Spilleren fra Chile brugte et tilfældigt brugernavn i stedet for det rigtige navn på VulkanVegas casino. Efter at have kontaktet kundeservice for at løse dette problem, fik de at vide, at deres navn kunne ændres. De blev dog blokeret under KYC-verifikationsprocessen. Kasinoet hævder, at de kan låse op for kontoen, men det vil ikke inkludere spillerens indtjening eller refundere deres indskud. Klagen blev lukket, da spilleren brugte 3. parts betaling i kasinoet.
Nå, jeg tilmeldte mig på VulkanVegascasino med et tilfældigt brugernavn i stedet for at bruge mit rigtige navn. Jeg kontaktede kundesupport og informerede dem om min fejl og spurgte, om der var en måde at rette op på. De fortalte mig, at de ville kontakte specialafdelingen, som kunne ændre mine oplysninger, og at jeg skulle oplyse mit fulde navn, hvilket jeg gjorde. De fortalte mig, at jeg ville modtage en Gmail (som aldrig ankom). Senere startede jeg processen med at gennemføre KYC-verifikationen til punkt og prikke. Jeg blev dog blokeret. Nu siger de, at de kan låse min konto op, men uden nogen af mine indtægter, og de vil ikke engang refundere mit indskud. Hvis de alligevel skulle blokere mig, hvorfor fortalte de mig, at de kunne tilbyde en løsning på mit problem? Jeg synes, det er uretfærdigt, at de tilbageholder selv mit indskud. Jeg har beviser for den samtale, jeg havde med kundeservice.
Hej jesusDionicio,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle dig, hvorfor du brugte falske detaljer til at registrere dig på casinoet? Hvor længe efter registreringen kontaktede du casinoet for at rette dine personlige oplysninger? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at brugen af falske detaljer til at registrere er strengt imod alle online casino vilkår, og jeg undrer mig over, at de overhovedet svarer på dine beskeder, da de har ret til fuldt ud at konfiskere enhver af din saldo og forbyde dig for altid.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er helt ny i applikationen, de returnerede stadig min konto uden mine gevinster, de bekræftede mig aldrig, de fortalte mig, at jeg kunne fortsætte med at bruge kontoen, men af frygt for, at det samme ville ske for mig igen, og de ville ikke give mig mine gevinster, jeg lavede en ekskluderingsstatus for I 6 uger vil jeg ikke bruge den konto mere, fordi jeg satte et andet brugernavn, fordi jeg er ny i casinoverdenen, jeg kendte ikke casinoets vilkår og betingelser, hvad generede mig er, at de sagde, at de ville give en løsning, og jeg gjorde aldrig noget, ja Ikke at de blokerede mig og beholdt min indtjening og depositum. Den sagde også, at hvis jeg gav tredjepartsoplysninger, ville der blive foretaget en refusion. Jeg satte min søns navn i brugernavnet og mine kortoplysninger i verifikations-KYC, jeg kontaktede support, og de sagde, at de ville ændre mit navn, men de ville ikke. de gjorde ingenting.
Kære jesus Dionicio
Du kan åbne en konto i dit navn og begynde at spille.
Den aktuelle konto forbliver permanent låst.
Med venlig hilsen
Hej jesusDionicio,
Desværre, hvis du brugte tredjepartsoplysninger/betalinger, har casinoet fuld ret til at annullere enhver saldo, du har, og permanent blokere dig.
Husk, at du altid kun kan have én konto med dine rigtige oplysninger registreret og kun dine egne betalingsmetoder og midler.
Da du har overtrådt casinobetingelserne, accepterer du enten casinoets tilbud eller finder et andet casino at spille på, men der er ikke noget, vi kan gøre.
Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag. Vær venligst omhyggelig med i fremtiden altid at registrere dig med dine egne oplysninger og kun bruge betalingsmetoder, der tilhører dig, for at forhindre sådanne situationer i at ske.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
