Spilleren fra Polen fik sin konto blokeret af Vulkan Vegas Casino, mens han forsøgte at hæve omkring 3000 euro. Kasinoet hævdede en overtrædelse af bonusvilkårene, men spilleren modtog ikke nogen detaljeret forklaring eller bevis for overtrædelsen. Vi anmodede om specifikke beviser og spilhistorik fra kasinoet, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
HEJ . VULKAN VEGAS CASINO BLOKEREDE MIN KONTO, DA JEG FORSØGTE AT HAVE OMKRING 3000 EURO. JEG HAR EN KONTO MED NAVNET koziolek*********@**.pl SIDEN 18.06.2024. UNDER TILBAGETRÆKELSEN BLEV KONTOEN VERIFICERT. BÅDE INDSÆTTET OG VINDEN VAR UDEN AT BRUGE CASINO BONUSEN JEG MODTAGTE EN E-MAIL OM, AT KONTOEN ER BLOKERET, FORDI JEG BLEV MEGET OVERRASKET AF DENNE OPLYSNING FIK IKKE BESKEDEN, DA DET FORKERT SKEDE REGULERINGSMANIEN.
DET ENESTE, HVAD DE SKREV, ER "AT OVERTRÆDE reglerne for bonusprogrammet for at skaffe yderligere midler VED MIN ANMODNING OM AT OPLYSE SITUATIONEN, BLEV INGEN BEVIS TILFØRT, KUN ET AFSNIT FRA BETINGELSERNE." JEG HAR IKKE INGEN IDE, HVAD DE TALER OM AT FÅ BONUSMIDLER??? HJÆLP VENLIGST.
Kære KOZIOLEK,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du spillede i dette casino uden nogen bonus?
Vil du venligst bekræfte, at du ikke har brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din konto blev blokeret. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg spillede i kasinoet ved hjælp af bonusser. Jeg brugte ikke nogen metode, hvor jeg kunne opnå en fordel i forhold til kasinoet. Jeg spillede heller ikke spil, hvor man samler noget i bytte for præmier. Alle bonusser, jeg modtog, mens jeg spillede med en aktiv bonus, er blevet opsagt. Jeg har ikke behov for at bruge dem. med vpn og ip skjuler jeg ikke yndlingsspil, men jeg husker at spille 7 Shields of Fortune... Divine Empress. .. Prince of Thieves .. Sugar Powernude Punk Rocker,,, og en bid fra udbyderen Ygrasil men jeg kan ikke huske navnene. Jeg sender dig en e-mail fra kasinoet. Med venlig hilsen
Kære KOZIOLEK
Tak for klagen
Fortæl os venligst, om du har spillet spillet "Aztec Emerald" fra Amatic?
Kan du også oplyse dit konto-id?
Tak skal du have!
Hej. Jeg kan ikke huske mit konto-id, og jeg kan ikke kontrollere det i øjeblikket, fordi min adgang er blokeret.
Jeg kender dette spil fra Amatic udbyderen, men efter hvad jeg husker er det blokeret i spillet med en aktiv bonus?????Men jeg er ikke sikker? Måske spillede jeg for rigtige penge denne gang, men jeg kan ikke bekræfte det 100 %.
Kære KOZIOLEK
Din konto er permanent blokeret på grund af overtrædelse af bonusbetingelser:
"Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."
Med venlig hilsen
Hej. Jeg kender reglerne. Jeg forstår også, at kasinoet foreslår mig, at der har været en krænkelse af spillet "Aztec Emerald" fra Amatic.
Hvordan er dette muligt, hvis spillet ikke er tilgængeligt med en aktiv bonus? Og kontohistorikken skulle vise, at der for eksempel var uafsluttede runder eller noget samlet i et spil tilladt med en bonus, fx Sugar Power Nude, og derefter gennemført igen i det samme spil med rigtige midler. Er dette tilfældet i mit tilfælde? Bestemt ikke, for jeg spillede for at få en fordel i forhold til kasinoet ved at bryde reglerne. Jeg spillede ærligt i overensstemmelse med reglerne. Så jeg beder om et specifikt bevis på, at jeg opnåede en fordel på denne eller lignende måde,
Med venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino Team,
Videresend venligst eventuelle understøttende beviser sammen med spillerens spilhistorik til veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Kære KOZIOLEK
Lad os venligst vide, om du er ejer af kontoen.
Fortæl os venligst, om du har givet tredjepart adgang til at udføre spillet eller få adgang til din konto.
Hvad er dit forhold til nikolad**** dek0@gmail.com , da det samme gameplay og mønster bruges, foregår gameplayet også fra den samme computer. Også brugt samme bonusser.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Hvis en anden kunde brugte den samme computer som dig, med det samme gameplay og de samme bonusser, kunne det betragtes som multi-accounting, hvilket er strengt imod vilkårene og betingelserne. Kan du bekræfte, om du kender den spiller, som casinoet nævner?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
