Spilleren fra Argentina er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Der er rimelig grund til at tro, at spilleren var involveret i mistænkelig aktivitet, også i forbindelse med andre kasinokonti, der ikke blev brugt til spilleformål. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Derfor besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget.
Jeg lavede en indbetaling i Vulkan Vegas den 18/01, timer senere foretog jeg en hævning, 48 timer gik, og jeg modtog ingen e-mail som før, da pengene allerede var på min konto, gå ind på siden for at se i hvilken situation hævningen blev fundet, og det ser ud til, at min bruger var blokeret. Jeg talte i supportchatten, og de bekræftede, at kontoen var blokeret, og at de kunne tilbageholde pengene fra mig, fordi deres politikker tillod det. Men det giver ikke mening, fordi jeg spillede for rigtige penge.
Kære emilianobeuchel99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Den 01/06/23 modtog jeg en e-mail fra Vulkan Vegas, der fortalte mig, at de havde fuldført min verifikation, fra da af foretog jeg flere hævninger, og der var aldrig et problem. Jeg spiller slots for rigtige penge, da jeg blev rådet til aldrig at acceptere bonusser eller gratis spins, for så bliver det næsten umuligt at hæve.
Tak for dit svar, emilianobeuchel99. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling?
Desuden har du stadig ikke angivet, hvilke spil du fokuserede på.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Min sidste vellykkede tilbagetrækning var den 16/01.
Spillet jeg var fokuseret på var Sugar Rush.
Her er den bekræftede KYC-verifikation af Vulkan Vegas (01/06).
Og dette var min udbetalingsanmodning, før min konto blev blokeret uden grund (01/18) 
Jeg har allerede sendt dig disse og andre skærmbilleder til e-mailen kristina.s@casino.guru
Mange tak, emilianobeuchel99, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Kristina. Jeg afventer Branislavs besked. Med venlig hilsen.
Hej, emilianobeuchel99,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vulkan Vegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan Vegas Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans konto blevet blokeret/lukket? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve gevinsterne? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
E-mailen er sendt.
Med venlig hilsen
Mange tak, Vulkan Vegas Casino Team, for de leverede data. Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de ønskede detaljer?
Kære emilianobeuchel99,
Tillad mig i mellemtiden at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
På tidspunktet for kontolukningen, var der nogen ledig saldo på din casinokonto? Hvis ikke, taler vi så kun om en afventende tilbagetrækning? Er denne afventende tilbagetrækning blevet betalt endnu? I betragtning af at du kun spillede slots uden nogen bonusser - spillede du i overensstemmelse med casinoets AML-regler? Hver indbetaling skal omsættes mindst 2 gange, så en spiller kan hæve eventuelle gevinster. Blev dette krav opfyldt?
Hvilke betalingsmetoder blev brugt til indbetalinger, og hvad til udbetalinger? Hvis betalingsmetoden er forskellig for ind- og udbetalinger, har du så også betalt ekstra gebyrer for udbetalinger?
Godmorgen Branislav.
Jeg havde trukket alt, hvad jeg havde (hvad kasinoet lader dig hæve, under hensyntagen til kasinokommissionen). Så der var kun den afventende udbetaling, der ikke blev godkendt, fordi de blokerede min konto. De har stadig ikke betalt mig den hævning.
Indbetalingen blev foretaget kontant gennem AstroPay og derefter hævet USDT gennem Binance.
Jeg ved ikke, hvor mange gange jeg spillede slots, men det var meget mere end to gange. Som jeg sagde før, betalte jeg automatisk provisionen (ekstra gebyr) for kasinoet ved udbetaling.
Tak, Vulkan Vegas Casino Team, for at give de yderligere data.
Kære emilianobeuchel99,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at din konto var involveret i mistænkelig aktivitet, også i forbindelse med andre kasinokonti, der ikke blev brugt til spilformål, eller der er endda tegn på mulig hvidvaskning af penge. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning om at annullere din udbetaling og blokere din casinokonto. Den anvendte regel er tilgængeligHER .
" 11.4. Hvis virksomheden har en mistanke om, at du muligvis deltager i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet, herunder, uden begrænsning, hvidvaskning af penge eller adfærd på anden måde i strid med vilkårene, kan din adgang til tjenesterne opsiges øjeblikkeligt og/eller din konto spærres. Hvis din konto lukkes eller blokeres under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale til dig eventuelle midler, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner af din identitet og enhver formodet ulovlig, svigagtig eller uretmæssig aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet."
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
