Spilleren fra Østrig er blevet anklaget for at have adgang til kasinokontoen fra et begrænset land. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
hej, mit navn er Diana B*******, for omkring 4, 5 måneder siden åbnede jeg en konto hos vulkan casino vegas, jeg var meget tilfreds med kasinoet... Jeg havde nogle gode gevinster... hvoraf min sidste gevinst var 2000 euro, jeg vil gerne gentage, at jeg ikke kom med nogen erklæring, men kort efter denne sejr blev min konto blokeret, fordi jeg spillede fra Tyskland... Jeg vil gerne præcisere, at jeg bor i Østrig, og jeg har aldrig været i Tyskland... Jeg prøvede dengang at kontakte en operatør, men ingen tog hensyn til mig, i dag, træt af at vente i så mange måneder, besluttede jeg at åbne en anden konto for at kunne kontakte en operatør, der blev informeret om mit problem, Jeg talte med en operatør, jeg forklarede mit problem, hvortil han kunne fortælle mig, at det er forbudt at have to konti, fordi det er imod reglerne, men intet svar på mit problem, jeg besluttede at kontakte flere operatører og min de sagde, at det fremgår af systemet, at jeg spillede i Tyskland og for at bevise bopæl i Tyskland... men jeg har intet at bevise, som jeg sagde tidligere, jeg har aldrig været i Tyskland... ja det kan jeg bevise Jeg bor i Østrig, jeg har dokumenter, der kan bevise dette, men i Tyskland har jeg ingen måde at bevise dette på.. fordi jeg aldrig har været der... Jeg bliver ved med at udsætte det, men til ingen nytte bad jeg om en e-mailadresse. .. men jeg fik en ugyldig adresse, det virker ikke normalt for mig, hvordan kan jeg fjerne blokeringen af min konto for at kræve mine penge..
Kære Diana.Boligrad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du er blevet beskyldt for at have adgang til kasinokontoen fra et begrænset land? Har du brugt en VPN til at ændre din placering på noget tidspunkt, mens du spiller? Hvilket bopælsland har du angivet, da du registrerede din konto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
hej nej, jeg brugte ikke nogen VPN og jeg var ikke engang i Tyskland, derfor blev jeg også overrasket, jeg vil tro at det er en fejl, jeg spillede kun fra Østrig... Jeg vil gerne have mit problem løst, I 3 dage taler jeg løbende med operatørerne fra vulkanen og de udsætter mig
Hvilket bopælsland har du angivet, da du registrerede din konto?
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Diana.Boligrad. Din klage vil blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Hej Diana.Boligrad,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og bare for bekræftelse, har du kun brugt én enhed til at logge ind og spille i casinoet? Bor du tilfældigt tæt på den tyske grænse? Jeg kan godt forstå din frustration, når du ikke har modtaget relevante svar fra casinoteamet om dit problem, men at oprette endnu en casinokonto er ikke den bedste løsning. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto?
Hej Michal, ja, jeg brugte kun én enhed til at spille, jeg brugte aldrig nogen VPN, jeg bor i Østrig omkring 200 km fra grænsen til Tyskland i
I dag talte jeg med en operatør, og der skete absolut intet, de fortæller mig de samme ting, jeg vil vedhæfte samtalen
Hej
Spilleren kan anmode om tilbagetrækning.
Vi beder venligt spilleren om at være mere opmærksom, mens han bruger forskellige VPN'er.
Med venlig hilsen
Tak for dit svar, Vulkan Vegas Casino.
Kære Diana.Boligrad,
Som Vulkan Vegas Casino skrev, kan du indsende en udbetaling. Giv mig besked, når du har gjort det, eller endnu bedre, når du modtager pengene på din konto.
Hej,
Pengene er allerede nået frem til spillerens Skrill-konto.
Med venlig hilsen
Kære Diana.Boligrad,
Har du modtaget midlerne med succes? Hvis ja, kan vi så betragte din klage som løst?
Kære Diana.Boligrad,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
