Spilleren fra Polen fik spærret sin konto og 1.200 euro konfiskeret af en udokumenteret grund. Kasinoet hævdede, at spilleren overtrådte bonusvilkårene ved at udsætte spilrunder, hvilket er forbudt. Spilleren sagde, at han spillede normalt og allerede havde opfyldt bonuskravene. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, konkluderede vi, at spilleren overtrådte vilkårene og betingelserne. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.
Min konto blev blokeret og midler taget væk af en opfundet grund, dette er ikke det første problem, jeg har haft med dette casino. Der var mere end 1200 euro på kontoen. Hjælp venligst
Kære Gracooo_7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Kontoen er permanent blokeret på grund af overtrædelse af bonusbetingelser:
"Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."
Med venlig hilsen
Jeg har spillet her i omkring en måned, og de blokerede min konto i går. Jeg fik en e-mail fra dem om, at kontoen er blevet blokeret permanent, og at de tager mine penge. De skrev, at jeg overtrådte reglerne, selvom jeg spillede hele tiden normalt, de skrev til mig sådan her: Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, inklusive gratis spins eller bonusspil, mens man spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo.
Jeg spillede ved hjælp af en bonus, som de stiller til rådighed på sociale medier, men dette beløb var allerede blevet omsat og var til udbetaling, som jeg bestilte, men ikke kom gennem blokaden
Tak til begge parter for svaret.
Kære Vulkan Vegas
Forstår jeg rigtigt, at Gracooo_7 afsluttede væddemålet af bonussen med succes, men du mener, at han udsatte spilrunder for at misbruge tilbuddet?
Send venligst alle beviser vedrørende disse anklager til min e-mail på tomas@casino.guru
Kære Tomas,
Forklaringerne og uigendrivelige beviser blev leveret via e-mail.
Med venlig hilsen
Tak til Vulkan Vegas Casino-repræsentanten for de leverede beviser.
Kære Gracooo_7,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.
Vi gennemgik beviserne og konkluderede, at det beviser, at du brugte en uretfærdig praksis til at akkumulere gevinster. Vi anser derfor kasinoets handlinger for at lukke kontoen og konfiskere midler som berettigede.
Jeg beklager, at vi ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
