Spilleren fra Portugal har sat penge ind på deres konto fra deres fars kreditkort. Spilleren leverede også dokumenter, der tilhører deres far. Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger besluttede vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres T&C'er, og derfor afviste vi klagen.
god morgen
Jeg har en meget alvorlig klage. Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 400 euro, hvor jeg vandt, jeg begyndte at vædde og i mellemtiden vandt jeg. Jeg lagde dog min fars bankkort og hans dokumenter, for hvis jeg sendte pengene til min konto, kunne jeg undvære dem. Men jeg ringede til min Novo Banco-afdeling, og de fortalte mig, at jeg kunne sende så mange penge, som jeg ville, og jeg ville ikke løbe tør for dem. Så det gjorde jeg. Jeg lagde mine dokumenter, inklusive bankkortet, i dag skulle jeg ind på kontoen for at se, hvordan situationen var, og kontoen blev spærret. Med andre ord løb jeg tør for 400 euro, og jeg kontakter vulkan Vegas casino, og ingen svarer på mine e-mails. Kan de hjælpe mig???
tak
Kære sandrina25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har oprettet din konto i dit eget navn, men du har givet din fars dokumenter for at bekræfte din konto? Kan du oplyse, om du har foretaget indbetalinger med din fars kreditkort?
Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller læg det alternativt her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen. Jeg har allerede sendt en e-mail til frøken Kristina for at forklare situationen. De indbetalinger, jeg lavede på 40 euro eller 10 euro om dagen, blev foretaget af hæveautomaten. Men jeg forklarede Vulkan Vegas min situation. Jeg undskyldte for min fejl, for også da jeg er ny på dette, vidste jeg ikke, at du ikke kunne sende en andens dokumenter i denne sag om min far. Jeg bad dem venligst give mig de 400 euro tilbage, som jeg virkelig har brug for dem for at hjælpe mine forældre, der er arbejdsløse, og hvis jeg spillede, var det også for at vinde. Fortalte Vulkan Vegas, at det ikke ville ske igen. De fjernede blokeringen af min konto, men de efterlod mig med de 400 euro.
Tak for dit svar og din e-mail, sandrina25. Jeg beklager, men du har alvorligt brudt en af de vigtigste online casino regler, og der er ikke meget mere, vi kunne gøre. Du bør altid oprette en konto i dit eget navn, levere dokumenter, der er dine, og altid indbetale med dine egne betalingsmetoder.
Jeg forstår, at du sandsynligvis har lavet en fejl, men det betyder ikke, at T&C'erne ikke gælder for dig. Hvis casinoet besluttede at gøre en undtagelse for dig, ville det blot være en goodwill-gest, og vi kan ikke tvinge casinoet til at gøre det.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Kære sandrina25,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Godmorgen frøken Christina. Jeg svarede ikke, fordi jeg ikke kunne svare. Jeg ved, at jeg lavede en alvorlig fejl, men som jeg nævnte ovenfor, vidste jeg det ikke, jeg er ny i denne type spil. Jeg talte med kasinoet via e-mail, og de gav mig ikke engang en chance. Når jeg har set en situation identisk med min her i klagerne, og de gav spilleren en chance. Jeg sagde, at det ikke ville ske igen. De kan se, at jeg har spillet meget for at se, om jeg kan få noget. Jeg satte mange penge ind. Jeg synes, at der skal gives mig mindst én mulighed. Jeg siger ikke længere, at de giver mig de 400 euro, men mindst 300 eller 250 euro. Engang lavede jeg en fejl. Jeg synes, at alle fortjener en mulighed. Tak for alt. Jeg afventer svar! god morgen
Jeg beklager, sandrina25, din sag er nok lidt anderledes på grund af forkerte dokumenter. Du har alvorligt overtrådt flere hovedregler, og uanset om det var med vilje eller ej, har casinoet ret til at konfiskere spillerens gevinster i situationer som denne. Hvis casinoet besluttede at udbetale dine gevinster, ville det kun være en goodwill-gest, derfor vil jeg gerne bede dig om at forstå, at vi ikke kan tvinge casinoet til at gøre det.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
