Spilleren fra Grækenland appellerer blokeringen af sin konto hos Vulkan Vegas og beder om frigivelse af hendes penge på €21.642. Hun forklarer, at blokeringen var et resultat af en VPN-forbindelse, som hun ikke bevidst misbrugte, og beskriver, at hun blev presset til at acceptere et reduceret udbetalingsbeløb, som ikke blev fuldt ud respekteret. Hun anmoder om en gennemgang af sin situation for at genoprette sin balance retfærdigt.
Kære CasinoGuru,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for formelt at anmode om en gennemgang og genovervejelse af min kontoblokering, den efterfølgende oplåsning og tilbageholdelse af midler hos Vulkan Vegas. Jeg mener, at min situation berettiger til yderligere undersøgelse, da det ser ud til, at en teknisk misforståelse kan have ført til dette uheldige resultat. Jeg er stødt på flere lignende sager, der blev løst med succes, som jeg har angivet nedenfor til din reference:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Min konto blev blokeret, efter at det blev opdaget, at jeg havde oprettet forbindelse via en VPN. Selvom jeg nu forstår, at dette er imod deres vilkår og betingelser, var der ingen ondsindet hensigt bag denne forbindelse. Min bror, som arbejder med IT, havde installeret VPN-firmware på vores hjemmerouter for at øge sikkerheden, og jeg var ikke klar over dens tilstedeværelse, og at dette ville påvirke min forbindelse til platformen, samtidig med at det var imod kasinoets regler. Jeg er bosiddende i Grækenland, hvor Vulkan Vegas opererer lovligt, og min konto er blevet fuldt verificeret med al nødvendig dokumentation, inklusive bevis på min græske adresse, identifikation og bankoplysninger.
Jeg forsøgte på intet tidspunkt at maskere min placering for at deltage i svigagtig aktivitet eller opnå en uretfærdig fordel. Jeg oprettede forbindelse via mit almindelige hjemmenetværk, uvidende om, at dette ville føre til et brud på deres vilkår. Havde der været nogen klar indikation - såsom en besked eller advarsel - om, at VPN-brug var et problem, ville jeg have taget skridt til at undgå at bruge det. Jeg har ikke oprettet duplikerede konti eller udnyttet platformen på nogen måde, og der har ikke været nogen økonomisk skade på casinoet.
Anmodning om retfærdig revurdering:
På det tidspunkt, hvor min konto blev spærret, stod min saldo på €21.642, hvoraf €11.700 var personlige indskud foretaget den 28/9/2024. Det resterende beløb bestod af gevinster samme dag. Under min samtale med en repræsentant blev jeg presset til at acceptere et tilbud om at få adgang til min konto igen, men med kun €2.700 af min balance. Da jeg ikke var blevet præsenteret for noget andet valg, og efter at det blev gjort klart, at det var en "take it or leave it"-køb, indvilligede jeg modvilligt i at inddrive i det mindste en del af mine midler, men jeg føler, at dette var en uretfærdig løsning. Ydermere, efter at have forsøgt at hæve €2.240 af de returnerede €2.700, opdagede jeg, at min resterende saldo var €12, snarere end de €460, der skulle have været der. Selv det beløb, jeg blev lovet, er ikke blevet fuldt ud honoreret.
Jeg anmoder respektfuldt om, at denne beslutning tages op til fornyet overvejelse, og at jeg får lov til at inddrive en rimelig del, hvis ikke hele, af min saldo. Det resterende beløb efter €2.240-udbetalingen og €12-restbeløbet skulle være €19.390. Jeg håber, at dette er anerkendt som en ægte misforståelse, muligvis forstærket af platformsfejl, snarere end et forsøg på at påberåbe sig rovdrift under dække af vilkårene og betingelserne. Jeg vil også gerne gentage, at mine handlinger ikke forårsagede nogen økonomisk skade på platformen - der var ingen duplikerede konti eller forsøg på at udnytte tilbud, mens brugen af VPN var uvillig. Størstedelen af de tilbageholdte midler repræsenterer mine hårdt tjente penge, og jeg stolede på platformen med dem på grund af dens høje rating. Jeg har konsekvent brugt mit hjem, VPN-forbedret, forbindelse uden problemer i næsten et år, og platformen har aldrig markeret dette som et problem, før jeg havde en positiv saldo og forsøgte at trække mig.
Grunden til at poste min klage her er, at jeg ikke ønsker at involvere mig yderligere i casino kundeservice, da de ikke har været interesseret i at undersøge problemet nærmere og blot vil citere vilkår og betingelser.
Jeg er mere end villig til at levere al nødvendig dokumentation, inklusive bevis for mine gevinster, indbetalinger, bekræftelsesstatus, chathistorik og opholdssted. Alle mine indbetalinger blev foretaget via Skrill og behandlet uden problemer, selv før fuld kontobekræftelse.
Jeg ønsker ikke at eskalere denne sag juridisk eller offentligt skade kasinoets omdømme, men mine økonomiske interesser er vigtige for mig. Jeg er overbevist om, at denne situation kan løses i mindelighed, ligesom lignende sager har været tidligere. Jeg vil dog ikke tøve med at tage de nødvendige skridt til at beskytte mine rettigheder, hvis dette forbliver uløst.
Tak for din tid og omtanke. Jeg håber på en retfærdig og hurtig løsning på denne sag.
Hej Boulkanizater,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg håber, jeg har svaret på alt, fortæl mig, hvad du ellers har brug for fra min side.
Tak for din tid, Nick.
Bedste hilsner,
Dionysios
Hej Nick, bare en venlig påmindelse om denne sag. Venter du stadig på noget fra min side?
Tak til Boulkanizater for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Boulkanizater ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil også gerne invitere repræsentanterne fra Vulkan Vegas Casino til at deltage i denne diskussion og dele enhver information, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Vulkan Vegas Casino ,
Baseret på oplysningerne fra spilleren, ser det ud til, at der kan have været en væsentlig misforståelse. Det ser ud til, at spilleren ikke havde til hensigt at skade eller udnytte kasinoets system.
Spilleren var uvidende om, at han fik adgang til kasinoets side med en VPN aktiveret. Ifølge de tilgængelige oplysninger var VPN-serveren placeret i Grækenland, hvilket matcher spillerens bopælsland, som bekræftet af hans vellykkede verifikation. Så vidt jeg ved, er Grækenland ikke på listen over begrænsede lande for registrering eller adgang til kasinoets side.
I betragtning af disse omstændigheder mener jeg, at spilleren er berettiget til at få blokeret sin konto og modtage en tilbagebetaling af sin kontosaldo. Jeg vil gerne bede dig om at genoverveje din beslutning i denne sag.
Jeg beder venligst om din indsigt og hjælp til at løse denne klage.
På forhånd tak for dit hurtige svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej Kubo,
Angiv venligst den e-mail, hvortil vi kan sende autorisationsloggen.
Tak!
Hej Kubo og Vulkan Vegas.
Jeg er ikke sikker på, hvad vi skal bruge autorisationsloggene, da jeg nævnte, at en VPN var aktiv, og som nævnt i vores chats med Vulkan Vegas, forstår jeg, at VPN-placeringen automatisk vil blive valgt. Jeg indrømmede den ufrivillige brug både i Vulkan Vegas og her, da jeg ikke havde nogen uhyggelige grunde, behøvede jeg ikke at skjule noget, som logfilerne kunne afsløre. Da jeg spurgte min bror, sagde han, at det sandsynligvis ville være nabolande, afhængigt af hvor VPN'en finder en placering med minimal latenstid.
Når jeg læser Kubos svar igen, kan jeg se, hvor misforståelsen kan være. Det er ikke VPN'ens placering i Grækenland, det er min fysiske placering, jeg talte om. VPN vises muligvis i Grækenland eller et andet sted tilfældigt.
Jeg gør kun opmærksom på dette på forhånd for at komme hurtigere fremad.
Kære Vulkan Vegas Casino ,
Tak for dit svar. Jeg beder dig venligst sende alle relevante beviser til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed.
Dit samarbejde er meget værdsat.
Hej Kubo
E-mailen er netop sendt.
Med venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino ,
Tak, fordi du har givet godkendelsesloggen. Det viser tydeligt, at spilleren fik adgang til kasinoets hjemmeside fra flere steder ved hjælp af en VPN, inklusive lande, der er angivet som begrænset i dinevilkår og betingelser . Men da kasinoet ikke håndhæver IP-blokeringer for at forhindre adgang fra disse lande, og i betragtning af at spilleren er blevet bekræftet som bosat i Grækenland - en tilladt jurisdiktion - ser det ud til, at der ikke blev opnået nogen uretfærdig fordel.
Derudover har spilleren været fuldt ud samarbejdsvillig, åbenlyst indrømmet at bruge VPN og givet en grundig forklaring af situationen. Denne gennemsigtighed demonstrerer deres hensigt om at overholde dine politikker.
I lyset af disse overvejelser beder jeg dig venligst om at genoverveje din beslutning i denne sag, idet der lægges vægt på retfærdighed og en pro-player tilgang. En beslutning, der anerkender spillerens samarbejde og overholdelse af den tilladte jurisdiktion, vil styrke et positivt forhold mellem kasinoet og dets spillere.
På forhånd tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Kære Kubo
Tak for din gennemgang af sagen og for din anerkendelse af de fremlagte optegnelser. Vi sætter pris på spillerens samarbejde og gennemsigtighed vedrørende deres brug af en VPN.
Men som beskrevet i vores vilkår og betingelser er brugen af VPN'er eller lignende software til at maskere en spillers placering strengt forbudt. Denne politik er designet til at opretholde integriteten og sikkerheden af vores platform.
I dette tilfælde fik spilleren adgang til vores platform via en VPN og, som du bemærkede, engageret i spilaktivitet, mens han brugte den. Dette er ikke kun i strid med vores vilkår og betingelser, men skete også under den session, hvor de pågældende gevinster blev opnået.
Selvom vi værdsætter spillerens samarbejde, skal vi opretholde vores forpligtelse til vores politikker og vilkår. Vi mener, at overholdelse af disse standarder fremmer et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle spillere.
Det bedste, vi kan tilbyde som et tegn på en god gestus - kreditering af 50% af gevinsten på spillerens konto, og kun under den betingelse, at spilleren ikke vil bruge VPN mere på vores hjemmeside.
Venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino ,
Tak for din afklaring. Jeg værdsætter vigtigheden af at bevare integriteten og sikkerheden på din platform. Jeg vil dog gerne understrege, at selv når spilleren besøgte siden fra Italien - et begrænset land - var der ingen uretfærdig fordel. Spilleren er verificeret som statsborger og bosiddende i et ikke-begrænset land, og manglen på geo-blokering for begrænsede lande giver anledning til bekymring om gennemsigtighed.
Ydermere, når de tilgår siden fra Italien, bliver spillere vist "TOP-spil i Italien" lige på landingssiden, uden indikation af, at Italien er et begrænset land (se venligst det vedhæftede skærmbillede).
Dette giver spillere mulighed for at logge ind og spille uden nogen advarsler vedrørende begrænsninger. Hvis kasinoet ønsker at forhindre adgang fra specifikke regioner, vil implementering af geo-blokering være en mere effektiv løsning for at sikre overholdelse og opretholde integriteten af din platform.
I betragtning af disse omstændigheder beder jeg dig om at genoverveje din beslutning og refundere spillerens saldo i sin helhed . Derudover kan udforskning af softwareløsninger til adgangsstyring gavne kasinoet fremad og hjælpe med at forhindre klager som denne i fremtiden.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Kære Vulkan Vegas Casino ,
Jeg har allerede gennemgået situationen. Det er faktisk umuligt at oprette en konto, når du får adgang til webstedet fra et begrænset land. Det ser dog ikke ud til at være et problem at logge ind.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
