Spilleren fra Tyskland indsatte €400 via en vens konto for at spille på et online casino og formåede at vinde yderligere €200. Kasinoet blokerede dog hans konto, da han forsøgte at hæve sine gevinster. Efter at have indsamlet flere oplysninger lukkede vi klagen som uberettiget.
Jeg registrerede mig på det førnævnte casino efter råd fra en ven og spillede lidt. Jeg indsatte 400 € og gevinsten var 200 €. De 400 € blev indsat via min vens konto, da han ville lette mine bekymringer.
Da jeg forsøgte at hæve gevinsterne på 200 € efter bekræftelse, blokerede kasinoet min konto. Livesupporten tilbyder kun at fjerne blokeringen, hvis jeg accepterer at slette hele min saldo.
Hvis det er forbudt at indbetale via en tredjeparts konto - hvorfor tillader kasinoet dette i første omgang?
Jeg har tilbudt at give afkald på det overskud, jeg har opnået - men jeg vil have det indbetalte beløb refunderet.
Tak for din hjælp
Kære Kallo27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandthttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
"8.Ind- og udbetalinger til/fra din konto
8.3 Virksomheden accepterer ikke 3. parts indskud, dvs. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/system eller kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og sikre dig, at dine betalingskrav bliver brugt til indbetalingerne undtagelsesvis til din egen konto. Du accepterer ikke at bruge tredjeparters betalingsoplysninger til at hæve midler, samt ikke at give dine betalingsoplysninger til hævning af midler fra tredjepartskonti. Hvis vi under vores sikkerhedstjek opdager en overtrædelse af denne klausul, vil alle gevinster på hjemmesiden blive fortabt og sendt tilbage til virksomheden, og konti vil blive blokeret."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for den hurtige behandling.
Ja, selvfølgelig kiggede jeg på vilkårene og betingelserne, og jeg tilbød støtte til at beholde gevinsten, som den er formuleret i vilkårene:
"[...]fundet i strid med denne klausul, vil alle gevinster på siden blive fortabt og returneret til virksomheden, og konti vil blive blokeret."
Efter min opfattelse er det indskudte beløb upåvirket heraf. En yderligere indbetaling kan også foretages fra kontohaverens bankkonto for at bekræfte dette.
Ifølge vilkårene og betingelserne fører efter min mening tabet af det indskudte beløb ikke til tabet af det indskudte beløb til kasinoet.
Tak for din kommentar.
I fremtiden vil jeg anbefale dig at bruge betalingsmetoder, der udelukkende er under dit navn. Hvis du ikke gør det, kan det medføre, at gevinster på din konto bliver konfiskeret.
I denne situation kan vi desværre ikke hjælpe dig med at inddrive indbetalingen på din vens konto.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
