Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej! Jeg prøvede at logge ind på vulkanvegas, og der står, at min konto er blokeret. Kontaktede livechat, og de fortalte mig, at jeg bryder reglerne på webstedet, fordi jeg har oprettet en anden konto! Jeg var chokeret! Hvorfor skulle jeg oprette en anden konto, når jeg var fuldt verificeret, jeg spillede næsten hver dag på Vulkanvegas (de har næsten hverdagsbonuskoder, som jeg har modtaget via SMS eller via twitter, instagram osv.). Jeg beder supporten om at vise mig bevis for, at jeg har oprettet en anden konto, men de siger, at de ikke kan. Jeg må sige, at i mit hus er jeg den eneste person, der spiller slots, så ingen fra mit hus kunne ikke oprette en anden konto. Hjælp mig venligst med at gendanne min konto, fordi jeg ikke har oprettet en anden konto. Mange tak for hjælpen!

Kære Max_Damage,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Er der nogen chance for, at nogen, der bruger den samme IP-adresse, også kan oprette en konto på dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, mange tak for gennemgangen af min sag. Jeg har spillet på Vulkanvegas i over et år nu, måske er det 2 år nu. Jeg er blevet fuldt verificeret med dem, og jeg har foretaget mange hævninger med dem, nogle gange måtte jeg vente lidt længere på tilbagetrækningen, men for det meste har jeg været meget tilfreds med dem. Jeg tror, jeg har en aktiv bonus, da jeg spillede sidste gang, før de blokerede mig, jeg tror, at der var 70 eur på kontoen eller sådan noget. Som jeg sagde før, er jeg den eneste person i mit hus, der spiller slots, så jeg ved ikke, hvordan det er muligt at oprette en anden konto, jeg bruger en stor internetudbyder i mit land (Hrvatski Telekom), og jeg forstår ikke, hvordan nogen der har oprettet en dubletkonto, som har mine personlige oplysninger ved siden af mig? Jeg forstår det ikke. Jeg håber, at du kan hjælpe mig, så jeg kan spille igen på Vulkanvegas. Mange tak...

Mange tak for dit svar, Max_Damage. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej, alt hvad jeg fik fra chatsupport er, at jeg er udelukket for at lave dobbeltkonto, og jeg kan ikke gøre noget ved det, og det er det. De ønskede ikke at chatte længere, når jeg beder dem om at vise nogle beviser, fordi jeg ved, at jeg ikke har oprettet en anden konto..

Tak og håber på en god afslutning på denne sag...

Kære Max_Damage

Angiv venligst det omstridte beløb.

Da du ifølge vores optegnelser har nul på din saldo.

Tak på forhånd!

Hej, jeg er ikke sikker, jeg spillede med et eller andet beløb (jeg tror det var omkring 50 EUR), og næste dag blev jeg blokeret. Jeg har ikke noget imod de penge, der var tilbage, eller du siger, at jeg har nul beløb. Jeg er ikke bekymret for penge, jeg er bekymret over, hvorfor jeg blev blokeret, fordi jeg ikke gjorde noget forkert. Hvis jeg gjorde noget forkert, ville jeg ikke spørge her om hjælp.. Tak for svar

Hej allesammen,

Tak til Vulkan Vegas Casino for din hjælp med denne sag.

Max_Damage, forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Hvis der ikke er midler på din konto, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej, jeg er ikke sikker på, hvor mange penge der var på min konto, men det var omkring 50 EUR eller mere, men jeg spillede, og næste dag blokerede de mig. Hvis de siger, at jeg har nul balance, og det er mit ord imod deres, og du ikke kan gøre noget ved det, så er der ikke mere, jeg kan sige. Hvis kasinoet ikke svarer længere, kan du lukke klagen. Det tager mange nerver og stress fra mig, fordi jeg ved, at jeg ikke gjorde noget forkert... Tak...

Kære Vulkan Vegas Casino,

Kan du give mig beviser (såsom spilhistorik eller et skærmbillede fra spillerens konto, der viser saldoen), der bekræfter, at Max_Damage ikke har nogen saldo på sin konto? Du kan sende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Hej alle,

Vi vil gerne bekræfte, at spilleren har nul på saldoen. Se venligst skærmbilledet nedenfor:

Med venlig hilsen

Tak skal du have. Og hvad med spilhistorikken, der viser, hvilke slots jeg har spillet, og så går pengene til nul?

tak skal du have

Kære spiller,

Din saldo for rigtige penge blev spillet, og du fortsatte med at spille med bonuspengene.

Bonussen blev fortabt. Se venligst skærmbilledet nedenfor:

Med venlig hilsen

Max_Damage, desværre, hvis der ikke er rigtige penge, er der ikke meget mere, vi kan gøre. Bonussen ville sandsynligvis være udløbet nu alligevel. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.