Spilleren fra Danmark indsatte 1800 DKK og gennemførte KYC med succes, men da han forsøgte at hæve gevinster på 8000 DKK, blokerede kasinoet kontoen og anklagede ham for at bruge en VPN. På trods af hans påstande om at bruge sin sande IP, tilbyder casinoet kun en reduceret saldo på 500 DKK i stedet for det fulde indskud.
Jeg indsatte 1800 DKK den 31. december og den 1. januar ville jeg hæve 7250 DKK, men de bad mig sende et billede af mig med mit kort for at fortsætte, så det gjorde jeg, og jeg blev accepteret af KYC, så jeg tænkte på alt. var i den rigtige rækkefølge, men dagen efter vandt jeg og havde 8000 DKK, så den 2. januar ville jeg hæve min saldo på 8000 DKK efter at jeg var blevet godkendt af KYC og jeg har sendt et billede af mig med mit kreditkort. Da jeg så fortsatte med at trække mig, blokerede Vulkanvegas min konto ved at beskylde mig for at bruge en VPN den 31. december, fortalte jeg dem, at jeg ikke havde brugt det med vilje eller for at maskere min sande IP, denne side havde min sande IP hele tiden men de ville ikke lytte. Jeg oprettede kontoen i et fuldt accepteret land Danmark. Jeg ville i det mindste have mit indskud på 1800 DKK tilbage, men de ville kun gå med en 500 DKK "loyalitets" saldo, hvilket betyder at jeg brugte 7500 DKK for at fjerne blokeringen af min konto?? Siden pressede mig til at acceptere dette tilbud, så de kunne annullere mine gevinster.
Kære Benmd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede degenerelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolocation-maskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN- og proxyservere.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej alle sammen
Ifølge vores optegnelser blev VPN'en brugt under at spille live casino.
Spilleren accepterede vilkårene "OK giv mig mine penge", og i øjeblikket er kontoen låst op, og det aftalte beløb blev krediteret spillerens saldo med rigtige penge.
Venlig hilsen
Hej Kristina
Jeg fik adgang til min casinokonto uden at vide, at en VPN stadig var aktiv i baggrunden, men jeg slog den fra med det samme
Landet var sat til Norge
Jeg fokuserede ikke på noget særligt spil, jeg brugte ikke en VPN med vilje for at få adgang til nogen spil. Jeg spillede online roulette på et Evolution bord, hvilket også er tilladt i Danmark.
Jeg oprettede min konto med min rigtige IP og placering og har været medlem siden slutningen af 2023 og har ikke foretaget en eneste udbetaling, og endelig, når jeg vinder nogle, bliver min konto blokeret for et enkelt placeret væddemål, hvor jeg ikke gjorde det. Bemærk, at en VPN stadig kører. Kasinoet kendte stadig min sande IP og placering på grund af KYC, og jeg havde ingen grund til at maskere hverken min IP eller min placering.
Jeg følte mig tvunget til at acceptere deres tilbud på 500 DKK, da casino live chatten ikke var samarbejdsvillig, de blev ved med at fortælle mig, at der ikke var noget at gøre for at fjerne blokeringen af min konto med det aktivt store beløb, 8000 DKK på kontoen, hvis jeg kunne bevise, at jeg havde været i Norge den 31. december. Det er derfor, jeg indgiver denne klage, fordi jeg føler mig uretfærdigt behandlet, da jeg endelig vinder på deres side.
Venlig hilsen
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
Benmd, kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto, og hvor mange penge du har der?
Jeg har adgang til min konto og jeg har 0 DKK da jeg har tabt de 500 DKK de gav mig efter jeg havde betalt 7500 DKK af min balance til at åbne min konto igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
