Spilleren fra Irland, en langsigtet bruger af Vulkan Vegas, oplevede en kontolukning på grund af påstanden om, at han har en anden konto. På trods af hans benægtelser og ukendskab til de givne kontooplysninger, foreslår kasinoet at genåbne hans konto, hvis de beholder hans €500 gevinster. Klagen blev afvist, da spilleren havde flere konti og overtrådte casinoets vilkår.
Jeg har brugt vulkan vegas i to år uden problemer med masser af ind- og udbetalinger (jeg har bedt om at få tilsendt en registrering af dette, men de vil stadig ikke sende), de hævder. De har en anden konto, som jeg ikke har. Jeg bad om oplysninger om den konto, de gav mig de sidste 4 cifre i telefonnummeret, et nummer, jeg ikke kender eller nogensinde har brugt. De gav mig en del af e-mailen igen en e-mailadresse, jeg aldrig har set. Endelig tell.me.it blev sidst brugt i november 2022. Jeg har indbetalt og udbetalt 10.000 tusinder, alle kun ved at bruge min ene konto. De siger, at de vil åbne min konto igen, men kun. Hvis jeg lader dem beholde mine 500, som jeg vandt med rigtige penge (der var en bonus med de penge, jeg indbetalte, men bonussen var ubrugt) forstår jeg ikke, hvordan de kan sige de beholder mine penge, men jeg kan derefter bruge kontoen igen. Jeg har ikke 2 konti? De vil ikke fortælle, hvordan denne anden konto, som ikke er min, nogensinde blev finansieret
Hej Joannevincent8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er din nuværende konto verificeret? Hvornår har du sidst behandlet en udbetaling fra kasinoet? Hvornår informerede casinoet dig om din anden konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Joannevincent8
Vi mener, at vores system til bekæmpelse af svig ikke lavede en fejl.
Den anden konto er Vincentj***ne447@gmail.com
Velkomstbonussen og andre bonusser blev brugt på begge dine konti. Personoplysningerne påpeger, at to af konti tilhører dig. Det er der ingen tvivl om. Og dette bryder kasinoets T&C'er.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Jeg har brugt den pågældende konto 9 gange i de 7 dage, før denne 2d-konto kommer op. Min konto t blev verificeret for godt et år siden. Jeg vil være sikker på, at jeg er nødt til at sende et billede af mig med mit ID, hvilken som helst webicatuon for denne konto ncentj***ne447@gmail.com ikke ville være på billedet, der er faktisk ingen måde, at denne konto var bekræftet som mig. Var der hævninger på denne konto? Blev den sendt til mig, fordi jeg ikke har nogen registrering af dette. Hvordan kan du sige, at det er et brud, men hvis du beholder min 500, er det OK?
Kasinoet fortalte mig også, at denne anden konto blev brugt siden 2022, da min egen konto blev brugt, ellers ventede jeg på en udbetaling hver eneste uge i 2023 uden fejl. Hvordan ville 2 qccounts, hvis begge var mine, den ene bruges hver dag, men den anden aldrig brugt. Er det lovligt at opkræve mig 500 for at åbne min konto igen? Jeg havde mistet mere end 500 på denne konto i den uge, der førte til dette
Yderligere mere netop i dag har jeg bedt om at få brugshistorikken sendt til mig
For min egen regning, som jeg stadig ikke fik og for v
ncentj***ne447@gmail.com, som de ikke ville sende, fordi jeg ikke kunne bevise, at kontoen var min? Så jeg kan ikke bevise, at det er mit for thibg, men du kan bevise, at det er mit for at gøre din piont
Kære Vulkan Vegas,
Ville det være muligt at fremsende et bevis på, at begge (eller flere konti) tilhører denne spiller? Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .
Kære Joannevincent8,
Det er ligegyldigt, om nogen af dine tidligere kontoer blev verificeret eller ej, da casinoet nemt kan opdage mangfoldighed uden det. Hvis du bevidst havde mere end 1 konto og endda gjorde krav på bonusser på dem alle, har casinoet ret til at annullere enhver saldo på din konto og lukke dem for altid.
Fair nok på det punkt. Jeg havde ikke en anden konto, kan de bevise, at jeg har indbetalt til en anden konto? Jeg har i uger nu bedt om en registrering af allierede indskud på den konto, jeg ejer somi kan krydsreference derefter mod min bank og skrill betaling. Dette ville så vise, at alle skrill og bankindskud er bogført på min ene konto. Når jeg verificerede min kontodel af, ville verifikationen helt sikkert være at kontrollere, om jeg havde en konto? Er det også lovligt at genåbne min konto til en pris af 500 euro, hvis der er villige til at genåbne saldoen forbliver på den
På kontoen hævder de, at det er min, som ikke er min. Hvis der siger det mig, hvorfor kan jeg så ikke anmode om betalingshistorik (de hævder, at jeg ikke kan bekræfte, at det er mig?) sikker på, at jeg er sikker på, at det ikke er mig
Lige så jeg fik listen over betalinger for min faktiske konto og har krydset dem med alle mine skrill-betalinger. Der er ikke mulighed for betalinger på denne såkaldte anden konto, hvor er betalingshistorikken for dette
Kære Nick,
E-mailen med korrekturerne er netop sendt.
Med venlig hilsen
Kan jeg få disse proffs venligst? Er mit spørgsmål om, hvordan de kan opkræve 500 for at åbne min konto igen
Hej Joannevincent8,
Kasinoet gav os oplysninger om 2 konti med næsten lignende registreringsoplysninger. Da en af dem helt sikkert er din, da du bekræftede den, og den anden deler flere detaljer, er det klart, at begge blev skabt af den samme person. Da det er casinoets interne system, må vi ikke dele det med nogen.
Husk, at du aldrig kan oprette mere end 1 konto i et online casino, da det vil føre til lignende problemer. Baseret på det fremlagte bevis fra kasinoet, vil vi nu være tvunget til at afvise klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
