Spilleren fra Chile er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Saldoen holdes på kontoen. Desværre har spilleren angivet forkerte personlige oplysninger, da han oprettede en konto, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
For noget tid siden åbnede jeg en konto i Vulkan Vegas Cacino, jeg uploadede de nødvendige oplysninger for at kunne foretage udbetalinger, men de er blevet afvist, og i dag, da jeg åbner igen, fortæller det mig, at jeg er blokeret, min konto havde cirka 80 tusind pesos . Jeg skal have de penge tilbage.
Hej DENNISROA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at dine dokumenter er blevet afvist?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har kontoen blokeret, jeg kan ikke få adgang til den, dagen før blokaden uploadede jeg oplysninger, der var et bevis på adresse, jeg har ikke en måde at få adgang til kontoen.
Tak for dit svar, DENNISROA. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du diskuteret dette problem med casinoet direkte?
Mine gevinster er blevet akkumuleret uden en aktiv bonus, jeg har ikke haft direkte kontakt med casinoet.
Kære DENNISROA ,
Beklager, at du har oplevet problemer hos VulkanVegas. Vi vil forsøge at løse situationen ASAP.
Kan du være venlig at svare på følgende spørgsmål:
1) Har du kontaktet live support vedrørende problemet?
2) Kan du venligst angive din DOB?
På forhånd mange tak!
Med venlig hilsen
Kun i chatten tilgængelig i profilen, men på det tidspunkt spurgte jeg kun om afvisning af min udbetaling, tilsyneladende var det fordi jeg ikke havde uploadet alle oplysningerne for at kreditere kontoen, men den blev blokeret uden forudgående varsel, min dato af fødsel er 07.08.1984
Kære DENNISROA
Grunden til, at din konto er midlertidigt blokeret, er fordi du har angivet 12.08.1949 som din DOB. (Hvis du havde kontaktet support - de ville helt sikkert have givet dig årsagen til den midlertidige blokering).
Kan du forklare, hvorfor DOB adskiller sig fra din?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Jeg sagde det som noget symbolsk, det er den dato, far blev født, han døde i 2011, jeg huskede ikke, at jeg havde angivet den fødselsdato.
Hej allesammen,
Mange tak, Vulkan Vegas Casino, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med denne sag.
Kære DENNISROA,
Forstå venligst, at du altid skal angive korrekte og aktuelle personlige oplysninger, når du opretter en konto. Hvis du undlader at gøre det, bryder du en af de vigtigste online casino regler. Det står tydeligt i T&C'erne for dette casino, at du skal give korrekte detaljer om dig selv. Se venligst her:
"6.1.2. Du er den retmæssige ejer af pengene på din konto, og alle detaljer, som du har givet til virksomheden enten under registreringsprocessen eller på et hvilket som helst tidspunkt derefter, inklusive som en del af enhver betalingsindbetalingstransaktion, er sande, aktuelle, rette og udfylde og matche navnet på de kredit-/betalingskort eller andre betalingskonti, der skal bruges til at indbetale eller modtage penge på din konto."
Jeg beklager, men vi kan ikke støtte dig yderligere i denne sag. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg forstår udmærket, det var min fejl, mange tak for din tid og hurtige svar. Tak.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
