Spilleren fra Polen forsøgte, efter at have vundet 4k, kontobekræftelse ved at sende en selfie med ID tre gange. Hans konto blev senere blokeret, og kasinoet hævdede, at de indsendte billeder var redigeret med grafisk designsoftware. Spilleren insisterede på, at han ikke manipulerede med billederne og var villig til at sende yderligere dokumenter til verifikation. Problemet blev løst, efter at spilleren gennemgik videobekræftelse og modtog sine gevinster.
Efter at have vundet 4 tusind i kasinoet, fortsatte jeg med at bekræfte min konto. Jeg sendte en selfie med mit identifikationsdokument tre gange. Det blev afvist to gange, og tredje gang var det under overvejelse. Efter dette forsøgte jeg at logge ind på min konto, men kunne ikke, fordi den var blevet blokeret. Da jeg kontaktede support, fandt jeg ud af, at min konto var blokeret på grund af påståede fotoændringer ved hjælp af et grafikprogram. Dette på trods af at jeg straks sendte billederne lige efter at have taget dem med min telefon. Jeg er usikker på, hvad jeg skal gøre i denne situation, da jeg ikke har pillet ved disse billeder og ville være villig til at sende yderligere dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Efter en gevinst på 4k i kasinoet, forsøgte jeg at bekræfte min konto. Jeg indsendte min selfie med et ID-dokument tre gange; det blev afvist de første to gange, og tredje gang afventede det bekræftelse. Senere efter fire timer kl. 20.00 blev min konto permanent blokeret uden mulighed for genindsættelse.
Jeg blev informeret om, at de billeder, jeg sendte, angiveligt blev redigeret ved hjælp af software til grafisk design. Jeg er nødt til at præcisere, at jeg ikke brugte nogen sådan software; Jeg tog simpelthen en selfie og sendte den straks til bekræftelse.
Hej grzywek42,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Kan du venligst sende de dokumenter, du har sendt til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Teknisk set har jeg ventet 6 dage siden i mandags. Jeg sender dig billederne på e-mail. Jeg har allerede sendt et id-dokument, som holdt ved siden af mit ansigt, et andet mens jeg også havde kasinoet åbent på min bærbare computer, og et andet mens jeg havde mit kørekort også med mit ansigt der og casino konto åben, jeg kan også give dig disse billeder, sidste gang jeg talte til kasinoet om mit forbud, var i går, og de bliver bare ved med at sige, at billederne blev redigeret i et grafisk program
Hej grzywek42
Kunne du tænke dig at foretage videoverifikation?
Tak skal du have 🙂
Med venlig hilsen
ja selvfølgelig kan jeg gøre det via videobekræftelse
Kære Vulkan Vegas,
Kan du venligst opdatere situationen vedrørende spillerens verifikation?
Jeg svarede på din tekniske support via chat, jeg har sendt mine skype-oplysninger.
Hej grzywek42,
Kan du venligst fortælle os, hvis der har været nogen opdatering?
Jeg blev ophævet og videobekræftet, mange tak, nick
Kære Nick
Vi vil også gerne bekræfte, at spilleren modtog alle gevinsterne.
Med venlig hilsen
Kære grzywek42,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
