Spilleren fra Litauen har blokeret sin konto efter at have vundet €2100, hvor kasinoet citerer duplikerede konti. På trods af at han har leveret de ønskede dokumenter, annulleres hans udbetaling, og kasinoet tilbyder kun at ophæve blokeringen, hvis han mister sine gevinster.
Hej, jeg vil gerne dele min historie. Jeg plejede at have en konto, der blev blokeret af min kone for noget tid siden, så jeg ikke ville spille. Senere oprettede jeg en anden konto og spillede i over seks måneder, indsatte penge, og da jeg vandt €2100, blev min udbetaling annulleret hver dag, og de anmodede om yderligere dokumenter, som jeg fremlagde. Men dagen efter blokerede de min konto. Under kommunikationen henviste de til duplikerede konti og tilbød først at ophæve blokeringen, efter at jeg havde mistet mine gevinster på €2100. Det er en skam for et så stort casino, fordi jeg ikke betragter min konto som en dublet, når den anden har været blokeret i flere år, og kun én profil er brugt. Desuden vil mine venner og jeg, som indbetaler mellem €30.000 og €70.000 om måneden, efter at have hørt om denne situation, simpelthen flytte til et mere venligt casino.
Kære Andzej_jerenkevic,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst specificere, hvordan din første konto blev lukket? Var det ved at kontakte kundesupport via chat eller e-mail, eller blev det lukket direkte i din spillerprofil?
Hvornår præcist blev din første konto lukket og din anden åbnet?
Hvorfor oprettede du en ny konto, da du vidste, at du allerede havde en konto i Vulkan Vegas Casino? Har du kommunikeret med kundesupport, før du registrerede en ny konto i dette casino?
Brugte du de samme personlige oplysninger som på din første konto? Blev din første konto fuldt bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
