Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af VPN-brug.

Hej, så jeg har et problem.

Vulkan vegas blokerede min konto, fordi jeg brugte vpn.

Sagen er, at hvorfor de ikke informerede mig om, at det ikke er højt at bruge vpn, før jeg lavede en masse indskud. De lader dig indbetale mere og spille, men da jeg ville hæve mine penge (700 euro) er min konto pludselig spærret.

Jeg vil gerne have mine penge tilbage, hvad jeg indbetaler der. På to dage indbetalte jeg 700 euro, og jeg havde en gevinst på 700 euro, hvad jeg forsøger at hæve, før min konto blev blokeret.

Kan du hjælpe mig?

Kære kristaps20,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser for Vulkan Vegas Casino , og dette er hvad jeg fandt:

12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN- og proxyservere.

Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Hvor længe har du spillet i dette casino?

Har du kun brugt VPN under registreringen, eller har du også brugt det, mens du spiller?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, tak for svaret.

Ja, jeg bestod KYC-bekræftelsen. Jeg har spillet der i mange år. Mange indskud og mange udbetalinger. Der var ingen problemer før. Jeg kan ikke huske, men jeg tænker på 3-4 år at spille vulkan vegas.

VPN brugte jeg kun, fordi denne casinoside nogle gange halter. Ligesom rigtig dårlig halter. For eksempel går spin som 10 sekunder, eller nogle gange slipper det mig endda ud af spillet.

Pointen med alt dette, det er ikke rigtigt at lade dig indbetale, hvis casino på nogen måde vil blokere din konto. Hvis jeg ville vide, at jeg ikke kan bruge vpn, eller jeg bliver blokeret, ville jeg ikke spille der. Eller jeg ville ikke bruge vpn.

Og de sidste to dage, da jeg indbetalte 700 euro, brugte jeg ikke nogen vpn.

Hej,

Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne.

Med venlig hilsen

Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,

Mange tak for at kontakte os og løse spillerens problem.

Kære kristaps20,

Er du nu i stand til at få adgang til din casinokonto? Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.

Tak for din hjælp. Jeg kan få adgang til min konto.

Kære kristaps20,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru