Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af depositum sendt fra tredjeparts kreditkort.

Hej.

Jeg skriver her, fordi 500 € er mange penge for mig, og efter min mening blev jeg krænket. Min mand har spillet på Vulkan Vegas Casino i omkring 1 år nu, og jeg er også startet for omkring 5 måneder siden.

Jeg lavede et depositum på 20 € for at spille og vandt 500 €. Så snart jeg uploadede dokumenter og beviser for KYC -checken og anmodede om en tilbagetrækning, blev min konto låst, og mine gevinster blev tabt til kasinoet.

Hvorfor føler jeg mig forkert? I henhold til deres vilkår og betingelser er det ikke tilladt at indbetale penge fra en tredjepart. De 20 € jeg indbetalte var fra min mands onlinekonto. Ganske vist vidste jeg ikke, at dette ikke var tilladt, det er min skyld for ikke at have læst vilkår og betingelser (selvom mange af min mands venner foretog indbetalinger på hans bankkonto eller min mand ved hjælp af sin søsters kreditkort, som ikke var i hans navn, endnu han har aldrig haft sådanne problemer). Men det er grunden til, at de låser kontoen og mister mine gevinster. Hvorfor er det en dårlig ting? Fordi jeg i omkring 5 måneder har brugt min mands online bankkonto til at indsætte hundredvis af euro for at spille (jeg ejer ikke en online -konto, det er derfor. Jeg har selvfølgelig hans fulde tilladelse, og mange ting i mit navn betales gennem hans konto), men de fortæller mig det kun nu, efter at jeg sandsynligvis havde taget mere end 500 € penge fra mine indskud alene. Hvorfor fortalte de mig det ikke før dette var tilladt, så jeg ikke spildte min tid og mine penge?

Kø nu i kundesupport, som slet ikke har været behjælpelig (de lukkede endda chatten, før jeg kunne skrive færdig), og det eneste, de tilbød mig, var at låse min konto op med de 20 € indledende indbetaling, jeg gjorde (min 500 € gevinster væk). Hvis problemet var, at det første indskud var "ulovligt" for mulig hvidvask osv. Hvorfor skulle de så låse op for 20 € fra min mands "tredjeparts" bankkonto, der angiveligt var problemet fra starten? Det forekommer mig, som om de ikke vil betale. Jeg tilbød dem at bevise, at det er min mands bankkonto, ved at vise vielsesattest, eller hvis der var nogen måde at bevise, at jeg har hans tilladelse til at bruge det, men det ser ud til, at de er ligeglade og allerede har tabt mine gevinster .

Jeg bad dem også om at vise mig min indskudshistorik, og de siger, at denne mulighed ikke er tilgængelig.

Kære antoaneta111,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men forstå, at kasinoet ikke accepterer indskud fra tredjeparter. Ved at registrere en konto accepterer du casinoets vilkår og betingelser. I dette specifikke tilfælde er der skrevet:

"8.3. Virksomheden accepterer ikke tredjepartsindskud, det vil sige indbetalinger foretaget af en ven, slægtning, partner eller ægtefælle. Du skal foretage indbetalinger fra en konto/system/kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under vores sikkerhedskontrol opdager, at der er foretaget en tredjepartsindbetaling, vil alle dine gevinster blive tabt og returneres til kasinoet. "

Forstå venligst, at du ved at indbetale fra din mands kreditkort (uanset om du har hans tilladelse eller ej) har overtrådt en af hovedreglerne. Casino annullerede dine gevinster af denne grund, og jeg er bange for, at det er en irreversibel proces. Hvis der er noget andet, jeg kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte mig, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage som uberettiget. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for svaret. Jeg forstår, at det er en overtrædelse af reglerne, desværre.

Jeg havde en anmodning mere. Kundesupport nævnte, at de ville låse min konto op og forlade det første depositum på 20 € på de betingelser, at de 500 € er tabt. Desværre lukkede chefer for mig kundesupport, før jeg kunne acceptere chatten, derfor kunne jeg ikke svare (jeg husker dog ikke hans navn). Hvis det er muligt, vil jeg gerne acceptere det nu.

antoaneta111, jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe her. Du har overtrådt en meget alvorlig regel, og kasinoet havde fuld ret til at konfiskere dine gevinster. Hvis du er i stand til at finde en løsning eller gå på kompromis med kasinoet, er det bare deres velviljesbevægelse, for kasinoet behøver ikke at betale dig noget. Den korrekte fremgangsmåde ville være at returnere depositum til den oprindelige ejer (din mand).

Desværre afviser vi efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.