Spilleren fra Argentina er blevet blokeret på grund af mistænkelig aktivitet. Senere fandt vi ud af, at spillerens sidste udbetaling blev behandlet med succes trods hans kontolukning. På tidspunktet for lukningen var der ingen andre hævelige midler på hans konto. Klagen blev løst.
Hej! I dag blev min Vulkan-konto blokeret. Jeg har aldrig haft et eneste problem. Det er en konto, der bruges til sjov. Fra vulkanen fortæller de mig, at der er mistænkelig aktivitet. Jeg har fuldt verificeret konto. Derudover havde jeg hævninger i gang, som de ikke kan fortælle mig, om de skal bekræftes.
Jeg venter hurtigt svar
Kære federicoter87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi har bemærket, at du indsendte 2 identiske klager, men kasinoerne var forskellige. Før vi fortsætter med denne klage, kan du venligst præcisere, hvilket casino denne klage drejer sig om? Send venligst et link til dette casino her, så vi kan være sikre.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej! Hvis det var min fejl! Min klage handler om dette! Jeg vil gerne vide, hvad der er mistænkelig aktivitet. For jeg kan ikke beskyldes for noget så alvorligt, når jeg kun bruger min konto til at have det sjovt!
Uanset om du kan gendanne kontoen, er mistænkelig aktivitet, i henhold til deres vilkår, svigagtig aktivitet og andre detaljerede problemer! Jeg har aldrig lavet sådan en aktivitet! Derudover er der foretaget indbetalinger via altid personlige konti! Jeg har aldrig foretaget betalinger med kreditkort! Af denne grund forstår jeg ikke argumentet! Jeg håber, de snart kan løse denne ulejlighed
Mange tak for dit svar, federicoter87. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Hej. Ja, jeg har foretaget udbetalinger, og jeg har aldrig haft problemer før nu. Med hensyn til oprettelsen af kontoen kunne jeg ikke fortælle dig den nøjagtige dato, fordi jeg ikke kan få adgang til den.
Jeg ser frem til dit svar
Mange tak, federicoter87, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære federicoter87
Kan du venligst dobbelttjekke det omstridte beløb?
Da der er ARS 98,23 (0,48 eur) på din konto. Hvilket er under tilbagetrækningstærsklen.
Hvor kommer ARS $200.000 fra? Har du en anden konto/-er?
Med venlig hilsen
Hej! Nej, bare den konto! Udbetalingerne som jeg nævnte var i gang! De er allerede blevet akkrediteret! Kontoen er stadig låst
Hilsen alle,
Tak til jer begge for opdateringerne, og jeg beklager det forsinkede svar.
Kære federicoter87,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med din klage.
I betragtning af dit sidste indlæg, forstår jeg korrekt, at alle dine afventende udbetalinger er blevet behandlet og krediteret til din betalingsmetode? Er din konto blevet spærret med den resterende saldo mindre end minimumsbeløbet for udbetaling som nævnt ovenfor?
Hej! Ja, heldigvis er alle udbetalinger blevet krediteret mig! Med hensyn til dit andet spørgsmål, så er der praktisk talt ingen penge på kontoen! Så det ville ikke være et problem
Okay, federicoter87, jeg forstår det, og tak for opdateringen.
Bemærk venligst, at casinoet har ret til at lukke en spillers konto til enhver tid uden at angive en grund. Vi accepterer det, hvis hele spillerens resterende saldo er blevet udbetalt.
Så kan jeg betragte denne klage som løst, tak?
Tak, federicoter87, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Vulkan Vegas Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
