Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret. Kasinoet mener, at spilleren har oprettet flere konti. Kasinoet indikerede, at flere konti er blevet oprettet med de samme legitimationsoplysninger, og de brugte også bonusser. Spilleren blev informeret om, at kun én af disse konti kunne forblive aktiv. Til sidst fandt vi ud af, at vi kommunikerede med den forkerte person hele tiden, så efter at have indsamlet alle tilgængelige oplysninger besluttede vi at afvise denne klage.
Kære hr. eller fru, jeg blev bekræftet, og jeg indsendte endnu et dokument med et foto af mit ansigt. Nu står der, at jeg eller vi har vinde multi-konto, jeg blev blokeret. De sagde enten har jeg sat kontoen (350 €) til nul, og så er det ok igen, eller også forbliver pengene på den spærrede konto. vi er et ægtepar er der nogen der har info hjælp
Kære eikeriemann896,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du og din ægtefælle begge har aktive konti på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen. Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi spiller begge fra tid til anden, vi er et ægtepar, der bor sammen, der har aldrig været et spil, så det er uforståeligt, jeg håber, det bliver afklaret, og alt vil være i orden tak, for når du sagde, at kontoen kan låses op, men jeg skal afstå fra sejren, så fortsætter vi med at spille uden nogensinde at blive udbetalt for lidt held!!
Find venligst en passende løsning for alle
Hej Kristina, hej eikeriemann896
Jeg er ked af det, men spilleren overtrådte en af kasinoets mest strenge regler - at åbne flere konti.
Spilleren har mindst to konti, der er registreret under samme fornavn, efternavn, DOB, samme enhed og IP, begge aktive samtidigt, begge har valgt bonusser osv.
Først: Lia** drimi@gmail.com (forfatter af klagen)
Andet: ale** drarmna@gmail.com
Spilleren kan fortsætte med at spille med kontoen Lia** drimi@gmail.com men efter annullering af saldoen for rigtige penge.
Tak, håber dette afklarer.
Med venlig hilsen,
VulkanVegas
Hvad hvis jeg spiller og vinder igen, fortjenesten er væk igen
Kære eikeriemann896 ,
Hvis du fortsætter med kun at bruge én konto (efter at have annulleret saldoen), vil der ikke være nogen problemer.
Med venlig hilsen,
VulkanVegas
Jeg forstår ikke, at der er en anden sag, hvor pengene også blev udbetalt, og et ægtepar spiller med et apparat, og vi brugte en bonus. Jeg sender et skærmbillede. Sådan en sag er blevet løst positivt
Hej allesammen,
Tak VulkanVegas for at give mere indsigt i denne sag.
eikeriemann896, jeg kan ikke fortælle præcis, hvorfor casinoet genovervejede sin beslutning før, men der var sandsynligvis en grund til det. Jeg er næsten 100% sikker på, at du og din kone ikke deler det samme for- og efternavn. Jeg beklager, men hvis der er åbnet flere konti med de samme personlige detaljer, og bonusser er blevet aktiveret på begge konti, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig. Tak for din forståelse.
Kære eikeriemann896,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.
Desværre er der ingen løsning for et ægtepar må ikke spille sammen, jeg forstår ikke det hele, jeg har snakket med flere, det samme skete for dem, man må ikke have to konti som gift par i samme husstand, det er rigtigt
Kære eikeriemann896
Lad os venligst vide, om din mands navn er Alexandra R. Født: 17.10.1977 ?
Bare for at præcisere: kasinoet tillader et par at spille på kasinoet, hvad kasinoet ikke tillader - multiaccounting. Du har mindst to konti registreret i dit navn (ikke din mands)
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Kære eikeriemann896,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Okay, min mand hedder R*** Eike 5.9.74, jeg beder dig se på alle indbetalinger, hvorfor behandles indbetalinger ikke på denne måde og så opstår der problemer med udbetalinger. Det er efter min mening ren chikane. Der er en Alexandra R***-konto. Hun har vundet bankkontoen. Hun har også adressen. Vi tager gerne imod et goodwill-tilbud fra dig og holder kontakten med dig.
På forhånd tak og lad os håbe
Denne klage er indgivet under navnet Eike R. Jeg håber jeg forstår rigtigt, at dette er din mands navn. I betragtning af, at du nu har angivet, at det ikke er ham, der svarer på denne klage, vil du så venligst oplyse, hvem du er? Hvad hedder du? Hvem er Alexandra R.?
R*** Alexandra, jeg er konen. Det er virkelig forbandet og krammeligt mudder. Vi taler her, og det handler om en meget simpel lille præmiepenge. Håber det klarer sig
Jeg beklager, men hvis der er oprettet mere end én konto i dit og/eller din mands navn og de samme legitimationsoplysninger, fra den samme enhed, og også bonusser er blevet aktiveret, er vi ikke i stand til at hjælpe. Som kasinoet forklarede, blev kontoen ikke blokeret, fordi hver person fra et ægtepar oprettede deres egen konto, men fordi der var flere konti oprettet med de samme personlige oplysninger. På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du holder dig fra at oprette mere end én konto pr. person (ideelt også pr. husstand og enhed) i hvert casino.
Desuden vil vi ikke diskutere denne klage yderligere med nogen tredjepart. Denne klage blev indsendt i din mands navn, derfor skulle han være den eneste, der besvarede denne klage.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
