Spilleren fra Polen er blevet anklaget for at bruge en VPN. Kasinoet blokerede spillerens konto og tilbageholdt en afventende udbetaling. Kasinoet besluttede at udbetale spillerens gevinster, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kære davidchacinski69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at brug af en VPN er strengt forbudt af de fleste kasinoer. Jeg tjekkede kasinoetsT&C'er, og jeg fandt pointen, som kasinoet nævner dette faktum:
„12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN- og proxyservere. "
Er du sikker på, at du ikke havde en aktiv VPN på noget tidspunkt, hvor du spillede på dette casino?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller post den her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg er sikker på, jeg brugte ikke VPN, mens jeg spillede kasino. Det må være en fejl. Jeg bad dem om at gendanne min konto. De gendanner og giver mig 500 PLN til min saldo (i stedet for 77.000 PLN, som er tilbage i min hævning). Jeg vil have mine penge tilbage. Jeg har ingen dubletkonto. Hvad skal jeg bruge denne VPN til? Ingen grund.
Kære davidchacinski69
Hvis du kan give mig lidt tid, vil jeg personligt undersøge det. Her hos VulkanVegas sigter vi virkelig efter at positionere os selv som et fair casino. Så hvis jeg opdager, at der ikke er sket nogen skade ved at bruge VPN - er jeg sikker på, at der vil være en positiv løsning.
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Alexander
Okay . Jeg venter på svar fra dig 🙂
Kære davidchacinski69 ,
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at de fratrukne penge blev krediteret tilbage på din konto.
Jeg har ikke bemærket nogen forbudte aktiviteter eller hensigter, mens jeg bruger VPN.
Tak for dit samarbejde og for klagen.
Glædelig kommende ferie!
Med venlig hilsen,
Alexander
Mange tak . Du har reddet min dag. Jeg troede, du er svindler, men nej 🙂 det bedste casino. Jeg ledte hovedsageligt efter et andet kasino, men jeg bliver helt sikkert hos dig. Tak igen. Og de bedste ønsker for julen.
Hej allesammen,
Mange tak for jeres samarbejde.
Davidchacinski69, kan vi betragte dette problem som løst og lukke klagen, tak?
Davidchacinski69, vær venlig at forstå, at vi kun er i stand til at hjælpe med klager relateret til online casinoer. Da dit problem med Vulkan Vegas er blevet løst, vil vi nu lukke det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
