Spilleren fra Tyskland, som var fast mand hos VulcanVegas, fik sin konto suspenderet uden nogen forklaring fra casinoet. Hun blev nægtet adgang den 10. august 2023, og spilleren spekulerer i, at begivenheden kunne være forbundet med en erklæring om indbetalinger og udbetalinger eller en 7-dages spillepause, som hun startede på et partnerkasino. Klagen blev lukket, da spilleren havde nul saldo på sin casinokonto, da den blev lukket.
Hej,
Jeg har været spiller hos VulcanVegas siden november 2021. Jeg plejede at spille der meget regelmæssigt indtil den 10. august 2023. Fra den dag, da jeg forsøgte at logge ind, modtog jeg en besked om "Denne bruger er blokeret", og kunne ikke længere logge ind.
Supportchatten henviste mig kun til casinoets vilkår og betingelser, hvori det fremgår, at casinoet har ret til at suspendere min konto. Da jeg forhørte mig om årsagen til suspensionen, sagde de blot: "Jeg kan ikke afsløre årsagen til dig".
Min seneste udbetaling gik problemfrit samme dag til min eWallet hos Mifinity. Så der er ingen problemer med manglende betaling af penge.
For omkring fire uger siden anmodede jeg om en erklæring om indbetalinger og udbetalinger fra kasinoet, fordi Mifinity havde brug for dette bevis. Jeg modtog dette bevis den 11. august 2023, en dag efter min konto blev suspenderet. Kan dette hænge sammen på nogen måde?
Den 9. august 2023 indledte jeg en 7-dages spillepause på partnerkasinoet, Verde...kan det også have påvirket VulcanVegas?
Jeg har altid været tilfreds med VulcanVegas og vil gerne fortsætte med at spille der.
Jeg er nysgerrig efter at høre, hvad repræsentanten for VulcanVegas har at sige om dette.
tak skal du have
Hej calvinklein83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om du også kontaktede casinoets e-mail-support? Hvad var årsagen til pausen i det andet casino? Havde du en resterende saldo på din casinokonto, da den blev lukket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nej, jeg kontaktede ikke engang e-mail-supporten, efter at jeg i livechatten fik at vide, at du ikke må fortælle mig årsagen til forbuddet.
De 7 dages pause på det andet casino skyldtes 3 indbetalinger, som kun tillod en meget kort spilletid.
Nej, jeg har ingen resterende saldo eller afventende udbetalinger hos Vulcan Vegas.
Jeg har en aktuel chathistorik med VulcanVegas Casino og spurgte om årsagen til forbuddet. Næsten det samme svar som for et par dage siden, hvis de ikke er chatbots?!
Hej, vi kan bekræfte, at kontoen er blokeret i henhold til T&Cs:
"13.5. Virksomheden kan opsige din konto: inklusive dit brugernavn og adgangskode; øjeblikkeligt uden varsel: 13.5.1. hvis vi af en eller anden grund beslutter at stoppe med at levere tjenesterne generelt eller specifikt til dig;"
Da spilleren har nul på sin konto, udbetalte casinoet absolut alt, vi observerer ikke et problem.
Med venlig hilsen
De skriver af en eller anden grund, så der er en ! Angiv årsagen til lukningen !! Hvad blev gjort forkert eller overtrådte vilkårene og betingelserne? Hvis ja , mod hvilke ?
Kære calvinklein83
Det er den interne beslutning. Igen, da der ikke er penge tilbage på saldoen - betragter vi ikke dette som en klage. Du er velkommen til at spille på et hvilket som helst andet casino, vi ønsker dig held og lykke!
Med venlig hilsen
Hvordan du ser på det indre er irrelevant. Det er og bliver en klage! De forbyder en årelang kunde, der spiller meget regelmæssigt og er fuldt verificeret uden at give en grund eller sende en besked fra platformen. Selv når du bliver spurgt og i denne offentlige diskussion, giver du ingen grund.
Mest sandsynligt er årsagen til dette forbud, som du ikke ønsker at nævne, at du ikke tjener penge med mig i casinoet, fordi jeg vandt godt. Det ville betyde, at du regelmæssigt blokerer folk, der spiller i din Cassino og tjener godt.
Det passer kun alt for godt, at forbuddet først kom, da jeg ansøgte om en kontosaldo med ind- og udbetalinger. Det ville så blive fastslået, at du ikke tjener nogen penge hos mig, og brugeren bliver sparket ud af platformen af en "intern beslutning".
Kasinoguruen bør undersøge anmodningen og genoverveje casinoets vurdering på 9,6/10, er det sådan, almindelige kunder behandles???
Du har også mulighed for at vende sagen med en lille indsats og en intern beslutning.
Tak skal du have.
Hej calvinklein83,
Desværre, hvis du ikke havde nogen resterende saldo på din casinokonto, er de ikke forpligtet til at give dig nogen grund til at blokere din konto. Næsten hvert enkelt casino har ret til at lukke spillerens konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo der uden nogen begrundelse, og vi kan ikke tvinge dem til at fortælle det.
Som baseret på både din og casinoets bekræftelse vedrørende din nulsaldo, vil klagen nu blive lukket.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
