Spilleren fra Luxemburg havde sin konto lukket på grund af udbyderens beslutning. Spilleren leverede falske beviser for at bevise, at hun er i Luxembourg til kasinoet og os, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog en gratis spin-bonus på vulkanen og det lykkedes mig at vinde 300 euro, jeg sendte mine dokumenter og deponerede penge og bad om tilbagetrækning, det tog cirka 2 uger, og min konto blev blokeret. De bad om bekræftelse på, at jeg boede mere i Luxembourg) alligevel sendte jeg min flybillet, fordi jeg er her på ferie, de rullede mig endnu en sæson, og de fortsætter med at rulle, og de betaler ikke mig, jeg advarede om, at hvis det tog længere ville jeg åbne en slags tvist, min konto på vulkan ta i e-mail gmail.com, jeg håber du kan hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Janaina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, hvornår du oprettede din konto? Hvilken adresse brugte du, da du oprettede kontoen?
Videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Jeg venter tålmodigt på dit svar og håber at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke huske den nøjagtige dato, men det var i Luxembourg, med ctz var det efter den 15. sidste måned, jeg vedhæftede dokumenterne her i guruen, min kyc og flybilletten, de har pakket mig i lang tid når jeg spørger, taler de til mig, '' jeg sendte til administration, vent '', og det er sådan her, da jeg i første omgang finder det latterligt, de beder mig om et dokument for at bevise min placering, det har jeg allerede gjort konti i andre kasinoer, og jeg har allerede fået bonusser, og alt var stille, så da jeg var træt af at blive rullet sammen, besluttede jeg at åbne en tvist for at se, om sagen løses hurtigere
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg tog ikke nogen billeder af samtalen, de sendte mig ikke en e-mail, der retfærdiggjorde eller noget, jeg kørte bag, og de sendte mig heller ikke nogen samtalehistorik, men jeg mener, at de burde have historien om alle samtalerne Jeg tager ikke billeder af ting, før jeg har tillid til kasinoet, det giver ingen mening
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Janaina, fra dine vedhæftede skærmbilleder med ID ser det ud til at du er fra Brasilien. Er du stadig i Luxembourg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
hvad du siger har ingen forbindelse, billetten er ægte, og jeg vil gerne vide, hvad er de uoverensstemmelser, du taler om, og du sendte kun turen fra Lissabon til luxembourgo for at prøve at misbillige mig, min billet er Rio de Janeiro, Lisboa og derefter luxem er der yderligere 2 billetter til denne, det ligner en direkte flyvning, fordi kun den oprindelige destination vises og slutningen, jeg spillede kun i luxembougo fra den 15. Kristina svarede på dit spørgsmål, jeg er brasiliansk og jeg er i Luxembourg sendte jeg dokumenterne, da jeg indgav klagen, og jeg sendte også mine personlige dokumenter, min kyc sendte jeg også fuldt ud til casinoet, og det var alt ok, jeg spillede min bonus, og alt var ok, i det øjeblik jeg bad om tilbagetrækning kom de til mig for at bevise, at jeg er i luksus, jeg ved ikke, om det i begyndelsen af samtalen ville være rart og gyldigt for et casino at spørge, jeg ved bare, at jeg vandt en bonus, jeg sendte mine dokumenter, og jeg Jeg har problemer med at trække pengene, jeg håber Vulkan løser dette s problem motto, kan enhver tvivl fra begge sider sende min e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Janaina, der er mere end nok uoverensstemmelser på begge dine flybilletter, hvilket tydeligt viser os, at du forsøgte at lyve om din placering til casinoet og også for os. Jeg beklager, men vi kan ikke tolerere denne adfærd, og jeg afviser denne klage. Selvom du virkelig var i Luxembourg, fremlagde du falske beviser for at overtale os til at hjælpe dig, hvilket er uacceptabelt.
Vi lukker denne klage uden mulighed for genåbning.
Automatisk oversættelse:
