Kære ryosy,
Da du nu har bekræftet, at dit problem er blevet løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
