HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og gevinsterne beholdes.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og gevinsterne beholdes.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.250 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.09.2023 | Sag lukket : 03.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland bemærkede, at Vulkan Vegas havde nægtet hans udbetaling og blokeret hans konto på grund af et hævdet politikbrud, der involverede indskud fra flere konti. Han indrømmede at have brugt sin vens konto til at indbetale penge og spille spil, hvilket resulterede i gevinster. Ved gennemgang henviste klageteamet til kasinoets vilkår og betingelser, som eksplicit forbød tredjepartsindskud. Vi rådede spilleren til udelukkende at bruge sine egne betalingsmetoder til fremtidige indbetalinger og afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har en tvist med Vulkan Vegas, da de nægter at udbetale vores gevinster. De hævder, at vi har indbetalt penge fra flere konti, og som følge heraf tilbageholder de ikke kun vores udbetaling, men har også blokeret vores konto, tilsyneladende med den hensigt at tage vores penge. Mit spørgsmål er, i betragtning af at de nu blokerer os fra at trække sig, hvis vi faktisk har brudt politik, burde de så ikke have blokeret os meget tidligere og ikke lige efter at vi har vundet noget?


Med venlig hilsen,

Christoph

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære TwXz97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
  • Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
  • Indsatte du på casinoet ved hjælp af betalingsmetoder, der udelukkende var i dit navn?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi spillede meget, og jeg vil sige, at vi har haft kontoen i 4 år? Rundt regnet


Lightning Extreme, Books and Bulls, Roman Legacy


uden aktiv bonus! Det var bare vores penge


Som sagt tilhører acc en kammerat, og jeg har lige betalt ind med mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Beklager, kontoen blev spærret i går og de sagde ja, de tjekker det med billeder osv og så giver vi dig besked, så kigger jeg på kontoen og pludselig er den forbudt og de truer mig med at tage pengene fra ham konto gør osv osv..


De sagde ifølge deres vilkår og betingelser osv. at der ikke må være 3 udbydere der, men før vi vandt noget indsatte vi med 3/4 forskellige konti så de skulle have stoppet det der, hvilket de ikke gjorde og nu gør fordi vi vandt noget, de er dumme...


Med venlig hilsen

Christopher

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den tilhører min fætter, han brugte den til at indbetale, og de reddede den!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

@Vulkan Vegas Casino, din kollega sagde også at jeg skulle uploade billederne, hvilket jeg gjorde, og blev så blokeret.. og er nu heller ikke fremmed


Vi vandt simpelthen pengene retfærdigt og blev derefter forbudt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar.

I henhold til kasinoets vilkår og betingelser:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

"8.Ind- og udbetalinger til/fra din konto
8.3 Virksomheden accepterer ikke 3. parts indskud, dvs. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/system eller kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og sikre dig, at dine betalingskrav anvendes til indbetalingerne undtagelsesvis til din egen konto. Du accepterer ikke at bruge tredjeparters betalingsoplysninger til at hæve midler, samt ikke at give dine betalingsoplysninger til hævning af midler fra tredjepartskonti. Hvis vi under vores sikkerhedstjek opdager en overtrædelse af denne klausul, vil alle gevinster på hjemmesiden blive fortabt og sendt tilbage til virksomheden, og konti vil blive blokeret."

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så vi var i stand til at indbetale hos andre og blev ikke blokeret? Men de kan nu blokere os, fordi vi vandt noget, og vi ville verificere os selv?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er bange for, at vi ikke kan være til mere hjælp i situationen.

I fremtiden skal du sørge for at indbetale med betalingsmetoder, der udelukkende er i dit navn, når du indsætter på online casinoer, ellers kan dine gevinster blive konfiskeret.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere