Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Kære Tajda,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Kan du give flere oplysninger om dit problem, så jeg kan hjælpe dig i overensstemmelse hermed? Er din konto blevet blokeret efter at have anmodet om en hævning? Kan du venligst oplyse hvilket land du kommer fra?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar, Tajda. Jeg beklager, men ved at tilgå webstedet med en aktiv VPN overtrådte du de generelle vilkår og betingelser :

"12.7. Maskering af IP eller lokation er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN og Proxy-servere."

Du bør aldrig maskere eller ændre din placering for at få adgang til hjemmesiden og spille. Jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for at støtte dig på nuværende tidspunkt. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.

Kære Tajda,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.