Spilleren fra Østrig er blevet blokeret, fordi han har åbnet mere end én konto.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.114 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg registrerede mig hos Vulkanvegas for omkring to uger siden, derefter foretog jeg et par indbetalinger til en værdi af omkring €1400, og jeg bekræftede min konto. Indtil jeg vandt noget, blev min konto blokeret. Jeg kontaktede kundeservice, de sagde, at jeg er registreret med to konti. Først huskede jeg ikke, at jeg havde en konto før, før jeg tjekkede min e-mail. Jeg fandt en konto fra 1/2021. Desuden kontaktede jeg kundeservicen igen og forklarede situationen, men der var ingen seriøs reaktion (de sagde, at jeg skulle opgive mine gevinster, så de låste kontoen op igen).
Kontoen er kun registreret
- Ingen dusører brugt.
- Ingen ind-ud-betalinger.
- Ikke verificeret.
Jeg ved selvfølgelig, at du kun skal bruge én enkelt konto. Men i mit tilfælde er noget helt klart anderledes, fordi ...
- Hvorfor skal jeg oprette en anden konto? Da jeg vidste, at jeg allerede havde en konto.
- Fra mit synspunkt synes jeg, det er virkelig uretfærdigt af casinoet, fordi
Jeg indsatte, spillede, verificerede min konto, alt var fint indtil udbetalingen.
- som du kan se, er der kun én besked i indbakken fra den gamle e-mail.
Vi er alle mennesker, nogle gange glemmer vi ting. I mit tilfælde er det 100% ikke med vilje, fordi kontoen først blev oprettet for halvandet år siden. selvfølgelig huskede jeg ham ikke, fordi jeg ikke spillede med kontoen.
Jeg spiller, fordi jeg nyder det, men så føler jeg mig undertrykt.
Jeg beder dig om en seriøs løsning.
Tak. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jaafar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
„5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplicate Account". Alle duplikerede konti kan straks lukkes af os og:
5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive annulleret;
5.5.2. alle indsatser eller indskud foretaget ved hjælp af hoved- og/eller duplikatkontoen vil ikke blive returneret til dig;
5.5.3. eventuelle indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan blive krævet tilbage af os, og eventuelle midler, der hæves fra hoved- og/eller duplikatkontoen, returneres til os efter anmodning. "
Forstår jeg rigtigt, at din første konto ikke er blevet bekræftet, kun den anden? Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at forklare situationen direkte til kasinoet? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller post det alternativt her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Bouns (€100) omsætning var allerede opfyldt med en indsats på €2-3, og fortjenesten blev krediteret med alle rigtige penge, efter at jeg vandt 4k i live casinoet. Jeg kontaktede kasinoet flere gange, men fik intet svar eller seriøst svar. Du ønsker ikke engang at spørge specialistafdelingen igen om at forklare situationen, og som du kan se i e-mailen fra casinoet, står der €5114 i rigtige penge og ikke dusører.
Jeg ved, at det er imod T&C'erne, men i mit tilfælde kan de måske gøre en undtagelse, da det tydeligvis ikke var bevidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har gode nyheder
Kontoen er blevet låst op igen. Jeg har lige anmodet om en tilbagetrækning, og tilbagetrækningen er i øjeblikket i gang.
Tak. Med venlig hilsen 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil helt sikkert give dig besked, hvis jeg har fået pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jaafar. Lyder lovende. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen, eller hvis der er andre nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Kasinoet har udbetalt de aktive udbetalingsanmodninger, nogle gevinster er desværre gået tabt.
Spilleren har tilmeldt sig selvudelukkelse og har ikke længere adgang til kasinoet.
Med venlig hilsen,
VulkanVegas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
ja, undskyld tak for hjælpen alligevel.
tak skal du have
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak VulkanVegas Casino for at give flere oplysninger om problemet.
Jaafar, har du allerede modtaget dine ubrugte gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, som casinoet nævnte. Jeg fik først alle pengene udbetalt, men desværre blev udbetalingen afvist af min bank, og pengene blev sendt tilbage, så spillede jeg med pengene og tabte dem desværre. Jeg modtog omkring 2000€ fra (5000€).
Tak for din støtte.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jaafar, mange tak for din bekræftelse. Desværre er der ikke meget, vi kunne gøre ved de gevinster, du tabte. Da din konto blev genåbnet, før du bad om selvudelukkelse, og du har modtaget de gevinster, der ikke er blevet brugt, vil vi betragte denne klage som løst. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
