Spilleren fra Tyskland indsendte alle de nødvendige dokumenter og anmodede om en tilbagetrækning. Senere blokerede kasinoet spillerens konto. Spilleren indbetalte med en andens kort, men kasinoet besluttede at bekræfte spilleren og lade ham bruge sin konto. Derfor har vi markeret denne klage som løst.
God aften,
I går anmodede jeg om udbetaling på 29999 euro. I dag ved middagstid spurgte jeg via operatørchat, hvor lang tid verifikationen ville tage. Svaret jeg fik var, at det ville tage et par dage ...
Cirka 2 timer efter anmodningen via chat, er min konto blokeret.
Telefonkontakten var mislykket. Jeg har nu skrevet en mail til supportteamet og venter på svar.
Er det første gang efter mere end 100 indbetalinger, at jeg foretager en udbetaling, og svaret er at spærre min konto?
Det med fair play.
Jeg vil ikke gøre det til en stor juridisk kamp, men hvis jeg ikke ser nogen anden mulighed, vil et team af advokater tage sig af sagen.
Kære nachbarkai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Kan du rådgive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du allerede modtaget nogen forklaring fra casinoet? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller post det alternativt her).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære nachbarkai ,
Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket med AML-afdelingen, de kræver oplysningerne om dine indbetalinger:
a) Hvem bankkontoen tilhører;
b) Angiv dokumenterne for kontohaveren.
Beklager ulejligheden. Ser frem til dit svar og dokumenter.
Med venlig hilsen
God aften,
Og først og fremmest en kæmpe tak for at have hørt min anmodning.
En bonus blev ikke brugt. De 29.999 € er ren kredit med rigtige penge.
@VulkanVegas: Jeg sender dig kontoindehaverens dokumenter til kundesupport i aften.
VG
Opdatering: Dokumenterne er nu indsendt. Jeg sendte indholdet af e-mailen til Kristina fra Casino Guru.
Hej alle,
Tak til Vulkan Vegas Casino for at hjælpe os med denne sag.
nachbarkai, forstår jeg rigtigt, at du indsatte med din vens kort?
Det var tilfældet for seks måneder siden. De relevante dokumenter er indsendt.
Kære nachbarkai ,
Din konto er blevet bekræftet, og du kan fortsætte med tilbagetrækningen/spillet. Men vi opfordrer stærkt til kun at bruge betalingsmetoder, der tilhører dig.
Tak for samarbejdet og tillykke med sejren!
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Først og fremmest mange tak.
Helt ærligt var jeg alvorligt i tvivl om casinoet.
Disse er nu væk. Dette casino kan varmt anbefales.
Mange tak også til Kristina 🙂 i Sverige
Du har mit ord. Fra nu af kun indbetalinger fra din egen konto.
Varme hilsner
Hej allesammen,
Mange tak Vulkan Vegas Casino for at gøre en undtagelse for nachbarkai.
nachbarkai, kan vi nu betragte denne sag som løst? Eller er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Hej Kristina,
Sagen er løst 🙂
Tusind tak
Fantastiske nyheder, nachbarkai. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
